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來自街頭的智慧、對人性的理解、對人的慈悲更重要。
作者丨穆清
來源 | 和牛財經（ID：heniucaijing）
作為「攜程」四君子之一的季琦，在前十餘年的創業生涯中，先後創辦攜程、如家、漢庭三家市值超過百億的上市公司，被譽為「創業教父」。2020年由漢庭升級的華住集團上市，在季琦的管理下，華住市值達到170億美金，擁有禧玥、花間堂、桔子水晶、全季、漢庭等23個品牌酒店，成為全球排名第三的酒店集團。
創業之路向來是頭破血流的，季琦也沒能幸免，管理攜程時遇沈南鵬放逐，後來如家時又遭梁建章奪權，當然現在看來存在商業化考量的合理性，但對於當時的季琦來說，都是一場場劫難。
二十多年的創業經歷塑造了季琦的堅韌，攜程創始人之一范敏曾評價季琦： 「打比方我們要蓋樓，季琦有激情、能疏通關係，他就是那個去拿批文、搞來土地的人」。這是當初季琦創業初期的風格，年少的沖勁經過打磨變為韌勁，如今的季琦多了一絲「雅癖」，處事更加豁達老練。
季琦在《創始人手記》一書中概括自己：「如果一定要總結出幾個我個人的特點出來，我想應該是這些特質促使我永不停步： 敢於冒險、勇於犧牲、富含激情、良好的商業直覺、開闊的心胸、執著和堅持、不斷學習和反省。其中，學習能力是至關重要的。我從競爭對手、創業夥伴以及挫折和失敗中一直獲益最多。」
對於企業管理，季琦總結了一套獨有的方法論，包括組建創業團隊該找什麼樣的人、創始人如何管理企業、企業中各個層級的針對性管理辦法等等。
和牛財經（ID：heniucaijing）整理了季琦近年來的專訪、書籍，摘錄了關於企業管理的精彩內容：
01
海底撈張勇讓我懂得智慧跟學歷未必有關
慢慢地，生活裡沉淀了許多有意思的老朋友，有些朋友的價值觀對我影響很深。
原本，大學讀完了之後，我一直有種優越感，覺得自己參透了人世間所有最龐雜的事情。那時候，從羅素的西方哲學史，到康德、尼采、叔本華的哲學，到弗洛伊德的心理學，我都看過。那時候，我覺得沒有什麼東西是我不能理解的，而且我是學理工科，感覺自己打通了文理。
我們那一代的大學生是這樣的，有一種世界在我腳下的驕傲感。這種精英主義對我的成功是有幫助的，那股驕傲，那種野蠻的力量，傲視群雄的氣魄和自信，推進著自己創造商業的成功。
懷抱著這樣的想法，我原來是看不起小學畢業、國中畢業這樣的低學歷人群的，甚至如果你說你不是交大畢業的，只是一個排名差一點的學校畢業的，我都覺得不行。我覺得自己是尼采嘛，精英哲學。
但是有兩個人改變了我，一個是海底撈的張勇，一個是掌上明珠的王建斌。
張勇只是國中畢業，但他對生意和人的理解，堪稱入骨。他從小在街頭混大，對人性的理解特別深刻。
王建斌也是我的好朋友，我們聊得非常深，他的靈性遠遠在我之上，天生有菩薩心。小時候，他爸爸媽媽沒法照顧家庭，他一個人帶一個弟弟一個妹妹，村裡人欺負他，有個鄰居還把大糞潑在他床上。冬天很冷，他們沒有多餘的被子，只能兄弟姐妹抱在一塊兒取暖，拿衣服蓋著。若干年後，那個潑糞的鄰居得了癌症，建斌想都沒有想，給他捐了幾萬塊錢。這件事給我的震動很大。
他們都是四川企業家，學歷都很低，但都很成功。
他們讓我認識到，智慧跟學歷未必有很大的關係，來自街頭的智慧、對人性的理解、對人的慈悲更重要。
02
管理企業，沒有一勞永逸的好事
我一直認為自己是個沒有受過正規管理教育的管理者。我沒有上過MBA，沒在哈佛讀過書，也沒有在大企業裡做過。大學畢業後，我在一個國企工作了大概兩年不到就辭職了。
我是一個無拘無束、思維很開放的人。我曾經想，我這人可能管理不好一個大公司。
所以，當華住有了一定例模之後，我就開始尋找外面的管理者。當時理想的人選，最好就是像我們現在的CEO張敏這樣，哈佛畢業，學管理的，有外資企業的工作經驗。
所以當時我「按住」所有華住的內部元老，而把外面的人請過來當CEO。後來發現，這是我犯的蠻大的一個錯誤。
請來CEO，我想，這公司應該沒什麼事兒了，我就跟朋友們遊山玩水去了。
他呢，就看著股價、看著預算來運營這個企業。時間一長，企業缺乏活力，暮氣沉沉。有的管理者有技巧，但是他們缺乏對這個企業長遠的規劃和理解，缺乏背後的人文精神。
