蘋果官翻產品到底有多少坑？售後縮水還不是全部

前幾天，小雷在網上看到一則消息——M1版MacBook降價1500元。這聽起來很不合理，畢竟M1版MacBook是去年11月發布的，到現在不過三個來月，這種調價和蘋果一貫的節奏不符。

仔細看完這條新聞，我們才發現，M1版MacBook並未降價，只是海外版蘋果商城上架了官翻版產品，16+512GB版相比正常銷售的版本大概便宜了1500元，但它並未在國內銷售。

實際上，蘋果一直都在銷售官翻產品，價格比常規產品低，其他方面似乎也沒太大差異。那麼，官翻產品真的沒有任何坑嗎？

官換、官翻不一樣

長期以來，市面上都活躍著打著「官換」和「官翻」燈號的低價蘋果產品。這兩種說法，雖然只有一字之差，但還是有很大區別。簡單而言，官換機是蘋果官方售後給售後用戶提供的全新產品。

過去很長一段時間裡，蘋果售後政策奉行的是「以換代修」，設備出現問題的用戶可以免費更換一部全新產品。正常來說，蘋果不會主動把官換機放在市場上銷售。相比正常銷售的蘋果產品，官換機沒有充電頭數據線等配件，序列號也會有區別（例如官換iPhone型號號碼通常是「N」開頭，而非「M開頭」）。

蘋果以換代修的售後政策曾遭遇嚴重打擊，大量不法商家和黃牛通過各種手段低價收購舊款iPhone，故意弄壞後騙保獲取全新官換iPhone，導致蘋果在國內被迫放棄這項政策。

至於官翻機，通常在蘋果官方以及經銷商渠道銷售。從字面意義理解，就是蘋果官方推出的翻新機。翻新機可以說是第三方市場上消費者的噩夢，東拼西湊的產品存在著諸多隱患。

不過，可以放心的是，官翻機通常各方面都更有保障，而且價格比正常版本更低。相對而言，蘋果的官翻產品比其他廠商更多。小雷個人推測，這可能是因為蘋果的退換貨政策更為寬鬆，購機14天內即使激活也可以無理由退貨，這在其他電商平臺上是不可想像的。

當然，這些14天機也不太可能重回市場上正常銷售，翻新後作為售價更低的官翻產品或許是它們的主要歸宿。

保修中的暗坑

價格比常規版本便宜、功能外觀沒有明顯區別，官翻機看起來似乎是個不錯的選擇。但事實上，官翻機在保修服務上挖了一個不容易被察覺的暗坑。

全新iPad擁有兩年保修

蘋果在大陸地區銷售的各類電子設備，按照保修期限基本可以分為三類：一年保修、兩年保修和三年保修。

先說最特殊的三年保修，蘋果在浙江地區銷售的iMac和Mac mini的主要部件享受三年保修，這主要源於浙江的獨一份三包政策——臺式計算機主要部件保修期為三年。

一年保修則比較好理解，按照國內的三包規定，手機、智能手錶、耳機等一系列電子設備在大陸地區的保修期均為一年，這也是全世界大部分地區的通用售後規則。

另外，國內監管部門規定，商家需為電腦產品提供一年保修、主要部件提供兩年保修。其中，主要部件通常包括螢幕、晶片等，這個政策基本可以視作電腦擁有兩年保修。

iMac、MacBook產品作為臺式電腦或筆記本，自然屬於電腦的范疇，這點基本沒有爭議。但iPad打著「平板電腦」的燈號，同時產品形態又更類似於放大版的iPhone，保修期應該是一年還是兩年？

2010年初代iPad進入國內，不少消費者發現iPad只有一年保修。不過，隨後蘋果公司回應稱：

蘋果iPad三包規定是按國家有關微型計算機的三包規定執行的。在國內購買iPad的個人用戶，iPad主機的免費保修期為一年，產品主要部件免費保修期是兩年。之前有零售店工作人員介紹主要部件僅保修一年，這個純屬員工培訓不到位造成。

蘋果iPad三包規定是按國家有關微型計算機的三包規定執行的。在國內購買iPad的個人用戶，iPad主機的免費保修期為一年，產品主要部件免費保修期是兩年。之前有零售店工作人員介紹主要部件僅保修一年，這個純屬員工培訓不到位造成。

官翻iPad只有一年保修

換言之，國行版iPad具有和普通電腦一樣的兩年保修權益。但問題在於，官翻版iPad適用於同樣的保修政策嗎？

有意思的是，雖然蘋果為國行版iPad提供兩年保修，但在iPad商品頁面上不會直接顯示保修政策，想要具體了解的話，我們需要在蘋果官網首頁點擊「技術支持」，然後把頁面拉到底，點擊「了解保修和服務選項」，接著可以在「Apple產品在中國大陸的硬件保修政策」中看到：

• iPad 整機及所含附件自原始購買之日起享有 1 年保修期。
• 主要部件享有 2 年保修期，主要部件指主板 (MLB)、記憶體、硬碟 (HDD/SSD)、螢幕 (LCD) 和交流電源適配器。

• iPad 整機及所含附件自原始購買之日起享有 1 年保修期。
• 主要部件享有 2 年保修期，主要部件指主板 (MLB)、記憶體、硬碟 (HDD/SSD)、螢幕 (LCD) 和交流電源適配器。

但蘋果沒有明確說明，翻新版iPad是否同樣享受這些權益。而在官翻版iPad的對應頁面中，蘋果表示其包含「1年保修（與新的iPad相同）」。

很遺憾，從實際情況來看，翻新版iPad沒有主要部件兩年保修的權益。按照蘋果的說法，官翻版iPad屬於二手產品，不執行國內的三包政策。根據網友們的反饋，官翻版iPad包裝盒內不包含保修卡，只有一年保修。

另外，根據知乎用戶孫大龍的自身經歷分享，官翻版iPad隻享受一年保修，購買時間超過一年的官翻iPad被Apple Store售後拒保。讓人感到疑惑的是，蘋果官方客服表示官翻iPad享受和全新iPad一樣的售後權益。但從實際執行的政策來看，蘋果直營店有更高的權限。

而小雷在蘋果官網咨詢在線客服後，得到的答復還是「官翻iPad享受同等的售後權益」。要承認的是，蘋果官方在官翻產品的售後政策上，出現了自相矛盾的情況，很容易誤導用戶。

還有一點要說明的是，按照三包政策，產品因售後問題換新後，新產品保修期重新計算。也就是說，如果一款iPad出現質量問題換新後，用戶拿到的換新產品仍然有兩年保修期；然而，官翻iPad如果面對類似的情況，新計算的保修期只有三個月。

怎麼買最划算？

至此，我們可以得出一個結論：盡管官翻產品在價格上享有一定的折扣，但iPad、Mac這類產品的售後也會縮水。如果更在意售後保障，顯然購買全新產品更划算。

更重要的是，除了蘋果官方渠道，從第三方電商平臺入手的全新蘋果產品，享受的售後權益基本不會打折（除了沒有14天無理由退貨），而且價格更有吸引力。

以蘋果官網在售的官翻iPad Air 3 64GB LTE版為例，售價為4249元；而京東自營的同款產品（全新非官翻），售價4299元。雖然後者貴了50元，但多了一年售後，顯然更有購買價值。

另外，在百億補貼、雙11這類打折更力度更大的活動中，蘋果產品在第三方渠道的價格往往還會更低。

各種因素考量下，蘋果官方商城的確變得越來越雞肋，或許蘋果自己需要作出一些改變了。