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華為授權體驗店Plus是華為與合作夥伴聯手在新零售的創新嘗試。
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文丨壹觀察宿藝
9月26日Mate 30系列發布當天，華為北京第一家授權體驗店Plus在富力廣場開啟試營業。
後者對於華為消費者業務來說同樣重要。在華為管道與服務體系中，華為授權體驗店Plus是華為與合作夥伴聯手在新零售的創新嘗試，也是華為全場景智慧化生活戰略與用戶深度互動的重要觸點。
在與《壹觀察》對話中，華為消費者業務副總裁、大中華區總裁朱平透露稱：北京這家華為授權體驗店Plus在內部已經醞釀很久，在華為新管道戰略中層級位於華為旗艦店與華為授權體驗店之間，是華為與管道夥伴、重要城市重要商圈共同聯手打造的新零售標桿，也是華為與消費者建立面對面溝通與互動，打造有溫度的服務體驗，以及建立高品質全場景智慧化生活的重要做到方式。
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打造城市科技地標
華為授權體驗店Plus（北京富力廣場）在華為線下新零售體系中擁有兩個「全國之最」。
第一個是「最繁華」，位處於東三環CBD商圈，是華為首家位於一線城市核心商業區的授權體驗店Plus。第二是「最明亮」，其外立面採用了21塊高達10.2米的超白鋼化落地玻璃設計，覆蓋了整個一層銷售區和二層體驗區，在外部來看具有突出的時尚美感，也給內部顧客提供了超強的采光條件和整體空間感。
在此之前，華為授權體驗店Plus已在武漢、濟南、西安、瀋陽等城市落地，憑借時尚大氣的設計和科技蘊含，無一例外都成為當地商圈的重要地標，以及人流聚集的科技打卡地。
此次華為授權體驗店Plus（北京富力廣場）在長期選址和準備後，又在裝修設計和用戶體驗維度投入重點資源，同樣印證了華為要將授權體驗店Plus打造成一線城市核心商圈科技地標的決心。
對於華為來說，其智慧型手機中國市場份額已高達38.2%，刷新了智慧型手機歷史上中國市場最高的份額占比。而按照餘承東目標，則是要做到「中國市場每賣出兩台手機，其中就有一台是華為」。
在真正拼實力的高端手機市場，Counterpoint發布的數據顯示，2019年第一季度華為完成了超越。在Mate 30發布會上，華為消費者業務CEO餘承東對《壹觀察》透露對這款新旗艦機型的銷售目標是2000萬台。無疑，作為核心的中國市場必將完成旗艦機型銷量與份額占比的再次突破。
同時，Mate 30系列中國發布會上，華為一口氣發布了華為智慧屏、WATCH GT2智能手表、FreeBuds 3無線耳機、VR Glass等多款新型智慧終端設備，全部都是強調用戶實際體驗的產品，1+8+N的全場景智慧化戰略也由此完成了快速落地。
這些都要求華為在管道能力上支撐與用戶的進一步深入溝通與互動，支撐高端品牌能力的進一步上探，支撐用戶對華為全場景智慧化生活布局的強感知體驗。
從華為授權體驗店Plus年內在重要城市的核心商圈不斷啟動，已經印證了華為對此早有布局和預判。
但是，無論是對華為還是合作夥伴來看，要在重要城市核心商圈打造一座座「科技地標」，都需要非常強的資源投入和彼此信任度。這也是在華為之前，國產手機品牌很少可以做到這一點的原因。
朱平對《壹觀察》表示，華為授權體驗店Plus在推動過程中一直堅持「共贏」的理念。比如在新消費的趨勢之下，很多城市核心商業區都希望在奢侈品、高端餐飲之外，引入在品牌能力、人流聚合效應，以及科技屬性和體驗能力都比較突出的大型門店，打造自身商業區互補的科技地標效應。而華為在產品、品牌、管道、服務能力的快速提升過程中，也日益受到了很多城市核心商業區的歡迎。很多核心商業區都為此給了華為與合作夥伴在租金、店面位置很好的優惠與資源，可以大幅降低合作夥伴的成本，帶來城市核心商業區、合作夥伴與華為的共贏。
朱平強調稱：「只有共贏，這種模式才會長久」。
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一切圍繞用戶有溫度的體驗
華為授權體驗店Plus的突出特點之一，就是一切圍繞用戶的有「溫度」體驗，這其中包含了科技時尚設計與lifestyle感知，包括強化顧客與產品建立多重感官的科技交互體驗，也包括專業和有溫度的服務。
