一顆衛星背後的平安「科技戰事」

文 | AI 財經社牛耕

編輯 | 趙艷秋

12月22日，平安銀行發射了金融業的首顆衛星「平安1號」，成為中國長征八號的第一批乘客。伴隨物聯網衛星星座建設逐漸完成，未來南北緯18°-54°的廣袤地區，都能用物聯網來管理資產。

在互聯網巨頭們癡迷於商業模式的創新和短期變現時，中國平安為什麼能在數十年的長周期視野下埋首硬核科技創新？

故事要從馬明哲這個中國平安的掌舵人說起。2013年夏天，馬明哲有一次穿著無袖T恤，出現在平安內部互聯網業務高管的一個飯局上。大家都很吃驚，覺得馬明哲今天很酷。馬明哲說，「本來還想穿短褲，但夫人不讓。」

這個故事後來被無數次提起，來作證馬明哲對科技企業轉型的渴望。馬明哲認為，全球科技巨頭才是金融業的「終極殺手」，金融行業必須主動擁抱科技。「平安要成為改革的產物，而不是改革的對象」。

多年過去，平安的科技轉型已經獲得外界認可。12月初，《經濟學人》發表了一篇文章，認為「平安集團是一瞥未來金融的窗口」。2019年在上海召開的人工智慧大會上，平安獲頒科技部普惠金融國家新一代人工智慧開放平臺創建資質，成為唯一入選的金融機構。

回顧平安的科技轉型，平安能拿出哪些成果？在2020年這個疫情肆虐、金融業尋求新增長、新基建寫入政府工作報告的特殊節點，平安又能拿出哪些科技應用？

金融科技：做平臺型公司

平安的金融科技轉型可以分為四大階段：2000年初次探索電商平臺；2002-2013年開始用科技改良金融服務；2013-2016年正式探索「金融+科技」轉型；2016年提出「金融+生態」，開始構建生態圈，對外輸出技術。

在「金融+科技」階段，從平安誕生了11家科技公司，它們主要是服務平安自營客戶。類似「自己狗糧自己吃」，平安也有「牛刀效應」（殺雞練手）和「技術盈餘」說法，即先用自己的產品去打磨技術平臺。

圖/視覺中國

這一階段的典型業務是普惠金融。2006年，平安作為深圳最大的金融機構，開始為市民提供貸款。

平安的最大創新是摒棄了「信用保證保險」模式，而是借助金融科技去挖掘客戶需求、判斷對客戶的放貸細節。他們瞄準了一群經營類客戶：黑龍江佳木斯收木耳的種植戶、重慶牌坊壩村養殖基地的個體戶、內蒙古海拉爾編織傳統絲線的手工人……

截至2019年底，平安普惠累計為1200萬普惠金融人群提供借錢服務。這一年，新增人群中有近四成來自三線及以下城市，約六成借錢人從未拿到過銀行經營類貸款。而在企業端，民營企業占平安銀行投放貸款企業的70%以上，小企業同比增長142%。

這些成果，也被中國社科院國家金融與發展實驗室寫入《中國普惠金融創新報告》。

當技術打磨完畢，平安開始把科技平臺化，對生態圈輸出。這即是2016年開始的「金融+生態」階段。平安的科技從服務自營客戶，變成「平臺型+工具型」公司，成為平安集團的第二條增長曲線。

在全球疫情沖擊下的，2020年前三季度，平安集團整體營收9951.22億元，科技板塊營收650.28億元，同比增長8.3%，是平安內部最有韌性的板塊。

在這一階段，典型業務是金融壹帳通。這家公司成立於2015年12月，為中小金融機構提供FinTech（金融科技）解決方案，覆蓋從營銷獲客、風險管理到運營客服的全流程服務。盡管平安銀行的資產隻占中國銀行業的3%，但金融壹帳通卻服務了三四千家各類金融機構，幫助他們進行科技轉型。

科技平臺化戰略，在金融壹帳通上體現得極盡描摹：「如果技術只給自己使用，那麼滿打滿算只能服務3%的市場。但這幾百家銀行的資產規模是極大的。這就是創新型的輕資產的杠桿效應。」平安集團聯席首席CEO陳心穎說。

在平安內部，養著一支11萬人的科研團隊，包括3000名科學家。平安開發出的技術會在子公司共享，同時子公司又有自己的應用科技。比如同一個「微表情」識別技術，平安普惠可能拿來識別騙貸，平安銀行可能拿來調查客戶滿意度，或者預測是否對某一產品感興趣。

