專訪華為朱平：構建面向5G時代的全場景智慧生活

【TechWeb】9月26日，華為年度旗艦新品發布盛典在上海東方體育中心舉行。華為Mate30系列在影像、設計、5G等眾多領域融入創新科技，開創了未來手機新形態，成為業界高端旗艦智慧型手機的新標桿。

除了備受關注的華為Mate30系列外，在本次發布會上亮相的還有華為WATCH GT 2、華為FreeBuds 3無線耳機、華為VR Glass，以及全新的華為超級快充無線充電器，多款智能硬件將為消費者帶來更佳的全場景智慧生活體驗。

發布會後，華為消費者業務大中華區副總裁朱平接受了記者的專訪，就華為生態、智慧屏以及經營等相關問題進行了解答。

關於華為全場景智慧生活

朱平：我們現在在做一個怎麼去面向5G時代，智慧生活？我們有幾個關鍵詞，一個是高品質的，上次就提到了高品質的全場景的，這次大家看到完全是一個跨領域的產品與服務的生態的情況，得益於公司多年來在各項能力的提升，有基礎能力，包括我們的晶片人工智能軟件硬件，包括做了這些生態舉措，以及有工業設計藝術設計的能力，以及我們在應用方面的能力。尤其在手機體現比較明顯，設計、通信、安全，包括音頻、續航、支付、天際通等等，同時強調我們有一些像製造共建的核心能力，以及我們現在大中華區推薦的行銷和服務的這些體驗能力等等。

這些我們面對的就是前面這些，就是面向5G的智慧生活的這麼一個高品質全場景的跨領域的一個產品，服務這個生態，現在生態提的比較多，我們現在認為生態在各個領域，各個方面都可以體會出它的存在和價值，我們的全場景。我想今天一個很重要的詞，是重構想像，發布會的內容中做了一些解釋，這個想像空間的確蠻大的，因為這種維度越來越多了，我們想它帶來的消費者的使用價值以及它帶來的產業發展空間的增長，以及黏性和使用場景。這種想像空間越來越大，可能我們現在看到的都是有局限性，依托我們的這種生態，我相信在未來用戶使用場景越來越多，這次是一次標誌性的發布性，把過去1+8+N的戰略比較完整展示出來了。

我們在手機的1上，我想已經是做到了在產品能力上非常好，在8這塊我們的追求也是要把產品鏈做到第一，大家可以看到各個產業的產品布局，基於這個我們的規劃追求可以說又回到那個詞，這個想像空間的確非常大，因為他們之間的這種整合和協同會迸發出非常多的使用場景，未來接電話會改變，運動商務怎麼樣，在家里大屏和小屏的互動怎麼樣，以及在這些教學，在多媒體，在教育，在汽車等等都是一個小的生態，怎麼去擁抱這些小的生態，和大的生態協同在一起，在之前我們發布了HMS這種生態，這種支撐非常重要。

我延展說一下，我們跟別人的區別剛才說了一些了，但是要落地的話還是對經營的要求，整合的要求，以及對消費者這種使用價值洞察要非常高，之前大家可以放眼看去，全球形成這種全場景的生態組合能力的品牌非常少，因為這個對硬件軟件要求，包括跨領域的要求非常高。更不用說在中國做這個產品，我們非常幸運，創造了一個不斷刷新歷史的一個偉大的事業，同時我們很高興在產業鏈生態上也可以得到全球的發展，中國產業鏈的發展。這個給我們很強的信心，到了這個節點，大家看到5G建立的如火如荼，今年年底會迸發出又一輪的無論從建設還是使用宣傳上的一個高度，我想我們的這種面對整個產業，應該面臨一個大的一次跨越式升級。面臨這種跨越式升級，對於經營者來說面臨一次比較大的挑戰和轉型，我們也在做這些各個方面的準備，比如說我們在剛才提到了這種管道的建設，我們現在已經具備了又一個，比上次在一起做的專訪比較大的一個進步。

一方面我們的店，授權店直營店已經達到7500家，布局更加均衡，在縣里是3000家，在城市里大概1500家，同時我們還有一些智能生活館一些直營店馬上開業，在深圳一個非常大的店馬上開業，在上海南京路，在建設中，有一個非常大的直營店，智能生活館開了三家，年底深圳再開一家，我們每一家都是非常創新的，面向剛才說的那種生態。我們還有機場店，深圳機場可以看到剛剛開業，可以馬上在將來一些機場也會看到，我們對機場店位置要求比較高，還有三千家大概我們在縣以下，在鄉鎮，我們開了一些小店，這是一個嘗試，希望更多的拉近消費者的距離，這個店規模小一些。