作為在一線城市建立的首家華為授權體驗店Plus（北京富力廣場），無疑是這些理念的聚合與代表之作。
華為授權體驗店Plus（北京富力廣場）面積共約761平方米，分為上下兩層。一層主要用來直觀展示華為全產品的豐富度與引領創新性，二層則更像是一個用戶自由的體驗空間。如此既有「快」節奏的體驗式場景，又很好地營造出「慢」生活的美好意境。
從產品豐富度上來看，共展出269類產品，涵蓋手機、PC、平板、配件、智能家居等五大類全場景全品類的線下布局。
設計風格為科技、時尚與高度對稱、工整的美學設計，更加符合中國用戶的審美，並且體現了華為對品質、細節和有溫度的堅持追求。
《壹觀察》認為，華為授權體驗店Plus（北京富力廣場）突出的三大特點是：強調與用戶交互、強調場景化體驗，強調功能分區與用戶動線。
一層的銷售體驗區共設有六張智能體驗台，使用「無線化和無紙化」技術，也就是無線藍牙感應防盜技術，不再像很多傳統銷售門店每個設備都有一個無法摘取的有線連接防盜線，大大妨礙了用戶的全方位和場景化體驗。所有產品都取消了紙質價簽，通過內置的電子價簽可以讓消費者對產品信息和價格一目了然。
銷售體驗區旁邊區域即為穿戴及暗拍體驗區，用戶可以直觀進行產品場景化的深入體驗。比如點擊按鈕發射兵乓球時看似飛快的瞬間，Mate30 Pro一鍵就能拍出全高清1080P下的960fps 慢動作攝影，特別是高達7680fps超高速攝影體驗。當打開暗箱上的暗光錄像時，Mate30 Pro在高達ISO 409600的照相感光值與51200的視頻感光度的加持下，在肉眼都很難看到細節的情況下，依舊可以拍出一段非常清晰和明亮的視頻。
在智能家居配件區，華為展現了豐富的華為智選產品，除了備咖和小藝音箱這種華為自研產品，更多都是來自業界TOP級品牌的高品質產。他們通過HiLink 智能家居互聯平台連接在一起，在保證用戶對品牌、款式需求豐富度的情況下，用戶對智能家居的全生態全場景統一體驗。
華為授權體驗店Plus（北京富力廣場）目前備受用戶關注的，就是一層到二層的5G體驗區。華為與經營商聯合在門店附近搭建了真實的5G商用基站，消費者可以使用華為的5G設備，體驗到與4G網路下完全不同的應用服務體驗，對華為在5G擁有的網路、晶片和終端優勢也有更加直觀的了解和認知。
二層包括了裝機服務區、雲吧台、3D體感遊戲區、消費者互動大屏、華為學堂區等用戶自由參與和體驗的空間。
其中消費者互動大屏可以作為門店的外延，支持消費者通過雲貨架自由瀏覽和自助下單，同時也接入了華為線上Vmall在售的明星產品，是華為打通線上線下O2O的重要嘗試，做到了線下體驗、線上下單、線下及時配送，用戶可以在華為授權體驗店Plus下單之後，繼續輕鬆無負擔的去其他門店購物和吃飯，然後在家收貨。
華為學堂是華為授權體驗店Plus（北京富力廣場）的一個重要功能和互動區域，並為此配備了10平米的P1.25全彩高清螢幕，達到業界的最高清水準。華為學堂為用戶提供了一個開放的學習分享平台，準備了多門課程，比如攝影大咖、音樂達人美妝活動等，可以讓用戶與專業人士和達人一起，通過華為設備學習各種使用技巧和感興趣的知識。
據了解，華為授權體驗店Plus（北京富力廣場）的員工標準都非常高，員工大部分都是90後，其中包括了40名體驗顧問，他們有從事電子行業近十年的產品專家，也有來自985-211等院校剛畢業的門店新兵。
《壹觀察》認為，正是這種從店面選址、設計與裝修、產品豐富度與場景體驗度，以及服務溫度和服務品質等多維挖掘和努力之下，華為才有可能將授權體驗店Plus打造為業界的品牌、體驗與服務標桿，成為城市核心商圈與其他品牌互補的人流聚集區和網紅打卡地，奠定城市科技地標的價值與口碑。
在這個過程中，華為充分驗證了有溫度的服務理念，驗證新零售的創新思維，以及加速未來十年全場景智慧化生活戰略面向大眾用戶層面的真正落地。
就像朱平對《壹觀察》強調所說：「從產品創新與全場景智慧化生活戰略布局來看，華為都已經走入了行業的無人區，已經沒有案例可供借鑒，這會是一個很大的挑戰，但同樣是華為品牌、新零售與生態轉型的必經之路」。
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「壹觀察」創始人宿藝
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