這些產品因為受眾廣泛，成本經過充分分攤。「使用平安的產品，在價格上必然比一家金融機構自建體系低很多。」金融壹帳通董事長兼CEO葉望春說。

截至2019年底，中國全部大型銀行、99%的城商銀行和52%的保險公司，都是金融壹帳通的客戶。有分析認為，金融機構被平臺化科技產品繼續滲透，仍是大勢所趨。

在2020年，很多新基建涉及的產業都面臨升級需求，但中小企業融資難缺乏啟動資金。金融壹帳通在幫助中小微企業的解決融資問題上，也形成了一套打法。

2020年1月，廣東上線的中小企業融資平臺，便由金融壹帳通提供技術支持。這一平臺已采集廣東超過1100萬家企業資訊，建立起企業畫像和風險評級。在融資端，平臺對接了金融機構超過300家，上線融資產品超過800個，申請貸款超過145億元。

對金融客戶來說，很少有企業具備區塊鏈能力。金融壹帳通也聯合福田汽車，建立福金All-Link平臺，將核心企業和鏈屬企業的應收帳款資訊都記錄在區塊鏈上，讓核心企業的信用能力能穿透多級，成為供應商和經銷商貸款的依據。

智慧城市：殺進深圳浙江

IDG預測，2017-2021年智慧城市平均增速將超過18%。這是每個巨頭都不可忽視的生意，平安也不例外。「各種商業機會都能和智慧城市聯繫上，它是沒有邊界的。」平安智慧城市聯席總經理兼CTO胡瑋說。

馬明哲甚至表示：自己每天想的都是智慧城市，打高爾夫球時都在琢磨。某一次，平安給政府部門遞交方案，馬明哲親自參與修改了94版。

2017年10月，平安科技公司成立智慧城市事業部。2018年9月，智慧城市公司單獨掛牌。當時公司擬定的名稱是「平安智慧城市科技有限公司」，但深圳市領導認為，深圳是國際化大都市，平安的野心又很大，應當在名稱中加入「國際」兩字。作為鵬城驕子，平安一開始就被寄予厚望。

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平安智慧城市業務的轉折點，也就發生在這一年。

2017年年初，深圳市招標房屋租賃平臺，平安因為經驗不足，輸給了深圳另一家巨頭。這激起「常勝將軍」馬明哲的鬥志。

2017年年底，深圳要開發一款市民自助App，平安再次出征。胡瑋回憶說，那一陣只要政府領導調研平安，總會看見三樣東西：移動辦公平臺，包括政府OA，市民生活的Demo平臺，以及一款大數據展示平臺。智慧城市的優先級成為重中之重。

在廢寢忘食的努力下，平安最終拿下項目。2019年1月，「i深圳」App上線，成為平安在智慧城市疆域上打贏的第一場大仗。

拿下這塊業務，平安智慧城市在深圳逐漸站穩腳跟：2019年2月，平安與深圳國際仲裁院簽署「智慧仲裁」建設戰略合作協議；2019年9月，平安聯合深圳安全研究院、深圳市公共安全義工聯合會，打造出「平安守護者行動」的首個「安心社區」，深圳市梅林一村社區。2020年4月，平安銀行受深圳市民政局委托，推出「頤年卡」，集成身份識別、政策性津貼發放、銀行儲蓄卡、市政一卡通等多種功能。截至年底，這張卡發出60萬張。

但平安的目標不止於此。2019年4月，浙江某市政府啟用「一窗受理、四端協同」平臺，這一平臺正由當地政府同平安打造。「平安智慧城市能進入深圳、浙江這兩個地區，我相信，但凡做互聯網的人都明白，是非常不容易的。」胡瑋說。

隨後，平安智慧政務又拓展到北京、重慶等20多個城市、30多個委辦局推進的50多個項目。平安的智慧財政系統，則被財政部PPP中心和幾十個省市推廣使用，管理超過萬億元資產。

在新基建浪潮來臨後，平安智慧城市也推出了「1+N+1」的智慧城市體系，覆蓋「醫行住學安、養保法政財」等多方面的城市治理需求。例如，在智慧政務方面，平安智慧城市與各級城府合作，輔助管理各地成本與投入產出效能、監測關鍵投資項目、預測核心經濟指標走勢。

具體到今年特別火熱的兩個領域，工業互聯網和車聯網，就能一窺平安的布局。

「工業互聯網供需直通車」產品，能夠識別生產線的產能情況，撮合給急需產能的企業。該平臺已經盤活客戶企業85%以上的產能資源，實現90%以上的供需準確度，並逐漸拓展到為供應鏈上下遊協調生產。

在這聯網方面，平安智慧交通則面向政府、企業和個人三端用戶，建立起「端-管-邊-雲」生態。平安與無錫工業和資訊化局達成戰略合作，共同推進無錫本地的車聯網運營、智慧交通治理等。

