如何讓1.4億老人在網路上「開口說話」

在網上看到「中國國家工信部宣布將於2021年1月起在全國範圍內啟動為期一年的‘互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動’」這個新聞時，筆者滿懷欣喜的打開電腦寫下了這篇文章。

根據資料顯示，中國有2.74億老年人使用手機，其中1.34億老年人使用智能手機上網，也就是說其中的1.4億老年人使用著功能機或智能機但是不上網，這些老年人在資訊化的今天，就成了網路上的「啞巴」。

隨著手機支付和大數據時代的來臨，中國老年人所面臨的「數字難題」愈發明顯，他們往往因為不熟悉網路操作而遭遇種種不便，不能充分地享受智能化服務帶來的便利。就以筆者身邊的例子來說，我83歲高齡的奶奶，前幾年剛剛學會使用功能機，她上街買菜仍然是使用鈔票，但是現在菜場裡的菜商多採用手機支付、掃QRCode的形式來收錢。這就給家裡的老人造成了極大不便，她每次去買菜都必須事先準備大量的零錢，否則菜販根本找不開大額鈔票。這不禁讓我想到之前有老人去商店消費但是營業員以只能手機支付為由拒絕接受老人現金的新聞。

還有一個例子，就是我外婆疫情解封后要上武漢去找同事，到了火車站工作人員配合防疫工作需要，讓外婆拿出手機裡的健康碼，這一下子就把這個老太太太難道了，雖然她也拿著智能機但是在這個QRCode面前就像個什麼也不會的小孩一般，後來打通了我的電話，我手把手教她弄好了QRCode，耗費大量時間險些錯過高鐵。

老年人們遭遇網路技術難題，在年輕人看來都不是事，但是這卻關係到老年群體的切身利益，不幫助他們跨過網路技術「鴻溝」，他們在當今社會將寸步難行。

在專項行動上工信部部長劉烈宏表示，工信部積極推進資訊無障礙建設工作，目前已進行3.2萬個政務網站無障礙改造，知道發布多項資訊無障礙國家標準和行業規范，聯合推廣了200多個職能養老產品和服務。並且他指出，此次專項行動聚焦進一步解決目前最突出、最緊迫的困難問題，幫助他們更快、更好融入資訊社會。

劉烈宏介紹，本次互聯網應用適老化和無障礙改造工作已經取得了一定進展：三大電信運營商的客服電話針對65歲以上老年人實行一鍵呼入客服服務；三大運營商所有線下營業廳為老年人提供愛心通道；市場主流手機基本具備「老人模式」「長輩模式」功能。並且現如今具備線下門店和人員覆蓋優勢的互聯網企業通過開展社區助老項目，幫助更多有需要的老年人使用手機，促進智能技術的普及應用。

但是這些都還只是一個開始，隨著資訊時代的發展，中國老齡化問題的愈發嚴重，現取得的成果遠遠不夠，仍然還要繼續加強適老化和無障礙改造工作的力度。而且讓老年人在網路上「開口說話」這件事不能隻由目前的互聯網公司來擔任主力軍，政府除了在領頭開展專項行動之外，仍需進一步加強社會服務建設，從每一個社區、每一個家庭入手幫助老年人適應新社會。

同時我們年輕一代也要扛起這面大旗，我們的成長就是資訊時代的成長，沒人比我們更了解網路，所以我們要多耐心地教授家裡的老年人們使用網路，豐富他們的日常、便捷他們的生活。其實最能幫助老年人擺脫網路「啞巴」的，就是他們的家人。