芬蘭：微軟應該為Windows 10強制升級支付賠償金！

【CNMO新聞】一名芬蘭男子已經說服了芬蘭的消費者爭議委員會（Consumer Disputes Board），微軟未經他允許就將Windows 10安裝在他的電腦上，該公司應該對因此造成的損害負責。

芬蘭國家廣播公司YLE報導，該委員會建議微軟向該男子支付1,100歐元（約合1,260美元），以彌補因2016年3月未經授權安裝Windows 10而造成的損失。

當時，微軟正在積極推動Windows 10的免費升級，如果啟用了自動更新，則Windows 7和Windows 8.1計算機就會自動進行升級。今天，舊版Windows的用戶就必須支付費用才能夠升級。

自動升級的做法激怒了全世界的用戶，並且在2016年，微軟向一位美國投訴人支付了10,000美元來終結就該問題進行的訴訟。意外升級也導致了2017年提起的集體訴訟。

在德國地區的消費者保護機構就同一問題提起訴訟之後，微軟的德國子公司當時也自願保證，永遠不會強迫將新版Windows推入個人電腦。

微軟

這位芬蘭的投訴人曾要求消費者爭議委員會讓微軟支付3,000歐元，因為他自己並不想要的Windows 10在升級後遇到了麻煩。

Windows 10意外地在投訴人新的筆記本電腦上自動安裝，該筆記本電腦原來運行的是Windows 8，而Windows 10的安裝並未經過該投訴人同意。這位投訴人表示他的計算機在升級失敗後「給出了錯誤信息，表示設備需要修復」。

他聲稱已與15名微軟支持人員聯繫，但問題沒有得到解決。他對媒體表示他花了時間和金錢來恢復文件和購買備件。升級還破壞了他用來查看遠程房產的監控錄影頭設置。

據報導，微軟沒有否認Windows 10可能未經用戶同意就被下載到電腦上。它也沒有對錯誤與其造成的損害之間的聯繫提出異議。

消費者爭議委員會認為購買的Windows許可證中的軟件更新被芬蘭的消費者保護法案涵蓋，該法案要求提供商能夠證明服務已正確提供。

該決定可能會引發其他也因為不必要的升級而蒙受損失的用戶的後續投訴。在微軟將會在用戶電腦上自動安裝的Get Windows 10（GQX）應用程序定義為「推薦更新」之後，該公司於去年2月與芬蘭的消費者監察專員達成了和解。

但是，該監察專員認為它是Windows 10的直接行銷工具，安裝沒有經過消費者明確同意。監察專員表示，其辦公室收到了大量有關Windows 10出現在系統上的報告以及一些機器在升級後更容易崩潰的報告。

消費者爭議委員會裁定微軟沒有合同權利在未經許可的情況下安裝Windows 10。它還認為，微軟沒有專業、謹慎地可能為了訂閱用戶的利益而進行服務。由於出現了錯誤，消費者爭議委員會表示微軟應對所造成的損失負責。