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據 36 氪獨家獲悉，字節跳動旗下在線辦公產品「飛書」的產品端負責人徐哲，已經於今年 2 月底離職，目前徐哲計劃在電商SaaS工具領域創業，「和不少投資人接觸過，最後拿了真格的錢。」一位投資機構人士對 36 氪表示。
徐哲此前負責飛書的 IM（即時通訊）、日曆、開放平臺、企業管理後端等產品模塊，目前由新上任的飛書負責人張楠接管。今年 3 月，字節跳動宣布新的高管任命，原西瓜視訊總裁張楠擔任「飛書」負責人，向字節跳動副總裁謝欣匯報。
有飛書員工對 36 氪表示，徐哲離職對飛書影響不大，因為飛書產品採取的是模塊化管理，「徐哲只管 IM，其他諸如飛書文檔、人力資源應用 People、音視訊、信箱，有專門的負責人匯報給高層」。
對此消息，36 氪向字節跳動尋求回復，字節跳動官方表示不予置評。
徐哲於 2018 年 1 月加入字節跳動，那是飛書籌備對外的關鍵時期。2018 年以前，飛書（當時叫 Lark）僅僅是一款在字節內部使用的協同工具；2018 年，Lark 開始邀請外部夥伴試用；2019 年 4 月，Lark 正式上線，並在國內確立命名為「飛書」。
加入飛書以前，徐哲為延續創業者，他較為知名的創業項目是在 2009 年推出的時間任務管理軟體 Doit.com，與2015 年景立的郵件協同工具 Rush，而他創業時期倡導的極簡流程、多任務協同、跨平臺同步等理念，都有些許體現在飛書的產品內。
在Lark（飛書）的早期發展中，徐哲起到了關鍵作用。外媒 Information 曾曝出字節跳動的組織架構圖，在 Lark 早期的匯報線，徐哲為 Lark 產品端負責人，與字節跳動技術總監梁汝波、商業化變現（monetization）負責人吳瑋傑共同向字節跳動副總裁謝欣匯報。
出海遇阻，字節做「雲」尚無定論
在徐哲、謝欣的主導下，Lark 在早期主推海外市場，對標的是Google旗下 G suite 套件，形成了一套 Office 365 式的「全家桶」軟體方案。當中出海、付費、套件式的產品策略，均由徐哲參與制定。（Lark 早期發展可參考 36 氪此前報導：《字節To B再出手：「飛書」突進，閃避釘釘》）
一位熟悉徐哲的飛書員工稱：「徐哲對飛書出海抱有很大希望，尤其是進入北美市場，他對美國的企業服務公司非常熟悉，有什麼新的To B模式都能如數家珍。」2019 年3 月，字節跳動在新加坡成立 Lark 子公司，其官網資訊顯示，Lark 計劃面向美國及其他海外市場推出企業辦公套件。
但字節跳動在美國遭遇的政策挑戰，讓徐哲原本規劃的 Lark 出海之路受阻。
從 2019 年10 月開始，抖音海外版 Tiktok 在美國收到多項訴訟，涉及過度搜集數據、侵犯隱私/版權等行為，這直接影響到同屬於字節跳動旗下 Lark 的北美推廣。
「本來Lark在北美規劃了很多的商業動作，但 tiktok 吃官司後，很多業務拓展只能按兵不動。」一位飛書內部人士對 36 氪表示。
海外被迫受阻，Lark 開始在 2019 下半年以「飛書」之名轉戰國內，並直面阿裡釘釘、騰訊企業微信等巨頭玩家，此時徐哲的打法思路，又與字節高層出現了一定差異。
「徐哲認為，字節不能只做 IM（即時通訊），這樣太沒有競爭力了，一定要做‘雲’，然後在打法上協同規劃。」上述人士對 36 氪說。此前，字節跳動曾傳聞進軍公有雲領域，但隨後被官方否認。
據 36 氪了解，字節跳動確有過進軍雲計算的團隊和計劃，但該業務在內部優先級不高，對於以什麼模式做「雲」，內部也尚無明確定論。
放在眼下，徐哲對「雲+IM」的執念，已經是阿裡、騰訊在 To B 領域的現實打法。
