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曾支付1.48萬元「美團費」。
最近，據紅星新聞報導，因經營的口腔診所網店在美團App上被惡意上傳花圈照片，重慶何女士將美團方面告上法庭，擬索賠10萬元。
據悉，何女士於2017年8月在重慶大渡口區開設一家口腔診所，後經業務人員推薦在美團App長進行了線上推廣。但在美團App營運近半年後，何女士突然發現「業務量不增反降」。門診部工作人員點開診所的美團店鋪首頁後，發現有3張花圈照片出現在相冊中，商家無法對此進行刪除。
根據報導，何女士表示，「曾多次給美團客服打電話說這個事，讓他們把圖片下架，客服說不歸他們部門管，聯繫到相應部門會打電話處理，但之後我們沒接到任何電話。」
針對上述情況，何女士告訴時間財經，「報導均為事實」。美團方面則表示，「已經開始調查」，但關於為何長期不處理相幹圖片等問題，時間財經未獲進一步回復。
花圈圖片近兩年未刪除
根據公開資料，美團點評為國內知名本地生活服務平臺，運營主體為北京三快科技有限公司。2018年9月，美團點評正式在港交所掛牌上市。2020年上半年，公司收入為414.76億元，主要來源於傭金、在線銷售服務、利息收入及其他服務及銷售共四大版塊。截至2020年6月末，美團點評活躍商家數為630萬，交易用戶數4.57億。
代理何女士案件的重慶盟昇律師事務所主任羅開誠律師對時間財經表示，據《最高人民法院關於審理名譽權案件若干問題的解答》、《侵權責任法》以及《民法總則》相幹規定，本案中美團是否涉嫌構成名譽侵權，應當根據受害人確有名譽被損害的事實、行為人行為違法、違法行為與損害後果之間有因果關係、行為人主觀上有過錯來綜合認定。如侵權事實成立，則可以要求法院責令侵權人停止侵害、恢復名譽、清除影響、賠禮道歉、賠償損失等。
羅開誠律師提供的材料顯示，為對外拓展業務市場，通過美團業務人員宣傳引薦，何女士於2017年12月在美團App平臺進行線上推廣，初期效果明顯，客戶量呈直線上升。
但約半年後，何女士發現業務量不增返降，後通過登錄美團App查看數據量時偶然發現，在進入店鋪店堂招牌頁及店鋪首頁時呈現的是三張花圈照片。何女士表示，得知此事後她非常震動，「花圈在人們日常生活中本身就是比較忌諱的物品，特別是醫療行業更是如此。」
因認為美團App展示商家資訊時，有損商家對外形象，2019年12月30日，何女士在重慶市大渡口公證處進行了保全證據公證。據《公證書》，附件圖片確有「花圈」圖片。此外，羅開誠律師對時間財經表示，去年年底公證後，直至今年何女士向法院提起訴訟，美團方面依然未刪除相幹圖片。
根據羅開誠律師提供的一段視訊片段，2020年9月11日，相幹人員操作一部手機進入美團外賣App後，搜索「重慶大渡口祺悅口腔門診部」店鋪並進入主頁，相冊中仍有花圈圖片。不過，9月29日，時間財經登陸大眾點評和美團外賣App，搜索「重慶大渡口祺悅口腔門診部」，並未看到花圈圖片。
對此，羅開誠律師表示，美團平臺刪除花圈照片的時間是9月25日下午6點以後。若從何女士最早發現照片聯繫美團，到美團方面最終作出處理估算，中間間隔時間接近2年。
圖源：採訪者提供
究竟是誰「惡意植入」花圈照片？何女士對此是否知情？羅開誠律師告訴時間財經，「我們也不知道，如果知道的話，就會直接找第三方惡意植入者追究法律責任。現在都是網路實名登記，如果美團認為系其他第三人故意行為，應當依法行使披露義務，最終侵權後果由直接侵權人承擔。網路不是法外之地，電商平臺更是責無旁貸。」
苦心經營毀於一旦？
值得注意的是，何女士在民事訴訟狀中認為，「客戶直線下滑系與被告的侵權行為有直接因果關係。」在她看來，「任何一位正常人點開首頁就是看見花圈照片，必然已經感到十分晦氣，試問哪位消費者還有進店消費的欲望呢？」
何女士還在起訴狀中稱，重慶大渡口祺悅口腔門診部經過3年多的用心經營，在重慶區域內屬於規模較大的口腔門診，在業界樹立了很良好口碑和品牌形象。「因被人惡意植入花圈照片進行惡搞、毀謗，使原告多年的苦心經營毀於一旦，顧客量也一落千丈，不但不能盈利反而還出現虧損狀態。」
「最開始何女士只是要求美團平臺刪除相幹照片，但他們沒有理會。」羅開誠律師表示。一張轉帳截圖顯示，何女士曾於2017年5月支付一筆1.48萬元的費用，交易摘要為「美團費」，收款方為互誠資訊技術（上海）有限公司。
「這是何女士支付給美團一年的運營費。」羅開誠律師告訴時間財經。美團點評2019年年報顯示，互誠資訊技術（上海）有限公司為其間接持有子公司。
何女士認為，美團App作為知名電商平臺，在從原告處獲利的同時有當然義務對原告後臺安全和形象進行維護，確保原告及其他消費者的權益不受到損害，其違背了該法定義務對原告構成嚴重侵權。同時，何女士查明美團App的所有權人為被告北京三快科技有限公司和被告北京三快資訊科技有限公司。針對此事，時間財經也多次嘗試聯繫上述兩家被告公司，截至發稿，電話並未接通。
目前，在停止侵權基礎上，何女士除要求兩被告賠償直接經濟損失（暫定）10萬元外，還要求兩被告在美團官網首頁和全國權威媒體登報賠禮道歉一周，清除對原告的負面影響，並支付何女士為保全證據所產生的公證費，律師費1萬元及訴訟費。
由於商家和用戶眾多，美團點評近年來頻現訴訟糾紛。天眼查資料顯示，美團點評運營主體北京三快科技有限公司涉法律風險超千條，其中涉及已發布裁判文書689篇，開庭公告589條，立案資訊149條。時間財經在中國裁判文書網以「北京三快科技有限公司」為關鍵字進行檢索，發現法律文書927條，其中有多條同樣涉及「網路侵權」責任糾紛。
時間財經了解到，重慶市大渡口區法院已受理何女士案件，開庭時間為2020年10月15日。（時間財經 武竹一）