尋夢新聞LINE@每日推播熱門推薦文章，趣聞不漏接❤️
人工智能時代的到來，服務機器人走進生活是意料之中的事情，但現階段服務機器人市場的爆紅並不意味著服務機器人市場的成熟，如何做到商業化運作仍是行業亟待解決的痛點所在。服務機器人要想做到彎道超車，需一步一個腳印踏實前行，「不積跬步，無以至千里」。
本次智能機械加速營現場艾米機器人聯合創始人，北京艾米智能機器人科技有限公司總經理郭詠傑先生以一名成功創業者身份分享「服務機器人創業企業商業化運作」。
郭詠傑
2015年6月休學創業，聯合創辦杭州艾米機器人有限公司，公司創辦之初獲得浙江省科技創投800萬天使輪投資，後續兩年時間，獲得兩家上市公司和芳晟基金累計數千萬投資，A輪公司估值1.5億，與英國、美國、德國等多個頂尖大學合建研發實驗室，覆蓋人機交互、機器人本體、無人駕駛、導航等領域，是國內最早出口歐、美、日的服務機器人企業。2018年10月，擔任北京艾米智能機器人科技有限公司總經理，獨立組建團隊拓展服務機器人相關技術在展覽展示行業的應用落地。
以下文字整理自郭詠傑先生演講內容。
01
服務機器人領域
服務機器人行業是一個足夠大的市場，現階段這個行業正處在一個即將爆發的階段，服務機器人相關的商業模式日漸成型。我們做了一個大膽的預測，未來服務機器人將會成為繼pc和智慧型手機之後的新一代人機交互中心。當然這個論斷的由來是因為我們相信未來會有一個新的產品品類，是面向服務領域，不一定是手機，也不一定是pc，它可能會有新的產品形態，我們把它命名為服務機器人。
就我個人經歷而言，在做服務機器人產品的時候，首先會面臨著市場技術成熟度的壓力，其次就是市場商業化的壓力。在當前市場環境下，服務機器人還沒有大規模普及和應用開來。作為企業必須要基於當前的市場環境，進行適當的戰略調整，從一個自有技術持有者變成一個行業技術供應商，不僅將我們的核心技術應用在自己的產品上，也對外做基礎技術輸出。任何一個新興產業崛起，其下遊的支柱產業一定會先爆發。服務機器人產業迎來爆發之前，下遊的支柱產業比如傳感器、算法以及晶片等領域會先迎來一波高潮。
02
科技型企業——產品化
科技型的企業在市場化的過程中都具有一些共性特徵：
技術變現。如何把現有的技術付諸商業化是一大難關，同時要明確怎麼樣和市場做結合，形成產品化；
領先半步。產品或者技術領先於市場太多，就容易出現市場不接受、應用場景不明確的情況。領先一步可能成為先烈，領先半步的才是先驅；
產品需要快速迭代。當我們的某一款產品面市的時候，我們是否要等所有東西都出來之後再去跟別人進行對抗？其實不是，因為在這個消費升級的時代，產品迭代速度會比我們想像的要快得多。這也就意味著很多企業不光要有創造產品的能力，還要有一個自我更新和迭代能力。
2016年我們造出了第一台具備無人駕駛功能的服務機器人，當時我們考量了很多，包括無人駕駛的一套基礎搭配，採用了線性雷射雷達+超聲波+深度視覺+觸碰感知的組合環境感知技術方案。這套技術方案仍然是現階段室內低速無人駕駛的主流解決方案。
這套技術架構在當時推出的時候，市面上有只用超聲波做環境感知的，也有只用視覺做感知的，雖然成本比我們的低很多，但是最終所能顯現的效果始終無法滿足市場預期。超聲波定位精度不足，視覺容易受環境光線影響。在未來傳感器技術更成熟的時候，這些方案可能會逐步成為主流，但是現階段所能完成的效果無法滿足用戶預期和場景需求。
我們的產品在17年剛面向市場時，當時的導航方案並不算成熟，但是由於前期在硬件方案架構上做了整體規劃，後期通過軟件的快速升級迭代，讓產品的室內低速無人駕駛功能成為了我們的核心競爭力。今年三月份我們發布了二代A系列產品，在原有產品基礎上進行了全面的性能和功能升級。
03
合作共贏