2019 年 6 月，曾經是獨立事業部的阿裡釘釘，被宣布合併至阿裡智能雲；今年 6 月，阿裡智能雲總裁張建鋒稱，釘釘將與阿裡雲深度融合實現「雲釘一體」，直白來說，就是擁有更多用戶量的釘釘沖在前鋒打客戶，阿裡雲在後端提供更深入的商業化產品與服務。
騰訊的動作也類似，雖然企業微信與騰訊雲所屬的 CSIG（雲與智慧產業事業群）尚不屬於一個部門，但在騰訊CSIG 總裁湯道生接受 36 氪專訪時，曾多次表示雲與企業微信的協同效應近年來已明顯提升。「雲和微信的合作模式已經跑通了。」湯道生曾說。
多位字節跳動內部人士向 36 氪表示，字節在 To B 積累太少，高層有時也無法判斷什麼該做或者不該做，「謝欣在內部分享時也提到，字節沒做過 To B，經驗是不夠的。」再加上徐哲加入字節時間較晚，所以不論從高層支持、跨部門資源協調等層面，徐哲的很多想法和動作都得不到足夠支持。
一位飛書內部員工對 36 氪稱，今年疫情期間在線辦公需求猛增，原本以為字節會用 C 端流量扶持飛書，但最後並無相幹動作。而騰訊在疫情開始後，在微信群聊-語音通話-拉至最下方加入騰訊會議入口，通過微信導流，使得騰訊會議這款僅上線五個月的產品，日活迅速達到千萬。
有多位飛書內部人士、行業人士對 36 氪表示，從疫情開始至今，飛書的用戶註冊數、活躍度表現都「比較一般」，而對比之下，「釘釘沖的很猛」。
飛書下一步：做大客戶、聚焦三大行業
在企業服務領域，要不要免費，做不做大客戶，以及重點進入哪些行業，是每個To B企業需要選擇的路徑，這將影響公司在之後的產品策略、銷售打法與團隊構成。
同樣，這也是2019 年飛書將重心轉回國內後，亟待解決的三個命題。
第一個問題已經有了回應——疫情期間，飛書宣布免費；而後兩個問題，在今年 3 月飛書新一任負責人張楠履職後，逐漸有了答案。
據 36 氪了解，飛書在 6 月確立了新的戰略規劃：首先，在客戶類型上，著重發展大客戶，由商業化負責人吳瑋傑執行；其次，在重點行業，飛書將聚焦在互聯網、科技、媒體三大行業。
在飛書團隊看來，做大客戶除了在產品二次開發上獲得收入以外，更有助於用戶數量的快速積累。今年 2 月，飛書曾簽下華潤集團，短時間內增加了華潤 40 萬員工的註冊量。
此前，飛書並沒有重點針對的行業類型——早期飛書的官網案例，客戶跨度包括源碼資本、北京師范大學和同性社交平臺藍城兄弟。而在今後，飛書在行業與客戶類型上會更聚焦。一位飛書員工對 36 氪表示：「原來飛書有一些大而全，想把各種客戶都服務好，現在就想聚焦在互聯網。」
小米是飛書在今年 5 月簽下的最新標桿客戶，此前小米內部溝通使用的是微信和米聊，根據飛書內部員工對 36 氪透露，之所以能撬動小米 2 萬名員工使用飛書，是因為「雷軍對飛書很滿意，覺得體驗很好。」
不過，對於這種行業劃分方式，也有飛書員工表示不解：「互聯網和科技行業的區別是什麼？飛書已經入場晚了，鋪互聯網客戶還來得及嗎？」
對於飛書來說，需要重新思考的問題還有很多。
從付費軟體變成免費，意味著飛書要像釘釘、企業微信那樣，找到自身在集團內的戰略定位。在阿裡，釘釘可以和阿裡雲協同打客戶；於騰訊，企業微信是對微信體系內私域流量的兜底，但對於飛書來說，如何跟字節跳動短/長視訊等主營業務板塊形成聯動，仍未有一個具體的方向。
行業對飛書的打法仍有期待，在釘釘、企業微信齊喊私域流量的今天，借助 C 端優勢打 B 端客戶，是今年企業服務領域最流行的打法，字節跳動坐擁頭條、抖音、西瓜的成功先例，如何將這部分的用戶增長經驗復制進飛書，也是前西瓜視訊總裁、現飛書負責人張楠眼下的目標。
（我是 36 氪資深作者蘇建勛，關註雲計算、AI、智能硬件，歡迎與我交流，我的微信是 jason907，添加請備註公司、職務、姓名。）