人工智慧語音這條賽道上，科大訊飛、百度、思必馳等成主流玩家

文/楊劍勇

人工智慧這一概念誕生於1956年，六十多年以來，科學家對人工智慧研究從未停止。因計算能力提升，以及AI算法日臻完善，各行各業積極利用人工智慧技術驅動產業智能化轉型升級。在疫情期間，人工智慧技術更是發揮了巨大作用，機器學習（ML）、自然語言處理（NLP）等人工智慧技術廣泛應用疫情防控一線。

人工智慧的爆發，起初，可謂是「獵奇」，形形色色的機器人、多品類的新奇產品沖擊著用戶的感官。近兩年，人工智慧逐漸走向理性，走向「實用」，走向「傳統」，對教育、醫療、金融等傳統行業帶來服務效率上的提升，造就了更大的經濟效益和社會價值。在疫情防控期間，人工智慧這個詞是不容忽視的。

人工智慧廣泛落地，市場規模將達到千億

諸如醫療AI助力疑似病例診斷，利用機器學習等AI技術，利用CT影像作為樣本數據，研發了全新AI算法模型，可在20秒內快速完成新冠肺炎影像的分析，不僅減輕一線醫護人員負擔，也大幅提升診斷效率。可以說，在疑似病例篩查中，醫療AI也發揮著舉足輕重的作用。

還有AI測溫，為提高公共疫情防控效率，搭載AI技術測溫系統應運而生，相繼部署在各公共場所，使得密集公共場所做到「無接觸感應」與「高效率通行」。智能語音技術也積極助力一線防控，器智能外呼利用智能機器人通過定向或隨機發起撥入居民電話，自動詢問並采集居民疫情資訊分析，並生成觸達統計報告，工作效率相比人工電話效率提高數百倍。

截圖央視財經

疫情期間，讓人工智慧技術走入大眾視野，以及在新基建大背景下，積極發展5G、雲計算、物聯網、人工智慧等新技術，使得人工智慧迎來最好的發展時期。伴隨越來越多的企業開始加大部署人工智慧，推進人工智慧應用市場高速增長。來自IDC最新發布的調研報告顯示：2019年中國人工智慧軟體及應用市場規模達28.9億美元，到2024年，中國人工智慧軟體及應用市場規模將達到127.5億美元（人民幣約902億元），年復合增長率達39%。

值得一提的是，計算機視覺與語音市場增長強勁。IDC報告指出，在疫情之後，包括園區、辦公樓宇將帶來一撥新的人臉識別需求。在傳統行業，工業質檢、巡檢應用正在興起。只是在機器視覺市場則主要被曠視、商湯、雲從和依圖為首的四大AI獨角獸占市場主導地位。

人工智慧語音市場主要玩家都有誰？

相比機器視覺市場，智能語音市場則由科大訊飛、百度、阿裡等科技巨頭占主導。與此同時，思必馳、小i機器人、捷通華聲等優秀人工智慧創新企業也躋身中國人工智慧語音應用主流玩家。

IDC報告顯示，2019年中國語音語義應用市場達12.25億美元。除了智能家居等消費級產品，在智能客服、法庭庭審語音轉文字，貢獻了較大的市場規模。就市場格局來看，科大訊飛占據領先地位，但市場份額有所下滑，而思必馳等創新企業憑借差異化優勢依然占據一定的市場份額。

在筆者看來，人工智慧技術在全球掀起智能化浪潮，引發新一輪資訊革命的同時，也打開了 人機交互大門。以智能語音助手為交互手段，如今已廣泛應用智能家居、智能汽車、智能客服、智能翻譯等垂直領域，諸如在家庭場景，動動手指，或者說一聲就可以對家庭各種設備進行操控，使得智慧家庭生活得以實現。

科大訊飛作為智能語音領導廠商，在2019年營收更是突破百億大關。對於人工智慧這條賽道深耕二十多年的的科大訊飛來說，意味著其人工智慧技術布局成果顯現，也預示著將邁入新的里程碑。目前，其語音技術教育、金融、政法、城市、汽車、翻譯等場景。此外，其AI開放平臺有超過112萬開發者。在平臺+賽道戰略指引下，使得開放平臺、教育和智能硬件方向增長尤為迅猛，推進整體業績穩健增長態勢。