在這三年的時間里，除了A系列產品之外，我們也推出了M系列定制型服務機器人產品和S系列低速無人駕駛平台產品。A系列產品開放了開發者SDK；M系列產品為行業提供定制型行業服務機器人解決方案；S系列產品為不同行業提供具備室內低速無人駕駛功能的底盤。
我們由最開始的技術持有者，逐步轉型成為技術方案提供商。有同行直接不做服務機器人本體而是改用我們機器人平台做二次開發，究其原因，是因為他們發現機器人製造成本與我們的售價無太大差距，並且我們能夠向其提供更加完整和成熟的技術解決方案。
04
行業細分——真/偽需求
關於細分行業的需求，我們要具備鑒別真需求和偽需求的能力。這個不論是對於初創型的企業還是其他很多大公司而言，都是必須要面對的問題。舉個例子，比如導購和導遊。
首先說導購，它是服務於商場的，在我們看來就是一個偽需求。有以下四點原因：
需求有階段性。每一個商場所能覆蓋的人群的範圍就是周圍的三五公里，並且這些人群的重復度很高，所以客戶在商場剛開業的時候有這個需求，半年後，這個需求就慢慢的消失了，一百個人里面可能就一兩個，導購的需求是有階段性的；
用戶行為與需求不匹配。在商場中真正需要導購服務的用戶大部分是對於現代的信息不夠敏感的人，而這些人卻需要通過機器人去做到這種導購需求，這本身就有矛盾；
語音交互技術不成熟。現階段的所有語音交互技術還不算成熟，普通老百姓還無法與機器人建立無障礙交流；
服務機器人廠商能力參差不齊。不是所有機器人能做到導購功能，用戶還沒建立此項工功能認知。
然後是導遊，機器人在公共場合下提供導遊服務，其實就是把他的講解功能和自主導航的功能進行有效結合。我們後來定義它為真需求，有兩方面原因：
功能持續使用。我們有很多導遊案例項目落地，比如浙江金華博物館等。服務機器人在場館里面落地之後，客戶會頻繁使用。高頻只是針對服務機器人領域，可能每天都有那麼幾次接待活動都會用到機器人去做；
很多場館都缺乏講解員這個角色或者講解員配備不足。以博物館行業為例，講解員要擁有一定的外形氣質，同時還需要有一定的專業度和文化內涵，所以這就存在一個服務機器人的一個市場空間，我們能夠提供多國語言講解服務，也可以針對不同的人群提供個性化的講解服務。
企業在進行行業細分的時候要深耕行業應用場景，跟行業里面的部分剛性需求做一個深度結合。比如我們每個展廳都設置中控系統，現在展館都是通過牆邊按鍵或者平板進行中控控制。機器人是一個很好的替代品，機器人在移動的講解過程中，可以直接通過中控調動展廳內的可控制設備進行聯動展示。
05
企業品牌之路
2017年我們獲得了第六屆財經峰會的「傑出品牌價值獎」，很多人問我為什麼？其實總結下來就兩點：走出去和持久戰。
為什麼要走出去？在企業早期的時候，我們的第一款產品是在美國拉斯維加斯的CES展會上發布的，這是我們全球化產業布局的第一步。之後我們陸續征戰了德國的漢諾威工業展，法國機器人展、日本機器人展以及東亞博覽會等等。「走出去」之後，我們發現收獲的不僅僅是全球的銷售管道，同時也擁有了全球技術合作資源。2017年卡耐基梅隴大學官方公布了一個歐盟項目，我們是中方唯一的機器人企業代表。「走出去」之後，我們可以站在更高的平台去做一件偉大的事情。
關於品牌，我曾經問過一位資深的品牌經營總監，有沒有什麼特定的方法能建立起一個企業的品牌。她就回答了我兩個字：時間。對於企業而言，無論是順境還逆境，持續為客戶創造價值，日積月累，企業品牌自然就能深入人心。品牌之路，道阻且長。企業品牌是一場曠日持久的戰爭，剩者為王。
最後我們希望服務機器人作為一個新的載體，能夠助力行業的發展，體現落地服務價值。對企業而言，本質是要做到商業的轉化，商業化的過程中肯定會有很多的誘惑，價值需要務實，企業如果不產生實際落地價值，一切都將只是空中樓閣。有句話與大家共勉：不忘初心，方得始終。