賦能行銷的人工智能，將會比你更懂你

人工智能正在影響世界。隨著人工智能進一步發展，它將會對整個行銷生態帶來改變。

在最近由中國國際貿易促進委員會商業行業委員會、廣東省商業聯合會、南方報業傳媒集團聯合主辦的「2018亞洲行銷峰會暨中國品牌全球化論壇」上，人工智能如何賦能產品行銷這個重要演講議題引起了在場所有嘉賓的強烈興趣，其發展前景引人深思。

有人說，21世紀注定是屬於人工智能的世紀！

自從1956年達特茅斯會議人工智能這一概念誕生以來，人工智能共經歷了3次技術浪潮。時至今日，它已經具備了非常廣闊的應用前景。

然而，隨著人工智能距離人類的生活越來越近，有關它與人類關係的討論，已成為人們的常態話題。

和人類搶工作的人工智能？

人工智能的發展，讓人類的危機感與日俱增。Alpha Go與人類的數次對弈，引發了人們對人工智能的熱烈討論。而在這些討論的聲音中，幾乎都充滿了深深的憂慮。

人們的遠慮不外乎人工智能會不會取代人類的統治地位，成為地球新的主宰；而近憂則大多是，人工智能的應用和普及是否會搶走人類的飯碗。

2017年10月27日出版的美國著名雜誌《紐約客》封面，畫的是一位鬍子拉碴的年輕乞丐盤腿坐在未來曼哈頓大街上的漫畫。在這幅漫畫中，這名乞丐拿著自己的空咖啡杯等待著從他身旁經過的機器人的施舍。很幸運的是，從他身旁走過的一個機器人擁有憐憫編程，向他的咖啡杯施舍了一些螺絲和螺帽。這名乞丐身旁的寵物是一只獵兔狗，它驚訝和擔憂地關注著身邊經過的機器狗。

無獨有偶，2016年，英國BBC對人類現有的幾百種職業進行了調研。當人工智能發展成熟後，哪些職業將會被取代？首當其沖的是電話推銷員，對應99%的可取代率；其次是速記員，可取代率是98.5%；接下來可取代率較高的依次是會計和銀行職員。

人工智能解放人類

與其說人工智能是在和人類搶工作，倒不如說人工智能是將人類從繁復、機械的工作中解放出來，使其能夠投入到更有創造性的工作中去。

今天人們在談人工智能時，談的是三部分的內容。第一個叫做計算智能，機器像人一樣能存會算，在這一點上，機器已經完全超過了人類，不管是2016年的Alpha Go戰勝了李世石，還是人工智能一系列的各種應用；第二個叫感知智能，機器像人一樣，能看會認，能聽會說，這一點上，今天的人工智能部分地超過了人類；第三部分叫認知智能，比如機器閱讀、圖像識別等技術，這方面，人工智能還在朝著人類的最高堡壘衝擊，但是在這一領域，人類依然掌握著絕對的控制權。

細心觀察不難發現，可被人工智能取代的，大多是客服人員、速記員、銀行櫃員這類機械的、重復的崗位。然而，有大量工作崗位仍然是人工智能所難以勝任的。比如，近年來，隨著寫稿機器人的出現，許多人認為記者會被取代。但實際上，BBC的調研結果顯示，記者的可替代率只有8.4%。人工智能固然可以通過整合重要信息，套入一定的模板進行簡單的資訊報導。但在深度報導領域，記者仍然具有不可替代性。除記者外，在工作中牽涉大量情感交流的保姆替代率只有8%，而醫生的可替代率僅僅只有0.7%。

當人工智能出現的時候，當萬物互聯到來的時候，人工智能出現的目的並非是為了取代人類，它只是將那些有規律的、可復制的工作讓機器去做了。而人類可以做更加自由、有創造力的工作。正如當初機械化和自動化將人從繁復沉重的體力勞力中解放出來一樣，人工智能在未來的廣泛應用勢必是又一次解放人類的技術革命。

人工智能的未來，在於為人類賦能

由此可見，人工智能與人類之間的關係並沒有人們所想像得那麼緊張。讓人工智能為人類賦能，是其未來的重要發展方向。

從農業時代到工業時代、信息時代，人類社會不斷發展，持續用各種工具提高生產力、解放人力，人工智能時代亦是如此。可以預見，隨著人工智能技術的成熟，人們能夠更便捷地享受到高質量的智能服務和個性化生活。一方面，把簡單性、重復性、危險性任務越來越多地交由人工智能完成，既能大幅提高生產效率、節省經營成本，助力產業轉型升級，又能把人們從繁重的勞力中解放出來，去從事質量更高、創造性更強的工作，使個體創造力得到更大發揮。另一方面，人工智能的創新應用，將為公眾提供更多個性化、多元化、高品質的服務。

在最近舉辦的2018亞洲行銷峰會暨中國品牌全球化論壇上，人工智能賦能產品行銷更是成為一個重要討論議題。

在智能行銷時代，只有與消費者需求最為匹配的行銷信息，才有機會被智能推薦給消費者。也就是說，行銷者不僅要了解自己的產品和訴求，更需要了解消費者的需求。如果能夠同時做到對用戶需求的深度洞察和對商品特徵的細致把握，並將二者進行個性化匹配，就會完美地解決這個問題。在大數據技術的加持下，前者已經取得了不錯的進展，但是想要做到更為精準的匹配和推薦，則需要人工智能的接入，利用深度學習和大數據分析技術，品牌方可以構建更為完整的用戶畫像，通過將特定內容推送給感興趣或者有需求的用戶，達到精準推送的效果。

借助特定的算法，人工智能能夠在數以百萬計的數據中，遴選出與品牌方自身、行業和消費者相關的有效信息，更好地學習用戶行為、習慣與愛好，並以用戶畫像為基礎構建一套能夠以一定準確率對各種潛在結果進行預估的AI模型，從而為核心業務提供決策依據，帶來銷售和用戶數量的有效增長。據美國行銷和銷售預測公司Everstring做的一項調查顯示，在借助了人工智能技術的B2B行業中，有42%的行銷人員業績增長率高於行業平均水平。相比之下，傳統行銷人員中則只有14%做到了這一點。聰明的行銷者應當意識到，人工智能技術從某種程度上將指引企業率先發現、挖掘未來的價值。

此外，人工智能還為廣告商帶來了多種新穎的行銷方式。特別是利用圖像識別、人臉識別、聲音識別等創新技術，使行銷方式更具備創意和新奇感，吸引用戶注意並進一步參與進來，進而引發對品牌與產品的關注。在給用戶帶來歡樂的同時，又能輸出品牌的價值觀。

賦能行銷的人工智能，將會比你更懂你。在未來商業社會，用人工智能為行銷賦能將會成為趨勢。而比人工智能更強大的，則是掌握了人工智能的人類。

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編 輯 | 斐 竹