我們要做很多的服務的轉型，這個能力上，因為面向全場景，對整個隊伍的知識結構，對經營的效果要求非常高，我們不斷做培訓，同時我們在服務店，全國已經近兩千家門店，服務專營店布局到中國的所有的地級市，以及90%以上的縣。這個在之前絕大部分品牌沒有做到的。

我們在縣里是跟我們縣里的體驗店結合在一起的，通過這種方式我們可以做到90%以上的縣達到我們的維修和服務的覆蓋。

剛才說到一個知識結構，我們可能要考慮賦能發展的問題，我們內部的賦能發展的問題，從今年講培訓是一個方向，我們內部叫魔鬼培訓，名字叫特訓營，可能一個星期一個時間，很多的學員進來之後通過了學前的導入，賦能之前進行了一千多個視頻的學習，這個過程大家非常興奮，可以學到非常好的內容，都是實操，具體內容的負責人，在崗的管理者進行培訓，非常實用。大家很興奮，每天睡眠三四個小時有的學員五天時間15個小時不到，來了之後讓我看到這隊伍的激情和對知識的渴望，我們面臨一個歷史性的知識大跨越，之前沒有什麼可以照搬，我們可以學習很多的業界優秀的品牌和經驗，但是沒有辦法照搬是完全新的一些東西，這是一個大的挑戰。

關於華為智慧屏

朱平：智慧屏是一個技術和產品的一個綜合的體現，的確集成了很多的產品迭代，今天有人問為什麼價格定的這麼低，餘總說價格應該兩三萬，我個人理解我認為它對我來說是非常好的一個生態的集成，剛才多次提到這個詞，因為這個產品在生態集成中，在用戶使用度中，有一個很大的變化，這個對我們來說是一個很好的價值點。它可能帶來的用戶的使用場景會迸發出無限的想像空間。所以我想像為什麼沒有叫一個傳統的名字，或者沒有進入一個傳統的行業，我們真的不是，但是這個場景和這個生態的集成它的需求在未來社會實實在在存在的，所以我們可能更想起一個新的名字來，真的是一個新的物種，全場景不是產品的羅列組合，一定是基於生態的集成，迸發出想像的空間，是過去沒有的，對整個經營和能力來了一個新的挑戰，但是歷史性的機會，我覺得面對整個產業的行業共同進行轉型跨越的時候，真的很興奮，很期待。我們看到很多的消費者很興奮，本人非常喜歡手表，你會發現華為WATCHGT2和手機連接更加緊密，可以通話，藍牙連接下載歌曲，支撐一些健康的新的功能，檢測語音。像這種可穿戴跟手機之間的協同，迸發出以前沒有的體驗，這個手表應該是人機界面比較友好，現在手表品類近期銷售行業第一，但是量不是很大。但是對於這一代手表期望很高，更重要的是界面很友好，很多的手表不是觸摸的操控，包括用軟件連接對接效果非常快。

我想如果這兩個可以迸發出這麼多的場景，如果結合家里放一個大屏，結合那麼多的今天發布的產品都可以協同，那麼是不是有很多的想像。這里的確這個大屏起的一個作用，無疑是其他的產品無法替代的。因為讓智慧變大這個詞，在尺寸上，在音箱上，這個能力沒有辦法比，如果只是對話，AI音箱大小差不多，但是如果音箱能力有這一套東西，你從清晰度上手機、PAD可以，但是沒有這麼大，所以它的價值非常大，因為這種高品質的音箱，帶來生態的結合，讓大家比較興奮，比如教學很有趣，更清晰跟親人朋友通話，可以用我們的華為連接的技術，智聯的技術進行連接，體驗更好。75寸60寸螢幕更大了。現在推出的是這兩個尺寸，未來因為尺寸對我們來說不是瓶頸，就是看市場的需求是不是有一定的集中度，有需求我們可以很大，現在今天展出覺得可以了，現在有一些企業在和我們接洽，企業的會議系統，企業的連接系統，以及一些文藝工作者的小劇場都在跟我們接洽，能不能升級，這樣需要螢幕更大，就要面向政企，家庭影院的需求更大要再看。

