投資有讚、微盟後，騰訊對SaaS又有新野望

作者|張超 編輯|羅麗娟

現在一家新開的創業團隊，需要哪些最基本的IT服務？

在騰訊公司內網上，有人就這個問題給出了回答：申請新手機號—註冊各種帳號—根據企業名或商標名註冊域名—租用輕量服務器應用—備案—開通辦公軟體、錄入通訊錄—辦理網銀—開通網盤等等。

騰訊公司內網問答截圖

由此看來，創業者不僅需要上傳營業執照和身份證若干次、收驗證碼無數次，資料錄入後的遷移成本也極高。完成初期帳號建立工作後，執行人員也需要記住多個平臺帳號密碼，流程繁雜瑣碎。

事實上，這已經成為了越來越多中小企業面臨的共同問題。在數字化轉型大潮下，不少企業都試圖上雲，用SaaS產品來提升經營管理效率。

但使用SaaS產品的過程，這些企業或多或少都面臨著一些共同的挑戰——使用SaaS產品相對分散、不同廠商間帳號無法互通、相互集成難度大、定制化需求難滿足等。這就倒逼著公有雲技術提供企業升級服務，幫助解決行業性難題。

4月26日，騰訊公布了新的SaaS生態戰略，在產品技術方面，將聚合騰訊千帆IDaaS、iPaaS和aPaaS產品，推出「企業應用連接器」，幫助SaaS廠商提升交付和開發效率，打通帳號、數據及應用之間的壁壘。

騰訊雲副總裁答治茜表示，未來三年，騰訊千帆還將助力10萬家客戶和1萬個SaaS應用實現高效連接，打造全球最大規模的企業應用連接器。

不止是騰訊，阿裡、華為等國內主要幾個公有雲服務商都在探索相幹服務，就連微盟、有讚這類專為中小企業服務的SaaS供應商也在探索一體化解決方案，「連接器」打造在國內SaaS行業已經是大勢所趨。

全新升級的服務究竟如何解決行業痛點？新技術能在多大程度上提升公司效率？服務商又能從中獲得怎樣的收益？

千帆計劃「進化」

2018年，20歲的騰訊宣布了組織架構調整、成立雲與智慧事業群（CSIG），騰訊董事局主席馬化騰也喊出了向「產業互聯網」轉型的口號，對外釋放擁抱To B賽道的信號。

但實現產業互聯網，不隻意味著擁抱大數據、人工智慧和雲計算，還得讓產業鏈各個環節都向數字化、智能化轉型。在這場變革中，馬化騰認為，傳統企業才是真正的主角，騰訊只需要扮演好「數字化助手」的角色，做好連接器、工具箱和生態共建者的工作。

而對於騰訊來說，首要任務就是建立起生態，盡可能多的讓B端企業用上騰訊的技術。

從商家層面來看，實現企業經營管理數字化轉型，「最後一公里」交付產品和服務的SaaS作用不容小覷。但並非每個企業都具備快速研發相幹工具的能力，這就需要「助手」。

挑起騰訊SaaS生態大梁的重擔落在了騰訊CSIG頭上，2019年10月29日，騰訊首次對外公布了SaaS生態——千帆計劃。

兩年過去，千帆產品不斷完善，經歷了從「一雲一端」到「一雲多端」等的轉變過程。據騰訊雲副總裁答治茜透露，過去這一年，千帆的生態夥伴數量大幅上升，甄選合作夥伴已經接近300家；使用企業連接器的夥伴業務可以覆蓋財務、大數據、企業管理、營銷等17個賽道，連接的深度更多元；合作夥伴商業化成就也在翻倍提升。

雖然To B的生意和To C的生意本質都是在服務人，但前者更強調投入產出比，對投資回報的重視度相對更高。從目前市場較火的SaaS服務商微盟、有讚就能看出，可以幫助企業獲客、增收的SaaS產品明顯熱度比其他SaaS（物流SaaS、收銀SaaS等）更高，更受商家歡迎。

答治茜也表示，在騰訊千帆計劃進入深水期的時候，核心要解決的是與夥伴一起形成一些獨特的產品價值，以滿足客戶不同場景下的需求。

這是一個場景驅動服務的領域，SaaS更多時候就是場景化應用，解決客戶在實際應用場景中的問題，可能覆蓋到業務的細枝末節。這也導致了一個新的問題：同一個企業在搭建公司內部經營管理系統時，往往會用到多個SaaS產品，包括招聘、財務、人力資源等通用型SaaS產品和具體到業務環節的垂直行業型SaaS產品。