百度語音技術在智能家居、智能客服機器人等眾多細分領域得到廣泛應用。搭載語音技術的百度系列智能音箱出貨量排名前二。來自權威調研機構Canalys數據顯示：2020年第一季度全球智能音箱出貨量為2030萬臺，前五大廠商分別是亞馬遜、百度、阿裡、Google和小米。需要指出的是，在智能音箱這條賽道上，相比阿裡和小米，百度則是後來者，但憑借在人工智慧技術、內容生態等優勢，實現彎道超車。

在金融領域，百度憑借語音技術優勢，聯合浦發銀行打造出打造一個新物種「數字人」，基於人工智慧、感知技術、數據驅動等技術，為金融服務構造了一個具有智能感知、自然交互和精準分析決策能力的數字世界的「人」， 通過智能化人機交互模式，為客戶提供全新投資服務體驗，不用去銀行的線下網點就能獲得真人一樣的情感交互體驗，以及「千人千面」的個性化定制服務。

除了與浦發合作的數字人，2020年上半年，百度智能雲的未來銀行解決方案還將率先落地百信銀行，當你走入它的未來銀行體驗店，智能而親切的迎賓引導將會迎接上來，向你打招呼；你也可以對智慧網點內的虛擬店長隨時發問、隨時打斷。

此外，百度智能雲打造的能夠自動化完成業務處理的數字員工已在75家客戶落地，助力客戶運營效率提升50%以上。其人工智慧技術已經服務了近200家金融客戶，其中包括國有6大銀行、9大股份制銀行、21家保險機構，涉及風控等十幾個金融場景。並且已經構建了超過30家的合作夥伴生態，躋身中國金融雲解決方案領域第一陣營。結合今年5月IDC所發布的《中國金融雲市場（2019下半年）跟蹤》報告顯示，百度智能雲在中國金融雲解決方案市場中排名第四，在頭部互聯網企業中增速最快。

思必馳作為對話式人工智慧的頭部企業，思必馳一直以來深耕AI+智能終端、AI+智能服務兩大主要航向，同時在國家「智能+」戰略的引導下，依托智能資訊服務機器人與智能硬件產品化能力。近些年，思必馳為智能車載、智能家居等領域的終端產品提供了高效的語音交互方案，與此同時，思必馳也在加速向物流、金融、政務、醫療等傳統行業場景探索落地、深度融合。

以智能客服方案為例，在疫情防控中，思必馳推出了疫情防控機器人，在疫情最嚴格的40天內，已有來自全國121個地市的600萬人民大眾接到了來自思必馳的AI電話，平均每233個中國人中就有1人曾在疫情期間與思必馳「疫情防控機器人」有過對話。

同時，基於思必馳全鏈路智能語音對話技術，針對高感染風險的公共場所——電梯，思必馳率先發布智能語音電梯產品「小黑盒」，安裝小黑盒後，用戶可通過簡單語音口令控制電梯開關、選層，極大降低密閉空間內病毒的接觸式傳播風險。

根據IDC預測：2020年，中國將有1億用戶使用語音交互功能，未來將實現V2E，即Voice to everything，無論家用電器、汽車、辦公設備都將逐步嵌入語音模塊。以思必馳為代表的對話式人工智慧企業，憑借敏銳的市場嗅覺和快速的市場應變能力，將可能成為「語音互聯網時代」的弄潮兒。

最後

2010年，蘋果收購Siri，並在次年iPhone4s搭載Siri語音助手推向市場後，至此，智能語音助手引發科技巨頭們關註，以及眾多創新創業企業也相繼加入語音領域。如今，亞馬遜、Google、百度等巨頭都擁有自己的語音助手，將智能語音作為重要切口，通過自然的人機交互來撬開萬物互聯大門。當前，智能語音不再局限於智能手機、智能音箱，開始廣泛應用各種智能設備，包括汽車、辦公、醫療、教育等眾多細分領域，語音市場將進一步激活，對於深耕智能語音賽道上的玩家，將會釋放新一輪發展機遇。

作者系福布斯專欄作家，深度解讀5G、物聯網經濟和人工智慧等前沿科技，眾多觀點和研究策略被眾多權威媒體和知名企業引用。