關於華為體驗店

朱平：我們現在還是按照自己的戰略進行，我們可能更加感覺到這種緊迫性，因為產業的發展實在太快了，最近經常聽到一句話，就是跟不上節奏，這是五個字，經常聽到，尤其我們的合作夥伴，後來連我們自己人也這麼講，比如參加一次培訓，參加一次賦能，參加到一半，小夥伴說這個節奏太快了，自己覺得不睡覺都跟不上了，無形中體現了這個行業從內向外的性能，大家可以看到非常好的機會，否則節奏跟不上了，我們的體驗店也是在緊鑼密鼓全面加強經營的能力，這種體驗店不單單是一個手機體驗店，我剛剛說一個店我們有一個專區的數據，剛才7500家是店的數據，專區是3萬5千的專區，在合作夥伴的店里的大的專區，對於我們這個店，現在手機和非手機的產品的銷量，非常高興看到有非常大的提升，這幾個月已經到了大概是50%，之前都是無法想像的，以前大概10%不到，去年10%左右。到現在很多的店手機銷量達到了50%，非手機銷量是它的一半，我們希望是可以超過手機的銷量，盡管手機的銷量在全行業第一，但是非手機銷量要超過手機的銷量，主要是一些主流的產品。

大家知道手機是一個海量的計劃的市場，其他的應該沒有手機多，我們要把產品做到最好，同時把生態協同的好，我們是非常有信心快速接近這個目標，對我們店的經營體系一定是發生了重大的變化，我們最近引入了一個事，一個是把華為學堂的落地當成戰略，連我們都跟不上節奏了，我們的用戶怎麼可以很快了解你的產品，怎麼可以得到你及時的服務體驗需求，這場發布會下來大家覺得時間長不長，但是實際上很多的東西還沒有講完，以前主要是講手機，現在太多了。

所以我們想跟消費者進入深入的交流，就是面對面，怎麼做這個事？我們希望在店里，我們在想其他的方式模式，首先希望可以在我們的店里，包括體驗店和服務店可以落地這種華為虛堂互動的項目，這只是一個名字，但是本質是跟消費者進行深度溝通和互動的形式，這個平台挑戰最大的就是支撐能力，現在我們還基本有一個運動健康還有藝術攝影，還有編程的課程等等，我想未來我們是不是可以推出更加基於生態協同的，跨領域的，更加豐富的課程。比如智慧大屏也有課程，這是剛剛上線的，我們不僅對專業上進行深度的交流，更多在廣度要進行交流，四個字華為學堂很質樸，但背後隱藏著對能力，與消費者的連接，跟消費者建立一個非常緊密的關係，起到至關重要的作用，同時對我們店的經營能力也發生了結構性的要求。

第二個是我們進行了所有體驗店店長的認證，店長的賦能和認證的項目，我們對它有崗位要求，明確的崗位要求，有一點像積分卡，不僅有財務的要求，更多是非財務的要求，這是今年推出的項目，包括對消費者體驗，對內部的經營，對內部員工的學習發展，知識結構的升級，這些都是包括的。

我們要加強對店的經營的實時的這種監控和指導，比如怎麼去選品，怎麼去調整產品的結構，怎麼去結合一些用戶的不同用戶的一些場景的需求，我們進行一些專題的項目和研究課題，體驗店體系是一個窗口，對我們這些方面的要求很高，所有的要求在服務店是一樣的，只是專業要求有所側重。未來我們想這些體驗店的轉型會非常大，一方面從設計從產品的陳列和產品的出樣，產品的服務，還有體驗店的服務，以及人員的連接溝通的能力，人員的經營的水平，他的知識結構，希望做到進一步，我們站在一個要求高，競爭激烈的產業上，我們整個團隊也好和合作夥伴，都應該是行業最先進的，無疑我們現在還是有差距的，我們做了一些規劃，一步一步去推進。

關於VR眼鏡

朱平：我本人對這一代VR眼鏡非常看好，解決了幾個痛點，如果說這個產品出現這麼大的顛覆性的進展，它的應用應該非常好，我比較擔心內容能不能及時跟上，只要是內容跟上了，這個響應空間非常大的，我也試戴過，確實讓人沉浸其中，完全可以沉浸其中，因為它的重量，它的視頻的感覺，以及操控，完全符合現在人的便利性的需求，現在是什麼？如果這個內容可以及時跟上，現在發布會已經說了怎麼把內容跟上，但是我覺得不夠，因為場景太多了，像教育文藝演出體育直播，包括醫療健康，這些大的領域的典型應用，這些肯定做不了，但是在內容上去做，要求還是有一些的，它是一個多媒體生態，包括聽包括視頻包括沉浸式的VR，多媒體的生態，尤其在5G，高速網路連接的大背景下，在數字社會和智慧生活的大背景下，一定是在內容上占越來越主導的地位。

所以我想你提到在我們這里的定位是什麼，它和智慧大屏什麼屏大，這個不好講，都挺大的，別看它小，有360度怎麼看都行，從這個意義上說，可移動性好，以前VR不能移動，怎麼移動，拿處理器板個電腦，沒有辦法移動，這代產品跟手機協同，這個的確方便了，跟剛才的意義差不多，也是一個多媒體生態，很好的一個和生態的集成，這個內容想像空間很大的，太大了。

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