後來，我只能重新回到CEO位置上，堅決改正我自己犯下的錯誤。那段時間非常辛苦，是以犧牲自己的身體健康為代價的。
實際上，像華住這樣的企業是兩種人都需要的。一種是像我這樣的企業家、創造者、攪局者——一個領導者。我本身是個很感性的人，帶一點藝術氣質，是非常隨性的那種領導者。
第二種，是專業的管理者，像張敏就是非常好的一個例子。她受過正規的訓練，有大企業的管理經驗，人極其聰明，也熱愛這個企業，有情感在裡面。
這樣，她就和我在情感和理想這兩個層面，找到了共通點。
在技能上面，她有非常好的訓練，我們彼此之間就形成了一個非常好的互補。但如果像原先那樣，我把事情全部交給管理型的人，這個企業不足以也沒有辦法去迎接挑戰，會被時代很快地淘汰。
03
組建創業團隊找到這三種人，
不要找「雅人」
人類社會所有的根本點在於價值觀的一致性。
漢庭的初創也是非常幸運，除了一開始和我一起創業的金輝、海軍、成軍等人，2007年加入漢庭的張拓、張敏也非常優秀。我曾經說，漢庭這個團隊完全可以和我們攜程當初的團隊相媲美。
這些年我有一個發現，企業的創始團隊都是人才，一個企業做大了以後，能乾的人都是最早加入公司的人。從我創辦的三個企業都驗證了這一點，我們企業的這些幹部都是最早就跟著一起打拼出來的。
相信有很多創業者，在早期都為組建團隊而發愁過，我過往對此的經驗就可以總結成「三個shu」，怎麼理解呢？
第一個shu： 熟人，你一定要找自己身邊的人，熟人、朋友、同學、親戚，我覺得這是一種找人的方法，而且也是最有效的方法。
第二個shu： 俗人，也就是平常人，但你一定要找有饑餓感的平常人。
第三個shu： 淑人，也就是品德好的人。才能不好還可以給他換崗位，但是品德不好替換的成本就很高了。在初始團隊裡面，成員的品德或者人品依然是非常重要的。
你不要找這兩類人：
1.千萬不要找外企裡面的高管，他們都是「雅人」。
2. 不要找創業成功的人，一般這類的人都會覺得自己很牛了。有過「曾經滄海」的人，對個團隊不好，他個人保持的成本高，改變的成本也高。
如果你找不到一流的人才，只能找平常人。那你唯一可以做的事情就是聚焦，做的事情聚焦，關註的點聚焦，決策也要聚焦。
04
公司要有主人，
「三三制」能提升管理效率
在股權結構上，我們確保創始團隊的股份較大，上市後還有超過50的比例。股權過於分散，不利於公司長遠的規劃，會傾向於近期和短期利益考慮。
經過這幾年的創業打拼，我感覺酒店行業的企業有一個大股東會發展得更好、更穩定一點。
柳傳志曾經也說過，公司要有主人。
在創業的初期，你要中心化，甚至獨裁化。
要所有的權利，所有的思想都要聚焦在一個人身上，最好是一個人，不要兩個人。因為創業的時候，資源是非常寶貴的，尤其是時間，如果你的對手比你快，搶先融資了，那你將會很被動。
我過去有一個方法叫 「三三制」，經過我們親自驗證，它的確能提高我們內部的組織管理效率，節省很多的成本。
這個方法最初是林彪的一個戰法，以三個人為主，一個擅長進攻，一個擅長防守，一個擅長掩護，以三個人作為一個小組，因為打仗的時候沒有互聯網，也沒有對講機，只能自己獨立生存。如果三個人死了一個人，把其他打散的小組再形成一個新的小組，這個林彪運用得非常好。
我受了林彪的啟發，在企業上也用了三三制。一開始我將三個酒店合成一個酒店，三個酒店的銷售一起做，後來我們就逐漸形成了以3作為基本單位來管理業務。
這帶來了一個好處，首先是人力上省出了一筆錢，然後公司又可以拿著這筆錢雇傭更好的員工，比如原來三個店長，經過這樣一調整，就縮成了一個店長。我們三三制這個帳算下來不得了，當時2千個店省出很多的人力成本，這樣一個小的組織機構變革，就有這麼大的效果。
05
基層、中層、高層、領導者的管理辦法
人類的動力來自兩個主要方面：一個是獎賞，一個是恐懼。
你做了好事，做了正確的事情，社會、父母、老師、企業就給你某種好處，比如表揚、肯定、獎狀、晉升、金錢等。這就是獎賞，鼓勵你繼續按照社會或組織的意志，做更多的好事、正確的事，也鼓勵其他人做好事、做正確的事。
人類最根本的恐懼來自死亡。其他還有對安全的恐懼、對批評的恐懼、對壓力的恐懼、對失敗的恐懼等等。各種各樣的恐懼同樣使得人想把事情做好。
我是主張企業裡要獎懲並用的。我們企業裡獎賞的事情不少，包括現金、股票、期權、升職、培訓、榮譽等等。
