4月29日晚10點，抖音粉絲3500萬的達人「大狼狗鄭建鵬&言真夫婦」進行了一場特殊的直播：回應澄清網友對他們「售假」一事的質疑。

為此，他們整個團隊專門從廣州飛至上海，與合作平臺「洋碼頭」討論售後事宜。

據悉，4月以來，「大狼狗鄭建鵬&言真夫婦」在抖音上帶貨直播，遭到不少售假質問。抖音上，不少網友陸續發布真假產品對比或第三方平臺鑒定結果的視訊，主要針對5款海淘產品。

輿論發酵後，「大狼狗鄭建鵬&言真夫婦」發布一則預告，宣布29日晚將與合作平臺負責人共同為粉絲進行答疑（昨晚，該預告已刪除）。直播當天，平臺方洋碼頭否定「售假」說法，聲稱被質疑的商品都做過質量鑒定，找來各種版本進行產品對比，並表示未開封可以退款。

不過，從評論區來看，粉絲並不買帳，不斷拋出「假貨相幹證據」，表示無法相信直播中的解釋。

雖然整件事尚未蓋棺，無憂官方也暫未回應，但此次輿論爭議對素來「寵粉」的劇情IP「大狼狗鄭建鵬&言真夫婦」來說，影響不可謂不大。

直播帶貨，貨是關鍵。對於觀眾來說，產品的質量直接關聯鏡頭前帶貨網紅的個人形象，稍有不慎，帶來的影響可能是致命的。

多位同行都跟我們聊到「找貨」這件事的龐雜性，「不敢隨便接，就怕貨出問題，這背後有選品團隊、商家，出了問題網紅背鍋」。

確實，一方面是直播帶貨前期的選品經驗問題，一方面是售後問題的應對，這些對於廣大直播帶貨領域的博主來說，都是必須補上的一課。

主播應該如何選品？這其中有哪些坑？

帶貨其實是一件非常講究技術含量的事情。以李佳琦為例，幕後公司美ONE員工超過300人，全部圍繞李佳琦這一個IP運轉。

但對於一些急於拓展商業模式的劇情類帳號來說，面臨的情況就稍顯「殘酷」了。有同行表示，自己苦心經營一些大號，卻由於帳號定位、粉絲畫像等問題，很難接到廣告，不得已尋找其他的變現方式，比如電商、直播帶貨。

對於這類視訊類達人來說，如何選品是他們在轉型上最難把關的一個環節。

資深從業者趙圓圓表示，不排除目前有些主播想通過直播帶貨掙快錢，這種情況下選品都會做得非常不好，因為主播不懂貨，且他們的招商選品團隊也不夠成熟。

在「創業之家」閆博看來，選品要盡可能符合高顏值、高性價比、高受眾人群和高復購率，銷售中不要惡意承諾，售後及時解決所有問題，定期做回訪還能讓用戶擁有更好的購物體驗。

一方面，達人和其團隊需要充分識別品牌，通過搜索和查詢來了解品牌此前的口碑。比如，查看品牌之前做過的營銷活動、合作過哪些主播、產品銷量和評價如何；針對某些垂直品類，可以通過相幹行業媒體的報導了解情況；此外，還可以通過向同行打聽，了解品牌質量、合作方式等。

另一方面，對於一些此前沒有接觸過供應鏈的達人，比較好的方式是借力，通過和成熟的機構進行合作。例如，頭部時尚美妝博主深夜徐老師從今年年初開始嘗試淘寶直播，他們選擇和薇婭幕後的直播機構謙尋合作，從前期準備、現場直播到售後都能提供較為專業的建議，甚至可以幫助他們聯繫反向選品的品牌。

我們了解到，不同於一些頭部的帶貨主播，不少短視訊MCN機構和品牌之間的關係並不屈等，因為機構手頭資源不足，加上公司整體利潤與流水的壓力，在選品方面，MCN可能並沒有太多的選擇權利。

