尋夢新聞LINE@每日推播熱門推薦文章，趣聞不漏接❤️
央廣網南昌5月31日消息（記者王一凡 通訊員胡秋梅 陳露）「日前，我去郵儲銀行辦理業務，見到了機器人‘興興’，它熱情地接待了我。各種智能服務設備解決了我的問題，真是方便快捷。」不久前，江西南昌市市民王女士在郵儲銀行網點辦理業務，對該分行「智能化」服務發出讚嘆。以往要在窗口排隊辦理的開立借記卡、密碼重置、列印帳單等業務，如今通過這些「智能家夥們」幾分鐘就能搞定，「安全、高效、便捷」受到客戶稱讚。
改變遠不止如此。據介紹，現在網點每個櫃面窗口都布放了一臺「櫃外清」液晶屏設備，讓客戶在辦理存取款等相幹櫃面業務時，不再需要填寫單據，只需要用手指輕點螢幕，就能進行交易資訊確認、電子簽名等操作，實現了櫃面無紙化業務辦理方式。
118家綜合型網點均已配備2臺ITM設備，129家網點新增了存折存取款機，陸續為轉型網點新增和改造叫號機，新增超級櫃員機（STM），對接個人客戶營銷系統和CRM系統，提高了網點業務辦理效率，提升了客戶體驗。
「如今，網點環境變得更好了，客戶大老遠都願意過來辦理業務。自助設備的使用減輕了櫃面壓力，效率抵得上好幾個櫃員呢，更讓我們有了與客戶面對面溝通和營銷的機會。」江西郵儲銀行轄內贛州市某網點負責人對轉型帶給網點的變化看在眼裡、喜在心裡。
該網點立足實體網點轉型發展，定期組織沙龍活動，打造特色活動，借助「口紅DIY」「老年客戶運動會」「VIP客戶SAP」等活動，切實盤活網點存量客戶，按照轉型以活動為抓手，做好價值客戶提升，提升客戶黏度。此外，由於地處商圈，通過對周邊商戶進行逐戶走訪、上門提供金融服務便利等，該網點對不同的客戶群體制定營銷計劃，真正實現走出去，把客戶引進來、留下來。
「金融服務無處不在，就是不在銀行網點。在移動互聯趨勢下，網點呈現出業務量下降、客流量減少等問題，如何讓網點充滿活性、重現活力，只有轉型一條路。」江西郵儲銀行相幹負責人深有感觸地說。
轉型是系統工程，不是簡單的硬件改造。一直以來，江西郵儲銀銀行始終緊緊圍繞「管理、經營、服務、設施、隊伍、績效」等多方面維度，制定工作目標，明確工作舉措。以優化客戶體驗、提升服務水平為目標，以「數字化、智能化」為手段，強化「硬轉+軟轉」意識，通過引進智能機具和優化功能布局，真正實現網點的智能化和輕型化。通過網點轉型推進內部服務管理機制、服務模式、業務流程的改革創新，提升網點的服務能力和客戶體驗。
改變網點布局相對容易，但要讓網點充滿活力，就需要通過疊加業務、開展活動，增加網點人氣。圍繞網點零售信貸服務能力提升目標，江西郵儲銀行優化80%以上人員分流到網點大堂經理、理財經理、客戶經理等營銷隊伍，按照規定配齊配強專職客戶經理，加快推進財富顧問隊伍建設。並以建立和深化客戶關係為主，在保證客戶服務水平不降低的前提下，重視廳堂客戶引導分流，打通零售業務綜合發展的「中阻塞」,打造產品專屬化、隊伍專業化、渠道專有化的業務體系。同時，重點圍繞數字化方向加快轉型步伐，借助大數據分析、客戶多維度畫像等金融科技賦能，更加全面掌握客戶資訊、了解客戶需求、定義客戶需求，更加精準地識別客戶、營銷客戶、服務客戶，真正建立起網點有效經營客戶的銷售服務流程，加快推進網點向維護客戶關係、提供財富管理、滿足客戶綜合金融需求的「營銷服務中心」和「客戶體驗中心」轉型。
「人的轉型」是轉型的核心和關鍵，在借助集中培訓和專業輔導，持續提升網點各崗位人員的專業綜合素質的同時，江西郵儲銀行幫助一線員工和管理者進一步樹立和強化「以客戶為中心」的觀念，增強客戶經營與服務意識。重點突出「專業性」，加強員工隊伍的素質建設，提升網點員工的通崗化、綜合化的業務服務能力，以適應網點客戶一站式金融業務的服務需求。
網點系統化轉型是競爭力提升和可持續發展的必由之路。下一步，江西郵儲銀行紮實固化網點系統化轉型成果，嚴格按照總部網點系統化轉型三年規劃戰略，步步為營、穩紮穩打，切實為江西郵儲銀行高質量跨越式發展打好堅實的「橋頭堡」基礎！