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杭州市民正用支付寶提取杭州市公積金。企業供圖
從「最多跑一次」到「一次都不用跑」，支付寶政務走過的十年伴隨著中國政務服務電子化的十年。在PC時代，支付寶開創了線上繳費的先河，在移動支付時代，支付寶助力「最多跑一次」成為現實，再到刷臉時代，支付寶讓民眾「一次都不用跑」，未來區塊鏈時代，數據共享的藍圖徐徐展開。而網上辦事第一步的破局就與線上支付技術的成熟密不可分。
PC時代：線上繳費第一個「吃螃蟹者」
時間倒回到2008年11月，那時候電腦剛剛普及，上海市寶山區的王震在自己的MSN簽名檔上寫下了：「周末又要跑銀行排長隊繳水費」，因為嫌排隊太浪費時間，他總是等到信箱塞滿了水電煤繳費單，才集中跑一次銀行。彼時，繳費要請假跑去營業廳，排隊兩三小時是常態，忘記繳費就會停電停水，王震的一句感慨實際上反映了萬千市民的心聲。
「繳費難」這個問題不僅困擾著普通市民，也讓電力部門十分頭疼。2007年，南寧市區的居民用電客戶已接近29萬戶，且每月以3000戶左右的速度在增長。在繳費的高峰期，營業廳一天要接待超過1200名客戶，每到月末臨近繳費的那幾天，即使全員上崗依然被迫延長營業時間。
上海電力有關負責人介紹，一般來說，電費都是這個月交上個月的錢，因為跑銀行、排隊要花費很多時間，很多人都會攢著一段時間一起交，這對我們來說資金的回收成本就很大，有的時候甚至要到一些人家斷電催繳，實際上每一次催繳、停電、復電都是不小的成本。
為了解決這個問題，支付寶內部的生活繳費項目組很快成立。當年支付寶生活繳費項目組樊凱還記得去各地上門談合作面對的種種質疑。支付寶上的錢存在哪里？資金安全怎麼保證？民營企業萬一倒閉了，錢怎麼辦？支付寶成熟的線上支付技術搞定了這些疑慮，願意接受新事物的上海電力成了第一個吃螃蟹的。
2008年10月28日，支付寶正式推出一站式公共事業繳費服務，率先在上海投入使用。電力公司算了一筆帳，線上支付的資金周期是3天，而在線下的資金周期需要15天，省出了12天的資金成本。
移動支付時代：一部手機搞定衣食住行
城市的智慧化體現在居民生活的便利化之上。支付寶「網上辦事十周年」數據顯示，十年來，支付寶已為300餘城市近5億人提供包括政務辦事、醫療服務、交通出行、生活繳費等在內的100餘類服務，超過50%熱門辦事功能能網上辦。
馬雲有一次出席一個公開活動，他分享了這樣一個故事：住在隔壁的老太太太因為忘繳電費，家里斷電了，只能在黑暗中過了一晚，等待第二天去銀行排隊繳費。「如果支付寶能讓每個人都能輕鬆交電費，能讓每一位普通的老太太太享受到和銀行行長一樣的金融服務，那就是支付寶最大的成功。」
這個故事最終化為了現實，智慧型手機的普及讓更多普通人可以享受到支付寶的線上政務服務，也讓城市生活出現了更多智慧的可能，而這與技術的助力密不可分。
現如今，動動滑鼠，點點手機，指尖之上，水電煤繳費，公積金查詢，一鍵即可解決，輕鬆又快捷。
支付技術的普及，讓違章、事故繳罰也不用跑到交警大隊，支付寶上隨時隨地直接繳；基於實名認證能力，曾經需要熬夜掛號排隊看病的問題現在可以用支付寶直接完成，看不懂醫生書寫的天文病歷也不要緊，在線即可接收就診報告；得益於掃碼技術的推廣，忘帶公交卡、地鐵卡再也不用擔心，掃一掃就能乘車；而生物識別技術的加持，使得易保管、易攜帶的電子身份證、電子社保卡、電子駕駛證等電子證件順利出現，讓你出門忘帶證件不用著急。
無線時代，看病不排隊、繳費不出門、旅行不帶錢、乘車不刷卡，一部手機可以搞定衣食住行，在科技的驅動之下，一場潤物細無聲的指尖上的改革悄然展開。
下一個十年：刷臉辦事新時代
從2008年IBM提出「智慧地球」理念，智慧城市建設如今走過了十個年頭，而支付寶政務也跨過了十年。十年之前，一切難以想像，十年之後，想像成為稀松日常。
技術作為智慧城市建設的驅動力，其發展水平對於智慧城市的建設至關重要。從指紋識別到刷臉、區塊鏈，有了這些新技術的支持,「最多跑一次」成為「一次都不用跑」，智慧政務也有機會迎來下一個十年的奇跡。
此前，網路上關於各類奇葩證明的新聞接連不斷，如何證明「我就是我」是辦事服務的一大難題。但刷臉技術的助力，讓這一切都變得輕鬆起來。「舊時王謝堂前燕」的高科技，終於成功「飛入尋常百姓家」。
2018年3月，公積金提取等業務在支付寶正式上線。作為全國第一家刷臉提取公積金的機構，上線半個月，浙江省直公積金提取業務辦理量突破2萬筆，占所有管道業務辦理量的90%。查詢量半個月突破100萬次，同樣占同期所有管道查詢量的90%。從3月26日到5月4日，40天時間，僅浙江省直單位住房公積金管理中心（鳳起路）辦事大廳，就節省下來10萬張A4紙。
或許有人會質疑刷臉識別的安全性，但得益於支付寶的人臉識別技術結合眼紋等多因子人臉驗證，識別的準確率能達到99.99%，所以即使手機丟了，也不用擔心公積金被人提走。甚至是髮型、常規妝容、胖瘦變化、老化等都可以被準確識別出來。
杭州市省直單位住房公積金管理中心副主任吳旭輝表示，「刷臉技術的可靠性很高，運用刷臉技術以來，結合著支付寶其他的實名認證等安全技術，我們還從未遇到過冒領錯領案例。」
目前，已經有超過40個城市開通「刷臉政務」，查詢公積金、繳納交通罰單、申報個稅、領取身份證、電子社保卡等電子證件，人們都不再需要用一堆材料證明我是我。原來必須本人到場，現在刷一下臉，眨眨眼就行，顏值即密碼。
支付寶副總裁鄒亮表示，「刷臉技術正在越來越多民生服務領域應用，我們相信，結合著圖像識別、AI、區塊鏈等更多技術，下一個10年，中國將會逐步進入刷臉辦事時代，便捷的數字政務將會成為數字城市的標配。」
本版采寫/新京報記者 范娜娜