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2021年是「十四五」開局之年，「十四五」規劃綱要指出，充分發揮海量數據和豐富應用場景優勢，促進數字技術與實體經濟深度融合，賦能傳統產業轉型升級，催生新產業新業態新模式，壯大經濟發展新引擎。日前，博鰲亞洲論壇2021年年會也設置了多場有關「人工智慧」、「數字經濟」的分論壇。為此，記者採訪了網易有道高級副總裁劉韌磊，就數字技術與實體經濟的融合門路、未來的人工智慧時代圖景等議題展開討論。
以下為訪談實錄。
記者：請您談談，進AI時代後，企業要如何利用技術手段為自身賦能？
劉韌磊：網易有道是做搜索起家的，多年以來儲備了很多技術方面的能力和人才。進入AI時代後，團隊不斷為各個產品進行人工智慧賦能，目前網易有道的AI布局主要在三個方面：語音識別與合成技術、 OCR技術（光學字符識別）以及我們最擅長的翻譯技術。
AI時代，我們要和機器交互，而交互實質就是一個輸入和輸出的過程。目前大家比較習慣的輸入方式是語音和拍照，所以對語音和對圖像的識別就是進入AI時代的一個門檻。再往後，這些技術都變成了底層技術，支持一系列AI產品向用戶提供服務。
而翻譯方面，有道詞典、有道翻譯官等產品都在應用翻譯技術。目前，我們的翻譯技術與上一代技術相比，已經有了非常大跨度的升級，可以比喻為堪比專業八級。
記者：很多企業其實既提供軟體，也提供硬件。請您介紹一下國內的智能軟體和智能硬件市場情況。
劉韌磊：先從智能硬件來講。大家最早接觸的智能硬件就是手機，作為一種非常通用的設備，它其實在不斷地針對一定的場景，進行著優化。現在手機就可以解決很多問題，那麼其他智能硬件就一定要解決手機解決不了的問題，才能有更廣闊的市場。比如翻譯這一功能，手機需調出APP，再進行幾項操作才能實現這一功能，但翻譯機拿起來就能使用——如此，在一定的場景當中，翻譯機就體現出了它的優勢。再比如，手機查詞需要一個較長的輸入和查找過程，但詞典筆通過輕點、掃描就獲得結果。幾秒鐘的差異，對用戶來說其實是質的飛躍。體驗感好，才會有用戶買單，才能打造行業爆款。
當然現在智能硬件市場也多了很多細分領域，有道在在線教育領域做得較早，未來我們也會有一些新的產品布局。
軟體方面，其實AI軟體比AI硬件發展更早。例如雲計算技術，手機等智能硬件算力不斷提升後，才開始應用雲計算技術。 AI軟體不斷提升、升級，會逐漸和硬件結合，為用戶所感知、習慣。
記者：作為資深的市場專家，請您從市場推廣角度, 詳細談談人工智慧產品如何精益求精、適應市場。
劉韌磊：舉兩個例子。一個是有道詞典的明星語音功能，我們邀請明星合作，通過合成語音技術實現單詞朗讀，這其實不是用戶的剛需，但讓用戶對產品的好感度提升，非常吸引年輕用戶。去年推出該功能後，產品的新用戶裡，K12用戶比例獲得了明顯的提升。
另一個案例是有道詞典筆。詞典筆面向的用戶是在校學生，雖然手機也能完成詞典筆所實現的功能，但考慮到家長會擔心孩子玩手機、手機無法帶到學校、使用時需要聯網等問題，於是針對手機使用場景的這些盲區，我們細化了詞典筆的產品設計，最終在教育市場上獲得了不錯的回饋。
記者：您認為人工智慧產品需要具備哪些核心競爭力？能否給出幾個關鍵字？
劉韌磊：我認為最關鍵的是「用戶需求」，我們不是為了技術而做技術，本質還是為了提升用戶體驗，所以一定要深刻理解用戶需求。
