亞馬遜：電商巨頭是如何形成的？

亞馬遜，美國最大的一家網路電子商務公司，同時也是網路上最早開始經營電子商務的公司之一。它成立於1995年，從一開始只經營網路的書籍銷售業務，到現在的全球商品品種最多的網上零售商和全球第二大互聯網企業，並且在今年由世界品牌實驗室編制的《2018世界品牌500強》中，亞馬遜排名第1位。那麼，是什麼讓它在電商的洪流保持屹立不倒，並不斷前進發展的呢？

一、創新是資產

亞馬遜是創新領域的標桿，他們一直致力於創新，並擁有極高的行動力，將創意變為現實，發布了很多的新產品，以至於他們的功能成為了每個公司衡量自己是否落後的標準。據調查顯示，79%的亞馬遜高層主管人認為創新是他們的三大重點之一。

亞馬遜網站於1995年7月正式上線，貝佐斯把亞馬遜定位成「地球上最大的書店」，此後亞馬遜和其他圖書巨頭針鋒相對，並最終完全確立了自己最大書店的地位。但它並沒有滿足於此，此後，亞馬遜通過品類擴張和國際擴張，到2000年的時候亞馬遜的宣傳口號已經改為「最大的網路零售商」。但它還在不斷地前進，不斷做到自身的轉型與發展。 2001年開始，除了宣傳自己是最大的網路零售商外，亞馬遜同時把「最以客戶為中心的公司」確立為努力的目標，不斷推出為消費者服務的平台，使其超越網路零售商的范疇，成為了一家綜合服務提供商。

亞馬遜不僅開拓了新設備和商業模式，還開創了創新實踐的新方法，即通過數據來傾聽客戶的意見。亞馬遜通過構建模型得到數據，來顯示出客戶想要的東西，讓客戶引導，做出令人瘋狂的偉大產品。這種創新被叫做「數據驅動、客戶主導的創新」。

在亞馬遜，創意是一種資產。他們宣揚一種思維清晰、勇於冒險的文化，認為隨波逐流並不是一種美德，所以經常會爆發激烈的爭論，創造性的張力被認為可以激發最好的思考。在大多數公司想要創新會經歷重重困難和考驗，但在亞馬遜，沒有一個經理有權扼殺一個想法。

二、最以客戶為中心的企業

2001年亞馬遜把「最以客戶為中心的公司」確立為努力的目標。此後，打造以客戶為中心的服務型企業成為了亞馬遜的發展方向。如今，亞馬遜已成為全球商品種類最多的網上零售商，和其他賣家為消費者提供數百萬種獨特的全新、翻新及二手商品。

亞馬遜的創始人傑夫·貝佐斯曾經說過，在亞馬遜，無論你是銷售產品還是服務，都要確保與你服務的對象保持聯繫。而貝佐斯自己也仍然堅持閱讀公共收件箱中的電子郵件，以此來保持他對亞馬遜客戶的關注。他認為了解客戶的想法，比了解競爭對手的動向更重要。

隨著越來越多的高端品牌入駐亞馬遜，客戶購買之前都會參考其他客戶的評價，因此，他們都希望這些評價是公正真實的。而亞馬遜也堅持重拳打擊虛假評價，而維護公正真實的客戶評價，以此維護客戶的利益，增加其購物體驗。

亞馬遜從創立到發展壯大已經走過了20多年。它以自己的成功之道向世人證明：不斷地創新，尋求新的發展並堅持以客戶為中心才是公司始終立於不敗之地的硬道理。