某機構的商務負責人表示，肯定是希望選擇對達人有利的產品，但目前來看，只要不違規的產品基本都能上直播間。

此外，針對「大狼狗鄭建鵬&言真夫婦」遇到的情況，有業內人士表示，做跨境產品、奢侈品這類對鑒真要求較高的品類，如果團隊沒有很強的識別能力和售後，還是謹慎為好。

另一位同行表示，有經驗的選品者只需要查看清單和價格，便能夠判定商品和合作是否存在風險。因為海淘產品無論真假，本身就無法給出正品報告，而且海淘平臺無法退貨，甚至有一些平臺會真假摻著賣。

目前，市面上的一些海淘平臺網路評價兩極分化，如果搜索「平臺名稱+假貨」，能看到不少買家的血淚教訓。一位電商運營負責人透露，有些平臺會經常與明星、KOL合作營銷，也有大量經驗不足的MCN機構參與其中，一旦遇到假貨，網紅的IP形象受損，結果卻是難以挽回。

一旦貨品翻車，主播該如何處理？

都說，人在河邊走，哪有不濕鞋。直播間翻車的情況也總有出現，主播和整個團隊應該如何應對這樣的情況？怎麼處理才能不損害自身的利益呢？

我們先來看兩個案例：

第一個案例是在4月初，羅永浩直播間銷售的一款小龍蝦，被網友質疑是去年5月生產。隨後，老羅轉發微博解釋，並表示退貨可以聯繫品牌客服，也可以在他的微博下留言。

針對網友反饋的問題，信良記官微連發兩條微博出面說明，並表示會提供對超過48小時未發貨客戶的彌補方案。信良記稱：

信良記因未按承諾時間發貨，抖音官方已對此進行處罰。

信良記對超過48小時未發貨客戶的補償方案：20元專屬全店通用優惠券和10元信良記店鋪專屬新品嘗鮮券。

小龍蝦主產季是每年5-8月，信良記選用這個季節的小龍蝦作為原料。產品採用液氮低溫速凍技術，經過第三方專業檢測機構檢測合格，保存期限18個月。

第二個案例是，去年10月底，李佳琦在直播示范一款不黏鍋產品時，煎雞蛋出現黏鍋的情況。

緊接著，他發布回應稱，因為在使用前沒有經過說明書上要求的「用前先放入水煮沸後倒掉」的「開鍋」過程，而自己在直播中連說「它不沾」，是因為他以為直播現場使用的是自己用了好幾個月的同款舊鍋，那款舊鍋從未出現過黏鍋情況。

趙圓圓也在文章中表示，「賣鍋」其實超出了他的知識範圍。

事後，李佳琦團隊專程邀請媒體來到公司，現場拍攝視訊，說明直播中的情況為未按說明書操作的結果，並非產品質量問題，並表示歡迎有關部門監管電商直播行業。

同時，品牌方也發布回應稱，產品符合生產要求並通過質量檢測。

我們可以看出，一旦貨品出現問題，主播會在第一時間發布回應，聯繫品牌方尋求最佳解決方案，比如退貨、退款和相應的補償方案等。同時，品牌方也需要根據粉絲質疑的問題發聲明，做出回應。

同時，針對一些海外品牌，店鋪資質極為重要。比如，薇婭團隊更多選擇天貓官方旗艦店、海外旗艦店，或天貓國際阿裡自營店進行合作，這就極大避免了假貨存在的可能性。

薇婭經紀人古默介紹道，如果涉及售假嫌疑，他們會要求商家提供授權、海關報關單等資訊，同時，需要品牌方出公告澄清確認保障正品，甚至有些品牌會直接把公告掛在官微上。

在粉絲眼中，網紅為產品背書，向粉絲推薦產品，那麼達人的形象就代表了整個銷售端，一旦貨品出現問題，承擔消費者最大火力的一定是達人本人，而非背後的商家或平臺。如果處理不好，很可能會出現大型脫粉慘劇。

直播帶貨，帶的是貨，下單前考驗的是主播與粉絲間的信任，收貨後則是考驗主播作為供貨方的能力。就連下個月準備開啟直播帶貨的搜狐CEO張朝陽也強調，「我帶的貨肯定是我看好的東西，一目了然，不能攙假」。

因此，網紅想做好直播帶貨，在這個領域紮根，就必須要在貨端下足功夫，如果對產品的專業度不夠，只想借助流量紅利入場帶貨，那麼可能最終只能做一名「重在參與」的看客了。