21家在線問診APP測評：呈現三大梯隊，完善基礎服務是重點

2018年4月份，國務院辦公廳印發《關於促進「互聯網+醫療健康」發展意見》，明確要求開展「互聯網+」醫療服務。5個月後，國家衛健委便發布互聯網醫療新政3份試行文件，明確了在線診療開展、互聯網醫院建立等相關規範。

2018年被稱為「互聯網+醫療健康」元年。可預見，在今後較長時間里，互聯網醫療模式將進入完善規範和整頓的關鍵時期。在這樣的節點上，測評發現，21家在線問診APP在導診、問診、繳費三大環節整體表現良好，16家醫院開展了免費問診或首次免費問診服務，4家APP的在線問診基本在1分鐘內有醫生回應。但開藥和診後服務環節則成了問題「重災區」，「無處方開具處方藥」，「處方單未經過藥師審核」等不規範現象較多。最終，平安好醫生、1藥網、微醫3家在線問診APP在整體得分上位列前三。

導診

兩家無上傳病歷功能甚至有APP候診超3小時

測評中，對於「提交姓名年齡個人信息」和「描述當前病症」兩個診前指定動作，21家A PP均能100%完成。然而，對於病歷史的關注則稍有欠缺，13家A PP在導診過程中未主動問及病歷史，有2家App甚至未設置病歷上傳功能。

在給予科室選擇和醫生選擇上，有13家讓患者自主選擇科室，有15家給予醫生名單推薦。值得注意的是，在推薦的醫生職稱等級上，不同A PP給予的選擇範圍差異明顯，其中丁香醫生、健康之路、微醫、1藥網、阿里健康、健康160、青蘋果健康、夥伴醫生、快速問醫生、翼健康等10家A PP給出的醫生職稱選擇範圍最廣，初級、中級、副高級和正高級四種不同等級的醫生均可「任君選擇」。

患者選擇醫生後，等待接診要多久？測試中，平安好醫生、健客醫生、春雨醫生、拇指醫生的回應基本在1分鐘以內，可謂「秒回應」。而1藥網、阿里健康、微問診、夥伴醫生、尋醫問藥、嘟嘟醫生的醫生在5分鐘內回應。也有A PP等待時間過長，長達3小時，候診體驗欠佳。

問診

3家未能查詢醫生信息

完成診前指定動作，便進入問診環節的「重頭戲」。除了設置「查詢醫生問診信息」、「問診方式」、「問診時間上限」等6條客觀指標，此環節還特別增加問診仔細度1項主觀指標，著重了解患者就診的感受。

測評中，有19家在線問診APP推薦的醫生都可查詢個人信息，在問診中，能夠結合圖片、聲音以及具體症狀問詢的APP共有10家。

除了嘟嘟醫生只能採用電話問診、七樂康醫生採用視頻問診之外，19家在線問診A PP均開啟了圖文問診功能。其中，1藥網、健康160、青蘋果健康3家APP問診方式最為靈活，可圖文問診，電話問診，也可視頻問診。

在嘗試了19款在線APP的圖文問診後，發現醫生應答快慢各有不同，其中春雨醫生、拇指醫生、尋醫問藥、平安好醫生、快速問醫生、左手醫生6款APP基本做到與醫生暢通的即時文字交流。也有App回復較慢，有時甚至需要等上30分鐘，體驗欠佳。

在問診時間或條數限制上，12家A PP設置了明確的限制，其中春雨醫生限制30分鐘時間問診，且只可交流20條信息；健康之路限制交流10條信息，較為嚴格。

繳費

16家開通免費問診功能11家付費問診低至5元

哪個在線問診APP最實惠？測評發現，21個在線問診A PP中，有16家開通免費醫生問診功能，其中阿里健康為首次問診免費。在付費問診環節，研究員以同一種疾病在不同A PP測試付費問診服務，問診價格多集中在20元以下，其中微醫、好大夫在線等11家A PP最便宜的付費問診約為5元，但1藥網、嘟嘟醫生的付費問診最便宜的也在20元以上，青蘋果健康針對同一疾病的付費問診，需要付費50元。

支付方式方面，17家A P P至少支持兩種支付方式，包括微信和支付寶。其中微醫的支付方式最為靈活，除了微信、支付寶、Q Q錢包，還可採取預存充值方式用「健康帳戶」進行支付。

購藥

僅兩家有藥師審核處方

前三個環節注重考核在線問診的便利性，但在「購藥」環節，規範性則更被看重。該項測評共設置了5項指標，通過以「喉嚨不適」症狀進行問診體驗，測試不同在線問診A PP的表現。

測評發現，共有16家A PP給予了用藥建議，其中4家(平安好醫生、春雨醫生、左右醫生、拇指醫生)給予的是處方藥建議，5家(平安好醫生、1藥網、好大夫在線、春雨醫生、阿里健康)給予了購藥鏈接，3家(平安好醫生、1藥網、好大夫在線)可開具電子處方單，只有2家(平安好醫生、好大夫在線)明確有藥師審核處方環節。

根據相關規定，處方藥需由醫生開具處方單，然後由藥師審核處方調劑處方藥，這也暴露了一些規範性漏洞。

診後服務

兩家有推薦附近醫院，一家主動回訪

診後服務誰最貼心？在本次測評中，21家在線問診A PP中，20家在問診結束後均可以隨時查詢曾經的問診記錄，12家A PP均可以再次聯繫曾經問診的醫生。微醫和左手醫生則貼心地提供附近可就診的實體醫院，平安好醫生A PP有醫生主動發簡訊進行回訪。

結論

行業呈現三大梯隊，沒有哪家出現壓倒性的絕對優勢

通過對5大環節27項指標分別賦予權重計算得分，可以初步獲得21家在線問診APP的得分排名，並分為了四個梯隊。

處於第一梯隊「優秀型」的分別為平安好醫生、1藥網以及微醫，它們得分均超過70分。分析發現，這3家APP沒有哪家出現壓倒性的絕對優勢。

本次測評共有6家在線問診APP憑借高於60分的成績，位列第二梯隊，屬「先進型」。這6家APP在5個環節均表現出中上水平，但並未出現拔尖項目。

此外，本次測評共有8家APP位於50-60分區間，位列第三梯隊，屬「潛力型」，它們在多個環節中表現平平，但顯示未來上升潛力巨大。其他「後進型」梯隊，更多基礎服務有待完善。

無論行業格局如何變化，給用戶帶來便捷、高效的醫療體驗仍是重點，期待，2019行業的新進步！