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如今網購已經成為一種重要的購物方式。很多商家都希望自己的商品能成為賣到脫銷的「爆款」，但如果訂單短時間內突然增多，可能未必是件好事……
△《經濟半小時》視頻
「爆款」內衣半小時賣出2000件 發貨後竟有1988個被要求退貨
2017年8月8日，浙江省義烏市一家每年銷售幾千萬元的天貓店鋪里，副總經理陳佳麗和往常一樣在庫房里忙著安排大量的訂單發送。突然，她接到一個電話，後台審單人員告訴她，網上店鋪一款29.9元的女性內衣在半個小時里突然接到了2000筆訂單。陳佳麗開心不已，以為終於有一個「爆款」產生了。
△爆款女性內衣
她立即組織員工，馬上安排發貨、備貨，2000件爆款的女性內衣被第一時間發了出去，同時，她又給上遊生產企業支付了百萬定金，要求企業再生產價值幾百萬元的產品，以應對即將到來的搶購。
安排完備貨，陳佳麗等著銷量快速增長。但讓她想不到的是，突然爆發的訂單竟然戛然而止，更讓她想不到的是，已經發出的2000件訂單竟然有1988個被要求退款退貨。
浙江省義烏市某天貓店鋪副總經理 陳佳麗：
瞬間打破了整個團隊所有喜悅，感覺這不是喜，可能還是禍。
消費者均稱未購買過這件商品 平台認定為惡意刷單行為
面對這種詭異的現象，陳佳麗急忙讓工作人員分頭聯繫訂單的消費者，但反饋回來的信息讓她更加不安，所有的買家都說自己沒有買過這件商品。得到這個消息後，陳佳麗終於明白了，他們的網店被惡意攻擊了。
△被退貨品
而噩耗又接踵而來，因為網上店鋪突然增加了2000筆訂單，此後又集中退款退貨，引起了天貓平台的注意。8月10日，平台通知陳佳麗：網店存在以非常規方式獲得虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論等不當利益的行為，平台要對陳佳麗經營的網店予以制裁。
△平台違規制裁通知
陳佳麗說，電商平台對此次惡意刷單行為懲罰很嚴重，下架店鋪的寶貝，對店鋪進行屏蔽、扣分，可能還會影響後面一系列的行銷活動。此次刷單行為還使店鋪一天訂單從幾千單變成了幾百單，陳佳麗形容這是一次崩潰性的打擊。
店家無奈報警 警方抓獲幕後黑手
網上銷量銳減，網店又有大量存貨和退貨，這樣的後果直接導致企業流動資金被徹底清空甚至面臨破產。於是，陳佳麗急忙向電商平台申述，表明自己受到了惡意攻擊。但平台告訴陳佳麗，如果要證明自己是受害者，必須要有司法機關的證明。無奈之下，陳佳麗只能選擇報警。
接到報警後，義烏警方隨即展開偵查，並調取了相關交易記錄、交易帳號等證據。警方發現，2000個訂單來自全國各地，正常訂單應該是具體到買家的樓層和房間號，但奇怪的是，這些訂單中，大量的地址卻非常模糊，缺乏具體的收貨地址。
△陳佳麗店鋪可疑訂單地址
對義烏警方來說，這樣的案件還是第一次遇到。為了弄清事實的真相，義烏警方的辦案人員開始走訪所有相關人員，梳理企業的社會關係，並根據訂單的地址特徵、付款方式、作案手法等證據，很快將確鑿的證據一一掌握。義烏警方確定，陳佳麗網店原工作人員鐘某就是通過惡意刷單、攻擊受害企業的黑手。
△服刑人員鐘某
經義烏市人民檢察院批准，公安機關隨即對其進行了抓捕。鐘某被抓獲後，電商平台隨即解除了對陳佳麗網上店鋪的懲罰措施。
鐘某被及時抓捕歸案，電商平台的懲罰雖然被及時撤銷，但為了重新恢復流量和人氣，以及為假爆款大量備貨，企業也損失了大量資金。
△陳佳麗店鋪大量備貨
競爭對手為泄私憤不惜惡意刷單
據了解，鐘某之前也是這家公司的小股東，因為一些利益分配上的問題，自己創立了另一個公司。
盡管鐘某的網店成立不久，但雙方勢均力敵，各自占有這款女性內衣網路銷售市場20%的份額。為了搶客戶、搶銷量，雙方都比著降價，甚至不惜把價格打到成本線以下。半年後，兩家企業不僅沒有拉開差距，反而虧損很多。
眼看著別人的店鋪訂單不斷，市場份額穩步增加，已經虧損幾百萬元的鐘某突然想出一個計策，通過虛假交易，引起淘寶稽查系統的注意，通過對店鋪降權甚至刪除，讓競爭對手憑空消失。
△鐘某惡意刷單指令記錄
黑幕：花費9000元傭金 竟可調動2000個虛假地址
鐘某告訴記者，在當地，有一個專業從事刷單的神秘的組織，只要有人給錢，他們就會製造出大批的虛假交易。義烏警方查獲的QQ通信記錄顯示：刷單組織是按單筆墊付金額的不同收取不同的傭金。
比如單筆墊付金額在100元以內的，每個刷單地址收費4.5元；而單筆墊付金額在1500到1800元的，每個刷單地址收費18元。這一案件中由於商品價值只有29.9元，因此，刷單組織按每單4.5元先後收取了7000元和2000元，共計9000元的傭金。
而僅僅9000元的傭金，竟然可以調動分布在全國的2000個不同地址集中交易。鐘某說，這個組織培養了上萬個帳號，只要接到任務指令，就會由他們刷訂單。
鐘某通過反向刷單的惡意攻擊，造成被害企業貨物損失以及快遞費用損失3.7萬元，也最終被義烏市法院判處2年零3個月的有期徒刑。而被害企業也告訴記者，對遭受的幾百萬元間接損失，他們還將提起民事訴訟，通過法律管道申請賠償。
來源 |央視財經、《經濟半小時》節目
值班總編 | 唐 智
值班主任 | 鐘 華
值班編輯 | 蘇志翔
出品 | 南國今報新媒體中心
