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公開課：數據化的智能行銷與Martech實戰報名中（2019年1月19日 上海）
搜尋行銷正變得越來越不容易。
這幾天碰到一個案例，引起了我的注意。
是我們咨詢業務的一個客戶。
百度搜尋的流量此前一直很穩定，穩定了很多年。但最近流量突然非常異常。
異常的表現是，這個月開始，來自百度搜尋的留資電話的數量顯著上升了，大家還正高興呢，另一個數據卻潑了涼水。
盡管百度搜尋的費用上升了一些，但留資數量提升更多，所以留資成本下降，這個數據看起來是健康的。但潑在頭上的涼水是：有效留資成本卻上升了，而且上升比例快到10%了。
眾皆愕然。
仔細查看一下數據，很容易看到問題，原來雖然留資上升了，但是增加的留資電話很多都是無效的，這些無效的電話竟然能接近30%！
不僅如此，這些無效電話不是說打了但是對方不接，或者是被掛掉之類，而是要麼就是徹頭徹尾的完全不存在的號碼——似乎就是隨便以1開頭的11位數字，要麼就是接電話的人一臉懵逼，往往帶著各地方言說：「你們是哪根蔥？我從來沒有咨詢過你們呀？」
所以，基本上可以很肯定地說，這些電話號碼是被隨意（隨機）填寫進去的，完全不是正常投放能夠產生的正常的潛在顧客的電話號碼。
現在問題來了，百度搜尋一直是相當純淨的流量，為什麼會帶來這麼多完全垃圾的留資電話呢？
這個時候，當然要分析數據。
如下數據（抱歉客戶的數據，我必須隱藏其他的信息，但露出的數據都是真實的。）
1. 異常的電話主要來自於百度搜尋，錯號占比尤為異常
如下圖所示：
2. 異常電話的流量源頭
異常電話的流量源頭絕大部分（超過95%）都來自於移動端，進一步細分，這些移動端的異常電話99%以上來自於安卓系統，而蘋果系統的錯號幾乎沒有。
具體的數據截圖就不放出來了。
有朋友問，你怎麼能知道電話背後流量的終端甚至是操作系統的？對監測工具做一些定制（比如GA，但要做一些加密，否則GA不允許留PII信息）或者留資工具就可以知道，這個不難。
3. 異常電話對應的流量的熱圖
百度搜尋安卓端來的流量的熱圖是這樣的：
而同樣管道iOS的流量熱圖是這樣的：
現在大家判斷，到底發生了什麼？
如下是我的推測。
- 競爭對手惡意點擊。可能性不是很大。惡意點擊在這個行業不是沒有，但還沒有嚴重到像過去醫療行業的地步。此外，惡意點擊了，我幹嘛還非要給你來個電話號碼填進去呀，純屬無聊增加成本！
- 無聊的水軍。可能性極小。無聊到花成本費時間搞這個，那真是夠無聊的。關鍵是損人不利己。
- 百度自己？為了顯得流量效果好，或者為了能夠增加消耗從而讓客戶更多充值？我從未見過百度官方這麼做，我相信百度官方不會這麼做。而且，我們在百度的另一個投放——百度信息流——很長一段時間都是非常良心的高質量流量。
對了，補充一個信息，不久就是下一次年框簽訂的時間了。
所以，聰明的讀者，你又覺得這個異常背後是什麼原因呢？
公開課：數據化的智能行銷與Martech實戰報名中（2019年1月19日 上海）