每一個SaaS產品都猶如一座「資訊孤島」，相互間完全獨立，需要獨立登陸、有獨立數據流等。這就在某種程度上加重了使用方的負擔，騰訊自身也不例外。

2020年起，騰訊開始深耕區域市場，在西安、武漢、長沙等地設立研發子公司，吸引當地人才加入。短短一年多時間招聘了1000多人，使得HR工作量倍增。尤其是相互割裂的SaaS產品，需要大量二次開發工作才能互聯互通，HR最終只能尋求千帆團隊的幫助。

隨著SaaS應用的普及，產品互聯互通、個性化定制需求逐漸攀升，騰訊千帆也於最近發布了面向行業和客戶的「企業應用連接器」，方便企業將千帆生態應用和自建系統進行統一連接、管理和編排。

據騰訊公司高級執行副總裁、雲與智慧產業事業群總裁湯道生透露，借助千帆的企業應用連接器（即IDaaS、iPaaS和aPaaS產品），基本沒有用到開發人員，七天就完成了不同SaaS系統的打通和集成；通過低代碼開發的形式，很快就做出了團建、證明申請等場景的應用，前面HR的難題也迎刃而解了。

平臺化成趨勢

打通和集成SaaS系統、建立「連接器」，已經成為一種新的行業發展趨勢。

4月25日，華為雲就正式啟動了膏壤雲創計劃，將投入1億美元提供合作夥伴雲資源、技術賦能和商業推廣支持。值得注意的是，華為雲和華為終端雲將面向開發者在能力開放方面深度協同，提供統一的體驗，包括統一帳號、統一開發、統一應用分發及運營。

另一邊，阿裡雲在很早前也發布了SaaS上雲工具包，要幫助企業產品上雲、商品上市和服務在意。其中，產品上雲包括通常意義的IaaS層運行托管，以及客戶體驗相幹組件的對接，例如，一個帳號體系打通客戶的所有企業應用。

就連微盟和有讚這類長在微信生態裡的SaaS服務商，也在研究運營、銷售、營銷一體化解決方案，試圖幫助商家打通線上線下、鏈接前臺後臺、貫通私域公域。

無論是騰訊千帆計劃，還是阿裡的「上雲工具包」，又或是微盟和有讚的「一體化解決方案」，其實起到的都是一個「聚合平臺」的作用，同時在底層實現不同應用的互聯互通。

過去，這些平臺就像是一個App Store，上面生長著無數個「應用軟體」，商家根據需要選用平臺上的軟體，但相鄰軟體可能由不同公司開發，彼此獨立。

建立「連接器」後，平臺更像是超市排列有序的貨架，比如，商家進入「超市」找到一包「樂事洋芋片」，旁邊肯定也是樂事公司的產品，只是味道存在差異。這就相當於商家拿到了號碼牌或是身份號，連上一個軟體，其它軟體也能毫不費勁地連通。

一體化營銷雲服務商Convertlab是騰訊千帆計劃的合作夥伴之一，二者在iPaaS（通過標準、安全的授權模式，方便廠商間相互集成）、商務合作等方面都有合作無懈。

作為一家營銷雲服務商，Convertlab會向用戶提供各式各樣的雲服務，如媒體平臺提供的營銷雲、Google和facebook提供的營銷雲等，實現從數據到交互的自動化、智能化一個營銷閉環。但是隨著市場需求變化，B端企業對營銷端工具的要求也變得更多元，比如當下營銷端盛行的短視訊和直播等，這就對Convertlab提出了更高的要求。

Convertlab也介紹，公司想做的一直是全渠道服務，而選擇騰訊合作，是因為相對其他合作方，騰訊對公司業務和發展沒有太多的干涉，沒有給予任何約束，「從這個角度來講的話，我覺得騰訊的生態本身已經足夠了」。

目前，Convertlab已經做到全渠道、全鏈路開放生態，甚至追求在內部盡量減少對現有組織機構的干擾，用自然而然的方式把內部孤島限制的組織結構串聯起來，形成數字化的能力。據悉，在千帆的協助之下，Convertlab最核心產品的合作夥伴大約已經是200多人，今年可能會突破300人。

