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【欄目介紹】
做到持續增長是所有企業天生的使命和追求。今天，在中國越來越複雜多變的商業環境下，企業的外在環境、增長模式和內在組織架構都發生了重要變化。找到新的增長路徑，正成為企業面臨的共同問題。而在引領增長的潮流中，一些人、一些業務的創新成為企業新增長的一個突破口。為了探索商業精英們在創新實踐中引領增長的「秘密」，成功行銷採訪「中國新增長創新30人」，與《哈佛商業評論》中文版共同推出「創新人物觀察」系列文章，為更多企業做到可持續增長提供借鑒。
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【增長關鍵詞】產品創新能力
平安銀行的增長主要來自於智能化、互聯網化，兩者從經營到服務、風控和行銷端都帶來了創新和優化。
自2016年全面啟動零售轉型以來，平安銀行零售業務快速發力，在較短的時間內取得十分顯著的增長。
平安銀行零售網路金融事業部市場總監
王蔚旻
智能化，是平安銀行零售業務飆升的動力。據平安銀行零售網路金融事業部市場總監王蔚旻介紹，與平安銀行零售轉型同步的，是平安銀行的智能化。圍繞著智能化，平安銀行進行了一系列部署，從經營到行銷再到服務，為平安銀行帶來了業務創新和效率的提升。在未來，科技將繼續成為平安銀行保持持久增長的動力。
智能化重塑競爭力
2016年，當平安銀行正式開啟零售轉型的時候，即提出了做中國最卓越、全球領先的智能化零售銀行的目標，在平安銀行規劃的這幅藍圖中，零售業是平安銀行增長的突破口，而科技與智能化將重塑平安銀行競爭力，成為平安銀行持續增長的動力。
王蔚旻表示，從2017年開始，平安銀行零售業務開始轉向智能化、互聯網化。圍繞著零售業務智能化，平安銀行進行了一系列的部署，確保將智能化落到業務的各個環節：
首先是三合一，將原來的平安口袋App、橙子銀行App和平安信用卡App三合一，代之而起的是口袋銀行App，這是一款「口袋銀行在手，銀行產品全都有」的智能App，三合一後，在用戶入口上做減法，既可以規避同質化和重復建設，又可以對流量做更有效的精準分發和交叉行銷。
其次是線下網點智能化，推出智能門店。據王蔚旻介紹，作為重要的線下入口，平安銀行在推出新的智能門店的同時，也加快了對線下傳統網點的智能化改造，不僅鋪設新的硬件設備，還將其打造成一個開放式的平台，並引入了包括基礎業務以及理財、資產配置等金融服務。平安銀行構建的智能服務系統方便客戶通過口袋銀行App、微信公眾號等途徑完成預約，當客戶進入門店時，工作人員從數據庫調取客戶預約提交的資料和定制化解決方案，對客戶進行有效分流，雖然人員減少了，但提供的服務和承擔的功能卻更多了。客戶離開智能門店後，平安銀行智能服務系統還會持續通過消費洞察，探求客戶深層次需求，並實時保持高效的遠程金融服務支持，為客戶提供服務。
智能化少不了技術人才的儲備。作為一家金融公司，平安銀行這兩年也在加大科技和互聯網背景人才的儲備，到目前為止，平安銀行的科技團隊已經超過兩千多人。科技人才的加入確保平安銀行的智能化零售戰略真正落地，發揮科技引領金融創新的價值。
技術引領全面創新
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