張小龍:用停留時長衡量一個APP的好壞是錯誤的！

【IT168 專稿】「這兩年，業界目標變成所有APP應該盡可能多地去抓住用戶的停留時長，這違背我的常識。一個用戶每天的時間是有限的，技術的使命應該是幫助人類提高效率而不是降低效率。」

這是張小龍在微信之夜上的一段講話。

1月9日，晚上19點35分，張小龍現身微信之夜，讓沉悶了一天的微信公開課瞬間沸騰，對於晚上才出現，他調侃的說，因為他的演講可能超時，而晚上超時的空間更大的。

果然，他沒撒謊，從19點講到近00點，一個人足足講了4個多小時。這讓在場所有人再次見識到了中國最牛產品經理的厲害。

今年8月，微信日登錄量超過10億，這可能是國內歷史上第一款APP有10億DAU的數量級，但在筆者看來，最難得的還是張小龍的產品哲學，堅守底線，處處站在用戶端思考，真正的替用戶著想。

什麼樣的產品才是好的產品?是有很多用戶?還是讓人上癮，又或者是其他?

張小龍說，微信從來不做節日經營或LOGO的變化，不是因為克制，微信的詞典里就沒有克制，本質上是因為微信一直在遵循一種好的設計原則，不會去做影響設計美感的事情。

業界有很多產品經理，用盡一切手段去獲取流量做到變現，其實是受到所在企業的誤導，因為企業的目的是要流量要變現，所以KPI就是要流量如何變現。一旦圍繞這個目標，產品經理的工作目的就已經不是做最好的產品了。

張小龍認為，作為一個好的溝通工具，一定要高效。所以，微信沒有已發送狀態，原因是最高效率的方式就是發完即走。你不用關心這一條消息有沒有發出去，有沒有發成功，對方有沒有收到，甚至不用考慮網路是不是有問題。

同樣，一個信息資訊類工具，應該幫助用戶在盡可能短的時間里獲得最有用的信息。除非是一種娛樂類的消費內容，或許時間長點沒有關係，就像看一個連續劇，要花很多時間。但連續劇也不能無窮地增加集數，來獲取用戶的時間。

張小龍指出，現在視頻軟件都有兩倍速度播放功能，很多用戶會選擇用兩倍速看到完整的劇情。這是用戶對強硬希望拖延時間的電視劇的一個用腳的投票。

過去，所有的網站目標都是要獲取盡可能多的眼球注意。導致一篇文章被分割成很多頁，看了一點點就要翻下一頁，這樣做的目的，是讓PV變高，還可以多加一些廣告。

實際上到了現在，這種體驗還在延續，比如，現在我們還是能看到一些網頁，依然會有一個點擊展開更多。這看起來，的確是可以在短期內獲得更多用戶的點擊，但張小龍並不認為這是一個好的產品。

關於時長，張小龍還舉了個例子，朋友圈從剛發布到現在，每個用戶的好友可能越來越多，理論上朋友圈的內容也會越來越多。但很多人可能想不到的一點是，隨著好友越來越多，內容越來越多，每個人每天在朋友圈里花的時長卻是基本固定的，大概30分鐘左右。當好友少的時候，用戶會看得更認真一些，更慢一些。當好友多了以後，用戶會看得更快一些。

因此，用戶並不會按照你的內容多少來決定它的時間分配。如果微信非要讓用戶停留時間更長，有很多辦法可以做到這一點。但這只會讓用戶覺得不爽，因為他的社交效率降低了。如果非要把他半個小時能完成的事情延續到一個小時的話，只能代表效率降低。

所以，張小龍認為，拿停留時長來衡量一個APP的好壞是錯誤的。每個人一天只有24個小時。互聯網人的使命不應該是讓所有人除了吃喝拉撒，把時間都花在看手機上面。

幾年前，微信有個版本，讓用戶放下手機，多和朋友見見面，現在這個觀點也沒有變過。張小龍說，微信永遠都不會把用戶停留時長作為一個目標。相反微信關心的是，一個人在這里發一個照片，看一些文章，完成一筆支付，找到一個需要用的小程序，是不是能夠做到最快速最有效，因為，這才是最好的工具。