事實上，中臺的建設並不是根本目的，企業更多可能是為了沉淀一套標準的架構方法論，在不斷適應用戶需求之後能夠復制到更多業務和場景中。

答治茜就向全天候科技表示，雲的技術產品有很多可以服務SaaS的地方，但要解決的問題是「什麼是SaaS現在最沒有被滿足的」。例如saas產品在私有雲、混合雲和公有雲環境沒有統一，軟體快速奔跑時安全沉淀等都是騰訊「企業應用連接器」待解決的問題。

就現階段來看，騰訊要把這個「連接器」推廣出去，讓更多的廠商接入進來，並形成行業標準，在執行過程中還面臨好康據帳號打通、企業內外溝通的考驗，這是一個體量非常大的工作。

「千帆團隊如果人數多一點，跑我們這邊再勤快一點就更好了。」Convertlab聯合創始人兼CEO高鵬表示，千帆確實是在梳理企業服務生態，試圖能夠通過賦能的方式建立起一些秩序，但「千帆的同事們太忙了，我們和他們見面的機會不是特別多，交流更多也許進展會更快一些」。

千帆合作夥伴、企業微信服務商微盛也向全天候科技透露，在與騰訊做產品共創時，需要對接多個人，包括產品經理、項目經理、研發、銷售經理、架構師等，如果涉及市場活動，還會有市場部門人員對接。

「騰訊人太多了，我們剛開始其實理不清架構，」微盛企業管家創始人兼CEO楊明稱，直到騰訊領導幫助微盛將架構梳理過後，合作才順暢起來。

而騰訊千帆的業務目標是在未來三年實現10萬家客戶和1萬個SaaS應用實現高效連接，其中工作量可以想見。

成為下一個增長點？

騰訊千帆打造「企業應用連接器」的根本目的在於，通過IDaaS、iPaaS和aPaaS等產品，幫助SaaS廠商解決互聯互通、高效開發的問題，從而吸引SaaS合作夥伴做大生態，進而利用生態帶動雲計算業務增長空間。

其中，IDaaS旨在建立統一的帳戶體系，實現帳戶通；iPaaS則通過標準、安全的授權模式，方便廠商間相互集成；aPaaS平臺將匯集合作夥伴及騰訊雲的各項技術能力，解決廠商研發新品、交付定制化項目時面臨的難題。這些產品本質上屬於PaaS服務，SaaS廠商在調用時按量計費。

當SaaS廠商通過這些產品「長」在騰訊雲上，就能夠帶動底層的計算、網路、存儲等IaaS資源的消耗，帶動騰訊雲的收入。

另一方面，騰訊會和SaaS廠商共同服務客戶，雙方分成。在與答治茜的對話中，他透露了兩種模式：第一，騰訊拿到的訂單，將不同的模塊分給夥伴共同交付；比如像廣交會項目，SaaS夥伴就提供了大數據分析、直播等服務。第二， SaaS廠商拿到了訂單，分給騰訊和千帆生態裡的夥伴，大家共同交付。他強調，這些都是與合作夥伴互幫互助的，雙方可以共建服務，共同盈利。

不難看出，千帆計劃在做大SaaS生態的過程中，變現模式也變得更加多元，有了更大發展空間。未來服務的客戶數上升，這部分業務創造的價值也將充滿想像。

騰訊過去一直被看做是以To C產品見長的互聯網公司，也因此積累了龐大的用戶群。尤其在遊戲領域，該板塊收入一度占據總營收半壁江山。這些年來，騰訊在奮力擺脫「舊」的帽子，尋求多元收入結構。隨著公司全面擁抱產業互聯網，To B業務收入也逐漸成為支撐這艘巨輪轉身的重要引擎。

華創證券研究發現，2019年以前騰訊各類 2B 業務都屬於「其他」分類，2019年中報首次修改為「金融科技及企業服務」。近年來，金融科技及企業服務（其他）占總收入的比例越來越高， 目前維持在 1/3 左右，成為騰訊第二大收入來源，且 2018-2020 年增長率均高於騰訊的整體營收增長率。

只不過，騰訊在專註內部「去遊戲化」、增強B端業務結構調整時，外部形勢也不容樂觀，可謂是前有狼後有虎——阿裡雲有先發優勢、華為雲則在奮起直追。

今年4月，IDC最新發布的《全球及中國公有雲服務市場（2020年）跟蹤》報告顯示，2020年第四季度中國IaaS市場規模為34.9億美元，阿裡巴巴（40.6%）仍然占據市場份額第一的位置，華為的市場份額已經達到11%，與騰訊並列第二。

對於騰訊而言，做大做強生態的同時，如何鞏固底層實力、穩住市場也是需要思考的問題。