服務超1.5億用戶，京東健康的特殊增長動能

配圖來自Canva

最近京東集團的「第三隻獨角獸」——京東健康正式提交招股書，為赴港IPO做準備。根據招股書，京東健康2020上半年營收88億元，同比增長76%；截止2020年上半年，京東健康累計服務用戶超1.5億，醫藥零售年活躍用戶超7250萬；線上擁有超過9000名第三方商家，全渠道服務覆蓋了超200座城市。

從營收、用戶和商家規模方面的數據來看，京東健康的體量已經非常大。京東健康在招股書中還提到，其已經成為目前中國最大的在線零售藥房和中國最大的在線健康醫療平臺。

回看京東健康的發展史，今年其實是京東集團涉足醫藥健康領域的第7年，也是京東健康獨立運營的第2年，如此短的時間內，京東健康便能做到這種規模，並在業務規模上保持非常快的增長速度，其中的驅動力到底是什麼？

從場景到生態的這6年

羅馬非一日建成，京東健康的孵化要追溯到2014年。2014年2月，京東集團開始將醫療健康業務作為獨立業務來運營，並開始試水保健品等非藥品類商品的零售服務。

2016年是第一個轉折點，京東先是引入了第三方線上藥房，隨後又根據自身的模式優勢，推出了京東大藥房。第三方及自營藥品零售業務的正式上線，意味著京東集團開始全面涉足線上藥品零售，將業務場景真正延伸至醫藥健康領域。

到2017年，京東開始在醫療健康領域有更多的動作。7月和8月，京東與江蘇省的泰州市和宿遷市政府分別簽署了「健康泰州」和「健康宿遷」的戰略合作協議，標誌著京東健康正式成立。

同年12月，京東健康正式推出了在線問診服務，將服務場景進一步延伸至在線醫療資訊服務，加上在線藥品零售服務，京東健康開始走向醫療健康的生態型模式。此時京東健康正式開啟了互聯網醫院的試運營。

2018年，京東健康在3月份獲得了互聯網醫院的醫療機構執業許可證，被允許向在線問診和處方續簽服務的用戶開具處方。這意味著，京東健康的在線診療服務實現了進一步延伸，能夠提供資訊及處方治療服務。

2019年京東健康又迎來了一個全新的轉折點。1月份全國第一筆醫保購藥交易在京東健康完成，11月京東健康在A輪融資之後成為獨角獸，12月京東健康建立了線在意臟病學中心，將服務場景延伸至慢病管理和健康管理。

2020年，京東健康在6月份建立了線上耳鼻喉中心即中醫學中心，8月又建立了線上口腔醫學中心，並推出了「京東家醫」，開始為家庭用戶提供全面且全周期的健康管理服務。

從這6年多的發展歷程來看，京東健康的服務從碎片化場景走向了覆蓋全鏈條、全場景的生態，從單純的買賣服務走向了集零售、醫療、管理於一體的綜合醫療健康服務。

發力健康管理

業務場景全覆蓋之後，近兩年京東健康正在把戰略重點聚焦於健康管理業務。

一方面，京東健康面向個人推出一站式的健康管理服務「京東家醫」，為家庭和個人用戶提供包括慢病管理、咨詢服務、家庭醫生等在內的綜合健康管理服務。

另一方面，京東健康在供應端不斷擴大醫療健康服務資源的規模，以及提升醫療服務的效率和能力，比如通過與國家頂級名醫合作，陸續上線了16個聚焦專病專科的互聯網醫療中心，這些中心通過提供教育培訓來吸引更多醫生和專家的加入。

此外，基於京東集團的技術能力，京東健康還在不斷通過智能化技術對健康管理服務的範圍和能力進行升級和創新，比如在會診後AI技術基於物聯網收集到的多維數據，能夠為醫生和患者提供定制化的疾病管理建議；利用AI等先進技術研發出智能管理儀器，從而為用戶和醫生提供更高效的服務。

在這些措施下，京東健康的健康管理服務吸引到了更多的用戶以及醫生。招股書顯示，2020年上半年，京東健康日均在線問診量已經接近9萬次，是去年同期的6倍；截止9月20日，京東健康已經擁有65000名自有和外部醫生。