其次是「數據」，這其實也是中國企業的一大優勢，我們的用戶體量大，在保護用戶隱私的前提下，將日常運營積累的用戶大數據作為機器學習的語料、資料，從而不斷優化人工智慧系統。有道翻譯在在線教育業內的地位，也得益於過去10年我們在教育領域的深厚積淀。
最後落回技術本身，要靠技術去滿足用戶。
網易有道對自己的定位其實是智能學習公司，我們的願景也是讓大家更高效地學習。現在的業務主要分為四大塊：一是在線課程產品，如有道精品課、有道雲課堂，以及一系列針對少兒的素質教育課程；二是 APP，比如有道詞典、有道翻譯官；三是智能硬件，網易有道是國內做智能硬件較早、規模較大的在線教育公司；最後是人工智慧業務，把自己的AI產品或技術輸出給合作夥伴，這塊業務叫做有道智雲。
記者：剛剛提到了合作夥伴，其中應該不乏中小企業。您對人工智慧領域中小企業的發展有怎樣的看法？
劉韌磊：對於互聯網公司來講，我們最主要的成本就是人，我們最大的財富也是人，人才是第一位的，但並不是任何中小企業去找一兩個人就能去把事情能做起來。
另一方面，我認為人工智慧其實是一種基礎設施，訓練一套系統要承擔機器算力、電費等各種支出，它是有一定門檻的，確實需要一些有能力的公司來做研究，但也有很多應用層的產品提供給中小企業。
中小企業可以利用開放的 AI平臺上去做自己的特定的訓練。比如企業可以提供垂直領域內的專有名詞語料，我們就可以為企業提供一套有針對性的翻譯系統，這種定制化服務也是未來人工智慧產品服務的大趨勢。
企業可以訓練自己的人工技能，個人也可以。父母把設備訓練成自己的聲音，再通過這套設備來陪伴孩子，實現一種人性化的服務。未來，這樣的場景會更多。
記者：現在正值春招季，作為企業的負責人之一，您期待人工智慧方向的求職者具備怎樣的特質？
劉韌磊：首先，技術當然是第一位的。招一個算法工程師，算法能力就是基礎。但互聯網公司推進人工智慧事業時，需要我們的同事對於用戶有更深的理解，或者說，如果這個技術人員本身具備一定的產品思維、用戶思維，那他的潛力將非常大，會對整個業務起到巨大的推進作用。
其實很多公司內部會把AI團隊叫做研究院，但我們的團隊負責人，即首席科學家，就表示不希望這樣叫，因為我們很清楚這些人工智慧產品最終是要落地、要真正解決用戶需求的，而不是只是強調探索技術前沿或做基礎研究——這也是企業跟大學最大的區別。
記者：人工智慧領域，企業一般是如何和高校、研究機構進行合作的？
劉韌磊：我們企業和高校、研究機構的合作方向很多，也舉兩個例子。一個是我們和中科院軟體所合作推出了一個少兒編程產品——有道小圖靈，這是在產品層面的合作；另一個是我們為清華丘成桐數學科學中心提供一筆捐款，支持國家在數學等領域的基礎研究。總之，我們一直在人才、產品、技術上全方位推進與高校、研究院合作。
記者：2021年是「十四五」開局之年，您認為5年後的人工智慧市場會發展到什麼程度？人工智慧會怎樣融合到生活中？
劉韌磊：其實和大家看到的一樣，人工智慧和生活的融合趨勢已經非常明顯。比如在教育領域，學生可以拿智能筆在特制的練習冊上答題，並很快地記錄、識別、批改；再比如智能家居，一個中樞就可以控制家裡的所有電器；還有智能駕駛、人臉識別等等，這些已經出現在生活中的智能應用，未來會越來越普及。所以我認為，就像互聯網改造所有傳統行業一樣，人工智慧也會改造我們生活的方方面面。
我們的下一代，其實他們現在比我們更習慣於和機器交互，人工智慧可能會變成他們生活的一部分，反過來也助推越來越多的人工智慧產品服務大眾。（記者 李汶鍵）