潘軍回歸一線兼任彩生活CEO，將分「三步走」提升增值服務

每經記者：黃婉銀 每經編輯：魏文藝

3月26日，彩生活服務集團有限公司（01778，HK；以下簡稱彩生活）在發布2020年財報的同時，還宣布了一個重磅消息——董事會成員的最新調整。

黃瑋辭任彩生活執行董事及首席執行長，主席兼執行董事潘軍兼任彩生活CEO。值得注意的是新加入的成員，花樣年控股地產集團副總裁朱國剛成為彩生活新任執行董事。另外，此前戰略入股彩生活的京東和360均分別派出了代表鄭宏彥、孫冬妮進駐彩生活任非執行董事。

彩生活公告截圖

對於這項重大的人事調整，潘軍在今天的業績發布會也專門作出了解釋，「本次調整有部分董事個人原因，也是董事會為未來更好地發展所做的主動調整。未來我們需要更有爆發力、更有管理能力的CEO」。朱國剛的加入，則意味著彩生活未來在社區發展業務上將和花樣年的房地產開發業務進行更密切的協同、合作，京東和360董事的進駐也將有助於未來更多的資源共享、合作，共同挖掘增值服務空間。

《每日經濟新聞》記者了解到，在這項人事安排公布後，曾擔任彩生活首席執行長的唐學斌發朋友圈祝賀潘軍回歸一線兼任CEO，「未來物業是一門比房地產還大的生意」。

2020年，彩生活實現主營業務年度收入35.96億元(人民幣，下同)，淨利潤約5.42億元，同比增長1.2%；歸屬於控股股東淨利潤約5.02億元，同比增長0.6%；淨利率同比增1.2個百分點至15.1%。

最近兩年，彩生活跟花樣年一樣，也在進行「二次創業」，調整思路主要聚焦在人、事、錢三個方向。「人」的方向，主要是管理架構精簡優化，讓組織扁平化，總部職能部門同步調整，權責更加清晰，提高管理效率；「事」的方向，就是基礎業務和增值服務的調整；「錢」的方向，則是資金回籠和債務優化，提升資金的使用效率，降低融資成本。

潘軍特別對增值服務的調整有所反思，「過去我們憑借著對社區服務資源的理解，對社區+業務進行探索，取得了一定的成就，但也忽略了成本效益的考量。以前是單打獨鬥的發展模式，現在是引進京東、360這種專業的合作夥伴，雙方資源和技術互補設施所在。」

2020年彩生活在增值服務方面的收益出現了下滑，潘軍說「這是彩生活主動調整的結果」。即減少了靠高投入帶來流量的這類業務，將資源集中來發展高質量、高回報的業務。

「我認為增值服務應該由一些更好的方向來推進，而不是學習說傳統的互聯網要燒錢來產生流量、黏性，而依靠的是距離的黏性來產生增值服務。」

具體落地上，潘軍認為應該分三步走，一是把四保服務打好基礎，二是通過「溫度的提升」來獲取業主的信任，第三是以正確的增值服務來滲透業主的生活。過去彩生活在第三階段投入了很大的精力和成本，但在第一階段的基礎服務和項目質量方面還有些薄弱。所以在2020年，彩生活進行了相應調整，將業主滿意度放到發展第一位來考量，「花一定時間和精力來彌補線下的物業管理，未來後面兩個板塊才能相互促進發展」

截至2020年12月31日，彩生活生態圈註冊用戶數增加至約3780萬人，其中生態圈活躍用戶數增加至1670萬人。

每日經濟新聞