劉強東已退居幕後，但江湖中依然有他的傳說

作者：龔進輝

由於眾所周知的原因，近兩年來，京東掌門人劉強東已退居幕後，轉由京東旗下三駕馬車——京東零售、京東物流、京東數科各自的一把手代為掌控具體業務的航向。不過，時至今日，江湖中依然有劉強東的傳說。

市面上關於劉強東創業經歷的書籍數不勝數，公眾或多或少知道他的創業故事。鑒於此，我簡單列舉幾個我認為很重要的細節，與你們分享劉強東創業的酸甜苦辣。

一、當初創業與外婆有關

創業之初，劉強東沒錢沒資源沒背景，屬於典型的白手起家型創業者。與其他人創業是為了賺更多錢、實現偉大的理想不同，他創業的初衷非常樸實，自己與外婆感情很深，創業是為了給外婆籌錢賣藥治病，而不是為了改變什麼。

劉強東透露，當時外婆不幸得了重病，但家裡太窮了，沒有錢支付醫療費用。因此，家境清貧的自己創業有兩個原因：為外婆掙些錢，並讓自己的生命更加有意義。為孝順長輩的劉強東點讚！

二、自己當了4年客服

劉強東從1998年開始創業，2007年京東完成第一次融資，也第一次被媒體報導，中間整整10年，6年住在農民搭的工棚裡，四處漏風，4年住在自己的辦公室。他表示，住在辦公室不僅是為了省房租，更是為了不間斷服務用戶。

劉強東涉足互聯網行業後才發現，用戶服務是24小時制，那個年代有無數的網友是夜貓子，凌晨一兩點鐘還在上網，一有問題就在論壇裡提問。為了提供更好的服務，他自己上陣做客服。鮮少有人知道，從2003年到2007年，整整4年京東用戶服務都是劉強東一個人做。

為了保證全天24小時為會員提供最優質的服務，他住在木地板上，買了一個老式鬧鈴，每兩個小時響一次。「因為鬧鈴放在木地板上，一響就跟地震一樣，睡得再死的人也會被吵醒。我醒來後就回答用戶問題，回答完之後再去睡，再定一個鬧鐘，就這樣堅持了四年多的時間。」劉強東說道。

三、為京東物流而一夜白頭

如今，京東物流已成為京東不可或缺的差異化競爭力，但放在12年前則是另一番景象，險些拖垮整個京東。2007年，京東拿到第一輪1000萬美元融資後，劉強東便在一片質疑聲中開始自建物流。不過，自建物流非常燒錢，短短1年後，京東第一輪融資就花完了，融資成為當務之急，但不幸的是趕上2008年金融危機，這可把劉強東愁壞了。

當年，因為投資物流花掉太多錢，導致剛完成一輪融資的京東馬上開始尋找第二輪融資。劉強東急需錢，情況十分緊急，緊急到如果一周內拿不到融資，京東就會倒閉。為了盡快找到救命錢，劉強東一天最多見五個投資人，但見了四十多家後卻仍然無果，其額頭上方從此多了一撮白髮，一夜白頭成為京東自建物流無比辛酸的歷史印記。

四、剝削員工五險一金是種恥辱

在電商快遞行業，企業不給員工繳納五險一金的現象比比皆是，卻在京東行不通。京東每個警衛、保潔、快遞員都必須與公司直接簽勞力合同，不允許有一個員工外包，劉強東堅持全額給員工繳納五險一金。他再三強調，這筆錢不能省，要讓員工活得更有尊嚴，促使京東成為業內員工福利最好的企業之一，讓人羨慕不已。

2017年2月，劉強東在接受央視專訪時表示，「如果你這家公司是靠剝削員工的五險一金，犧牲了他們60歲以後保命的錢，那是恥辱的錢，賺了多少都會讓我的良心不安，我沒有成績感，這家公司存在還有沒有價值和意義呢？」整個2017年，京東為全體員工繳納保險和公積金達60億元，盡管導致公司少賺50億元，但十分值得。

五、京東永遠堅守正道成功

在京東，創始人的價值觀就是公司的價值觀，即堅守「正道成功」的發展理念。在劉強東看來，京東是一家有「潔癖」的公司，永遠不賣假貨水貨、永遠不偷稅漏稅，整頓內部貪腐時決不手軟，對腐敗零容忍——一旦出現貪腐，5萬元以上則面臨刑事責任，不到5萬元則予以開除。

劉強東希望自己一輩子沒有遺憾，他向往的成功並非個人財富的暴漲，而是贏得尊重，「京東將來能不能贏得社會的尊重，我能不能贏得員工的尊重，對我來說非常重要，這是我內心深處所要的成功。」顯然，京東唯有走正道成功才符合劉強東的巨大期待，正道成功是整個價值觀體系中的基石，也是京東基業長青的價值信仰。