智慧醫療：坐擁超級入口

平安為什麼要做醫療業務？一個原因是：平安有2億金融客戶，壽險、健康險、養老險、大病險等很多保險和醫療相幹，可以形成商業閉環。因此，平安將醫療也納入核心業務的範圍內，希望以「保險+AI+醫療」，建成全世界最大的數據驅動型管理式醫療服務體系。

在2020年9月，平安首次披露了「醫療生態圈」戰略：其頂層是面向政府的智慧醫療健康雲平臺；中層是「PPP」，即患者端（patients）、醫療服務端（provider）和支付端（payment）；底層是「人工智慧+大數據技術」支持的疾病篩查、預測和診療系統。

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必須要建成生態圈的原因是：醫療鏈條太長，需要每個子公司明確自己的主戰場，互相「不越位」，打好配合戰。

而這個醫療生態圈的大本營，是患者端的「超級入口」平安好醫生。它縮短了患者與醫生的溝通距離，並補充其他醫療環節所需服務，如體檢、買藥。截止2020年底，平安好醫生在患者端用戶超過3.47億，月活超過6727萬人；在醫生端匯集近萬名醫療專家；並有合作線下藥店11萬家，線下診所4.9萬家，體檢中心2000多家。

按照平安的戰略，整個醫療生態圈的建設分三步走：第一步是將平安好醫生建設成全國最大在線醫療入口，這一目標已經完成。第二步是從在線問診走向「醫到藥」的閉環，為此平安已經獲得藥品B2B（企業到企業）和B2C（企業對個人）牌照，目前正在申請「互聯網醫院」。第三步是引入更多服務供應商，建成完整的生態圈。目前平安正處於第二個階段。

在醫療「新基建」方面，平安智慧醫療也打造了AskBob衛健、AskBob醫生、AskBob影像、AskBob慢病四大應用場景，依托平安集團的底層技術，提供覆蓋診前、診中、診後的全流程端到端解決方案。

以AskBob衛健為例，這是平安智慧醫療為衛健委打造的監管AI助手。在疾病預測上，平臺與重慶市疾控中心合作，建立流感與手足口預測模型，實測準確率超過90%。在新冠疫情期間，平臺還為全國20多個省市提供智能疾病預測服務。

值得注意的是，在2020年新冠疫情爆發期間，全國有醫療能力的巨頭紛紛上陣。平安也查驗了一把自己的能力。作為線上溝通工具，平安好醫生率先推出24小時線上問診，疫情高峰期累計拜訪量高達11.1億次。平安醫保科技的移動CT影像車則奔赴武漢，通過遠程閱片輔助診斷。

此外，平安旗下還有公司入選第一批新冠病毒核酸檢測的定點機構，平安智慧城則為國家相幹部委、多地政府提供疫情預測、復工復產的平臺，疫情預測單日準確率超過98%。

在輸出自己的醫療力量之外，2020年平安集團還捐助物資超過1.8億元，並為1.5萬名一線工作人員和800萬名疾控醫護人員無償提供專屬保險和救助，保額超過13.5萬億元。2020年底，平安集團及旗下公司，分別獲得2020年廣東省抗擊新冠肺炎疫情重要、突出貢獻企業榮譽稱號。

結語

在平安投入科技的許多年裡，很多人都在問一個問題：中國有那麼多互聯網巨頭，你們為什麼還要自己做科技創新？

「平安和互聯網公司真正拉開差距的地方，是在應用場景上。」平安集團科技創新部總裁喻寧說，只有把技術大範圍運用起來，才能產生競爭差異。有投資人也解釋說：「你能做出世界級的應用，不在於你比別人更聰明，而在於你見過這麼大的需求規模。」

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一個典型的例子是，平安每天會接入和撥出1000萬個電話，平安的「語音座席」項目有4500個場景。由此孕育出的應用，是只有一兩個場景的AI公司無法想像的。例如平安產險，能夠通過AI識別通話並智能調度，將事故車輛撤離現場的速度從40分鐘縮短到5分鐘。

馬明哲很早就判斷：金融行業只能實現線性增長，只有互聯網科技才是實現指數型增長的希望。

2020年疫情也驗證了這一判斷：在金融行業被疫情普遍拖累的情況下，平安科技板塊卻開花結果，貢獻了財報中的一抹亮色。

在2020年半年報中，馬明哲層寫道：「種瓜得瓜，種豆得豆。發初心立志，就是種因；守初心踐行，方得善果，是為好頭不如好尾。」

當然，科技創新並非要求企業不賺錢，而是不急功近利，才能像中國平安一樣在長周期視野下贏得技術變革帶來的更大收益。如果更多的公司能像中國平安一樣，運用數字化技術探索未知，再與中國超大規模的市場結合，將產生巨大的科技創新勢能，科技創新的星辰大海更令人心潮澎湃。

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