基層：
基層員工有三個基本訴求:
1.希望報酬有競爭力。付出同樣的勞力，希望能賺得多一點。
2.希望工作穩定。大部分人都是指望華住的這份薪水來養家糊口的，而不是投機暴發一下，工作是維持生存的基本手段，因此希望工作穩定，不要折騰。
3.希望在一個輕松愉快的環境裡工作。
基於對連鎖的特點和員工訴求的分析，對於基層員工，我建議採用法家的哲學來管理。
法家講規則，強調精準執行。我說1，他們就要按照1.000來做，而不能是1.001。
法家有句話講得好:「使中主守法術，拙匠守規矩尺寸，則萬不失矣。君人者，能去賢巧之所不能，守中拙之所萬不失，則人力盡而功名立。」(《韓非子·用人》)這句話非常好地概括了標準化、流程化的重要性，強調了執行力的重要性。
同時，基層員工的薪酬也必須和經營業績掛鉤。多勞多得，不好少得。不能搞大鍋飯，不能搞平均主義，否則企業就難以維續，也就沒有能力持續經營，員工工作的穩定性也就沒法保證。
中層：
幹部跟基層員工一樣，也要養家糊口，因此，基本的需求也是希望有豐厚的薪酬。但是他們對於發展空間和學習成長有更多的期待。高層幹部，還要有歸屬感和事業感，希望在企業裡能夠當家做主，能夠被信任、被重視。
包括店長在內的中基層幹部，儒家是合適的管理哲學。儒家代表人物有諸葛亮、王陽明等，可以說，中國大部分朝臣都是儒家子弟。諸葛亮有句名言，叫「鞠躬盡瘁，死而後已」。儒家的敬業、忠誠躍然紙上。
中基層幹部的關鍵字有：仁愛、忠義、禮和、睿智、誠信。
王陽明更是將儒家思想推上了更高的臺階，他提倡「知行合一」，理論和實踐相結合，不能光說不練，空言無補。中基層重視和考慮的是戰術，比如怎麼做這個店?怎麼管好團隊?怎麼打敗我的對手?對於戰略問題要深刻領會，將之細化為戰術目標和行為，所謂「尊德性而道問學，至廣大而盡精微」。我們需要大量「知行合一」的中層幹部。
高層：
高層的管理哲學可以借鏡道家，必須從戰略層面看問題，不能僅僅停留在戰術層面。
我們要培養出一批優秀的領導者，而不是簡單的執行者，更不能是所謂的「職業經理人」——那些隻知道盯著績效指標，盯著職務、獎金的高級打工者。
領導者：
我們的規模不是簡單的疊加，我們的速度不會是循規蹈矩的增長，我們面臨問題的艱巨和龐雜性絕不是我一個人可以單獨擔當的。這就需要一批領袖級的人物來共同完成——這就是我所謂的「群龍無首」。
我們需要的是具有主人翁精神的創新者、領導者、管理者。
對於領導者，第一條是「執中」。道家提倡的「治大國如烹小鮮」，說的是治理國家就跟燒菜一樣，不能太鹹，也不能太淡，不能太老，也不能太嫩，要恰到好處，這是執中。再如「庖丁解牛」的故事，講的是找到問題的關鍵點，順勢而為，遊刃有餘。
領導者第二個要注意的是樸真，渾厚而真實。「原天地之美而達萬物之理」，「聖人法天貴真，不拘於俗」。那些矯情、做作，那些形式主義的東西，只會浪費和干擾我們的心智。只有「返璞歸真」，才能在混亂的資訊裡抓住本質。
領導者治心而不是治事。「黃帝之治天下，使民心一」。我們高層要想方設法讓大家心往一塊兒使。「至治之世，不尚賢，不使能。上如標枝，民如野鹿」。治理國家，不是靠幾個賢臣、能臣就能夠治理得好的。歷史上出賢臣和能臣的朝代，大多貪腐橫行，朝廷軟弱無力，國家千孔百瘡。
作為領導者，大公更是必不可少。「忘乎物，忘乎天，其名為忘己。忘己之人，是之謂入於天」「至人無己，神人無功，聖人無名」。大公，才能歸真；大公，才能執中；大公，才能治心。
領導者面對錯綜龐雜的問題，面對紛繁混亂的形勢，面對堆積如山的事務，必須要超脫。
所謂「舉重若輕」，拿得起，放得下。「傍日月，挾宇宙」「遊乎塵垢之外」「日出而作，日落而息，逍遙於天地之間」。莊子提倡的這種境界，我們可以多體會。那種自在，那種逍遙，那種超脫，不僅僅是做事的時候需要，更是一種人生態度和生活哲學。
幹部的收入跟企業效率和規模掛鉤，基層要通過精益經營門店來獲得穩定的收入；中層靠管理的規模來增長收入；高層靠整體的規模擴大和效率提高來增長收入。股票和現金差別不大，越高層的幹部，期權比例會越高，只有企業增長了，個人才能增長；企業做得好了，他們也分享得更多。
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