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做產品，絕對離不開的一個詞叫設計。比如設計功能啊、外觀啊等等，那你知道怎麼樣才能讓設計滲透到商業模式里去嗎？最近，百度前首席設計師郭宇做了一場演講，跟我們分享了他做設計的幾點經驗。
首先，郭宇給我們講了兩點他對設計的理解。第一，他認為，設計也不能天馬行空，也要以用戶為中心。我們以前的設計概念其實是技術，覺得功能好、外觀吸引人就是一個好的設計了。但在這個時代呢，遠遠不夠。因為你如果沒有滿足用戶需求，這個產品就沒有意義。比如說，早期美團做的是團購，吸引用戶出門娛樂的是什麼呢？是低價、折扣。但慢慢地，團購模式開始有了競爭，別的對手也都開始給用戶補貼。美團就發現，砸錢這一招玩不下去了，於是就去探索用戶的喜好變化。他們發現，現在的人不怎麼去純粹的百貨商店了，只有在百貨商店邊上有很多餐館，有好的展覽、藝術展、活動，他們才願意看看。也就是說，他們從開始的娛樂變成了想要體驗生活。於是，美團就增加了很多跟生活體驗相關的模塊，比如休閒娛樂、電影、KTV等等，用戶也確實買帳。
第二，他說好的設計不僅是設計方法，更多的是生活智慧，你要思考事物的本質，然後把設計變成策略。比如，電子吉他的設計。其實電子吉他第一代並沒有火起來，因為它的外觀設計跟普通吉他沒什麼區別，所以沒人買。事實上，電吉他完全可以做的更小，因為它用電發聲，不需要那麼大的音響。所以，第二代電吉他就改造了外觀，不僅很小巧，還有各種花樣，搖滾的感覺瞬間就回來了，於是，電吉他開始爆紅。
除了對設計的理解之外，郭宇還給我們講了他做這麼多年設計的心得。他認為，做設計要有三種思維，分別是抽象思維、同理思維、探索思維。
什麼時候可以用到抽象思維呢，就是設計師被產品的傳統樣式束縛的時候。當你跳出傳統框架，你就會發現，有些設計是沒有必要的。就像創新中有一個做法叫減法，通過減掉一些沒有必要的部位，就可以解決不少問題。比如說，美國有個公司發明了一個產品非常火，是一個噴嘴。別的公司設計類似裝置的時候，都覺得只要水龍頭的出水口設計的跟其他品牌不一樣就好了，這就算創新了。可他們直接把固定的水龍頭的部分去掉了，只做了各式各樣的出水口。這樣，用戶使用起來其實更靈活了，只需要直接把它插在其他產品上，隨用隨取，結果就取得了很不錯的銷量。
還有，什麼時候需要同理思維呢？舉個例子，泰國有個酒店叫東方酒店。他們當初打算在一個農田附近建個新酒店，就準備把農民拆遷。但後來東方酒店用了一個很巧妙的方法，達到了更好的效果：東方直接把酒店設在了農田上邊。這樣一來，客人在酒店吃飯的時候，就可以邊吃飯邊看農田里的人播種，甚至可以體驗農夫的生活方式。這就是運用了同理思維，既解決了酒店和當地居民的衝突，又提高了酒店服務，增加了酒店收入。所以你看，當企業試著用同理思維，把不融合的東西結合在一起。就會出現很有意思的設計。
第三個思維叫做探索思維。就是利用人的探索和好奇心理設計產品。舉個例子，如果你非常喜歡極限運動的話，你會發現，靠雙手拍下精彩的瞬間是一件很難的事。於是就有人做了這樣一個設計：用一個防水相機，加上一個架子，固定在頭盔、滑板、降落傘這些地方。然後，你不僅不用管它，還能拍出第一視角的照片和視頻。當你看回放的時候，就像又經歷了一遍一樣。這種記錄探索經歷的東西一定好賣。再舉個例子，我們經常會無意間地把垃圾扔到垃圾桶邊上，針對這個問題，美國有個公園門口的垃圾桶就做了個特別的設計：當你往里面扔垃圾的時候，垃圾桶會發出一聲很長很長的聲音，就像你把東西扔到一個深淵一樣。那大多數人都會覺得很好玩，想試一下。結果，無形間就減少了垃圾被扔到外面的幾率。這也是運用的探索思維。
現在你發現了嗎，新時代的設計，不僅要「以用戶為中心」，把設計變成策略，還要學會運用抽象思維、同理思維和探索思維。這樣才能讓設計在創造新價值的同時，還能滲透到商業規律里邊去。