不難看出，在此前累積的大規模用戶和醫療資源之下，依托於京東集團的各種領先技術和供應鏈、產業鏈管理能力，京東健康的健康管理業務發展非常快，已經有效驅動了整個服務生態內包括藥品零售、在線診療、供應鏈管理等在內的所有關聯業務的增長。

從行業發展規律來看，可以覆蓋個人全部醫療健康需求的健康管理服務會是互聯網醫療的終極模式，京東健康現在加速布局一方面是看中了這一未來模式的前景，另一方面也可以借助這一業務驅動整個生態的持續擴大，從而建立行業性壁壘。

全生態模式

無論是場景上的進化，還是將健康管理作為戰略重點，京東健康最基礎、最底層的增長邏輯還是它的全生態商業模式。

從招股書披露的資訊看，京東健康現有的模式是一套「醫加藥閉環的雙驅動模式」，在B端和C端都有非常明顯的增長驅動邏輯，這也使得京東健康與其他互聯網醫療平臺有著根本的基因性質的差別。綜合看，京東健康的模式有三方面的優勢。

第一，全渠道、全周期、全需求的服務模式，能夠為用戶提供各種形式的醫藥服務，從而有效覆蓋到更多的客群和需求。

京東健康在C端的服務一方面在線上和線下都有覆蓋，比如線上的買藥服務、線上線下一體化的O2O送藥服務；另一方面對診療和非診療服務都有覆蓋，診療服務中，前中後環節皆有對應的服務，比如診前咨詢、診中轉診、診後處方，而在非診療服務中，京東健康可提供包括體檢、基因檢測、疫苗預約、慢病管理等在內的綜合健康管理服務。

第二，持續有效連接並整合所有醫療資源的能力，能夠讓藥企、醫生、醫院各司其職，合力為用戶提供鏈條化的一站式可靠服務。

京東健康整合各類醫藥資源的能力包括三個方面，一是在藥品和其他健康產品上與大量業內知名企業共同建立了供應網路，目前平臺上有超過9000家第三方商家；二是吸引了超過65000名各領域醫生，既建立了多個線上診療中心，也組成了不同科室；三是與大量醫院和醫療機構建立了合作，並打通了線上醫院與在線醫療健康平臺。

第三，基於技術和其他基礎設施的高效履約和賦能能力，可以幫助產業鏈集體升級，並讓用戶有更好的消費體驗。

京東健康背靠京東集團，有大數據、雲計算等技術，以及廣泛高效的物流基礎設施加持。招股書提到，京東健康一方面可以為線下醫院提供綜合解決方案，幫助其搭建數字操作系統，改善運營流程；另一方面通過遍布全國的11個藥品倉庫和超230個其他倉庫，為用戶提供當日達、次日達、30分鐘達、7*24小時快速達服務。

更快的增長

基於目前的全渠道生態模式，京東健康在招股書中明確了未來的發展戰略，一是擴大用戶群，提高用戶參與度，二是加強藥品和健康產品的供應能力，三是繼續擴張在線醫療健康服務，推出更多元化的醫療健康解決方案，四是加強技術賦能並持續創新。

可以看出，無論是藥品和健康產品供應加強，還是推出更豐富的醫療健康服務，最終指向的還是健康管理服務。目前來看，覆蓋個人所有健康醫療需求的健康管理服務正在成為更多用戶的選擇，在這樣的趨勢下，京東健康的持續發力會為其帶來三方面的增長空間。

第一，個人健康管理需求的爆發會導致日常健康管理服務和產品市場快速增長；第二，醫院及其他醫療機構、藥企、藥店等供應端對數字化升級的需求驅動2B技術方案服務應用的爆發；第三，藥品及其他健康產品消費場景的線上化、消費模式的智能化帶來的全場景消費潮流。

面對這些高爆發的增長機會，京東健康這套不斷在B端和C端持續對商品和服務擴容的生態模式，基於健康管理的戰略側重點，必然會有非常大的想像空間。成為獨角獸後，IPO其實是另一個重要信號，即京東健康將會更快釋放自身的增長勢能，跑得越來越快。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110