12歲的B站，放慢腳步做社區

配圖來自Canva可畫

最近，隨著12周年演講的落幕，年滿十二歲的B站似乎又重新站在了起跑線上。在對過去一年進行總結的同時，CEO陳睿也在演講中再一次強調了B站的學習屬性、ACG屬性以及獨特的內容生態。

而且在演講中，陳睿也表示社區的健康度要比規模化更加重要，另外「B站不是一個工具，而是一個社區。」的重新定義，也足以說明陳睿和B站的立場。不難看出，一個更加完整社區的構建，已經成為了B站下一階段的新重點。

構建社區的三角循環

構建一個完整的社區，需要的是什麼呢？對於B站來說，答案無非就是平臺內容、up主以及用戶這三個要素。

而這三個要素也是B站在近幾年得以迅猛成長的關鍵。不斷的破圈行為讓平臺內容逐漸多元，吸引越來越多圈層的用戶走入B站，為內容創作者up主帶來成長和賺錢的機會，促進高質量內容產出，再一次充實平臺內容的體量。

這三個方面的良性循環，加速著B站的成長，然而構建一個社區雖然需要的也是這三點，但是卻需要進行不同程度的深化。

其一是內容層面的重新定義。過於娛樂化的內容，滿足的是人們的瞬時快樂，但這種瞬時快樂和長久收獲存在沖突，會影響到部分用戶的留存以及看待平臺的態度。而且想要構建一個平穩社區，光靠瞬時的娛樂性內容會造成社區氛圍有所偏狹，所以B站需要重新定義自身內容屬性。

其二是up主層面的保障和約束。內容創作者對於內容平臺來說相當於造血幹細胞，持續為內容平臺提供新鮮血液，所以保證up主的存活是內容產出的核心要點。而存活之後，還需要克制up主的野蠻生長，約束產出內容的質量，從而保證「新鮮血液」的純淨度。

其三是用戶層面的歸屬感提升。社區不同於平臺的點在於，平臺可能只為用戶提供必要服務，而社區可以讓用戶找到歸屬感。而這就需要平臺尊重隸屬於不同圈層的用戶，讓每個文化圈層的群體都能在B站感受到認可和歸屬。

B站需要社區

簡而言之，B站想要打造一個完整的社區，就需要通過內容提升用戶的獲得感、通過up主幫扶來保證內容質量、通過平臺氛圍的提升來保證用戶歸屬感這三方面的動作，並且通過三方面的循環，提升整個社區的連接度。

而且B站也在這些方面有著不小的動作。比如B站曾經不止一次強調自己「學習平臺」的標簽，就是為了重新定義自身的內容調性，從娛樂屬性到泛知識屬性；另外B站關於up主的扶持計劃以及阿瓦隆系統的應用也是為了從內容和社區氛圍出發，加速完整社區的建設。

當然，B站下如此大的功夫去建設社區，主要是因為一個成型的完整社區將會給B站帶來諸多的好處。

首先自然是三角循環的再次提速。內容、創造者、用戶的三角循環是B站的發展之本，並且社區的建立會提高用戶和創作者對平臺的認可。根據B站財報，在一季度B站的MAU達到2.23億，而平臺內的月均活躍up主也達到220萬人，兩方面數據都有明顯提升。

其次是消費者層面的認知更迭。成為一個社區意味著B站比不只是一個看視訊的工具，更像是一個適合多種用戶共同生存的網路空間。而且因為網路世界和現實世界之間的界限日漸模糊，網路生存空間的重要程度也在日漸增加，而一個社區也意味著用戶可以擁有一片更適合生存的網路空間。

最後是幫助B站整體業務之間的聯動。如果把社區的概念拉大維度來看，可以擴展到城市，而城市之中有功能不同卻共同作用的各個部件。對於B站來說，這些部件就是平臺內的廣告、遊戲、直播、電商等眾多業務，一個完整社區的建立也會幫助不同業務之間的聯動和互助。

B站社區的邊界沖突

不難看出，一個完整社區的構建對於B站來說有著諸多的好處，但是事情無絕對，社區構建雖然好處多多，但是一個社區的成型，往往也需要B站解決一定的沖突，而且這些沖突的源頭，都來自於這個社區的邊界。

一方面是平臺不同圈層之間的邊界沖突。其實這種沖突從B站開始破圈之後就一直存在，新用戶不滿老用戶倚老賣老，希望在平臺內看到更多感興趣的內容，而老用戶不滿新用戶破幻氛圍，屢屢討伐B站已經變味。

這種沖突在社區之中依舊會存在，不同文化圈層中的用戶往往會對自身所處圈層有較高的認同感，但是對於並不了解或者有所沖突的圈層抱有一定的敵對態度。這就會導致社區之中不同圈層之間的沖突，並且這種情況在很長一段時間內都會存在。

另一方面是B站向外擴張時遇到的邊界沖突。這其實也是B站一直以來所面對的問題，從當時「小而美」的小破站，到現在幾千個內容分類、業務面也涵蓋泛娛樂方方面面的大平臺，B站的成長一直處於和邊界的交戰之中。

而且隨著B站體量的逐漸增大，將會觸及到的邊界也將越來越廣泛和全面，未來將要面對的問題已經不再是核心ACG內容被稀釋多少的小問題了，而是包含商業變現、內容走向、社區氛圍等多個方面之間的平穩問題。

而且這兩方面的邊界沖突，在一定程度上也屬於B站發展的本質問題，想要繼續成長就不能跳過這些問題，而且越往後期這些問題帶來的影響也將會越大。嚴重點說，B站如果不能找到好的辦法權衡其中的利弊和主次，很容易導致12年打磨的初級社區功虧一簣。

社區建設，需要放慢腳步

然而這些問題雖然擺在眼前，但對於B站來說，想要解決這些問題卻急不得。這主要是因為，一個完整社區的構建，需要平臺放慢腳步，一步一個腳印去落實才能打好社區的最關鍵基礎，未來才能保證社區的頂部不動搖。

而建設社區需要放慢腳步原因，也和這幾個層面有著比較大的關係。

第一個層面來自於社區的服務對象。因為千千萬萬的用戶是社區的最終服務對象，所以導致社區的構建需要照顧到廣大消費者的情緒。並且因為消費者的需求不是固定的，就需要平臺適當作出調整去迎合消費需求的變化，而非一成不變在短時間內建立一個固定社區。

第二個層面來自於社區的服務手段。內容平臺向社區的發展，所能給用戶提供的服務手段往往都基於內容衍生而出，用既有產品來為消費者提供更好服務。而既然要提供服務，就需要更加精細了解用戶，用更好的服務提升用戶的使用體驗，這也需要長期的努力。

第三個層面來自於社區的服務目的。社區的終極服務目的是想提升用戶對平臺以及社區的歸屬感和認可度，這就需要社區在內容、服務、氛圍等多個方面共同努力。然而這些方面每一個都需要長期的投入和管理才能最終取得一定成效，這也說明了社區建設需要的是長期性。

所以，不論是對於剛剛年滿12周歲的B站，還是上市沒多久的知乎，甚至是正在路上的小紅書，這些平臺向通過內容向社區發展，是有一定機會的，但需要面臨的問題也有一定的相似性，並且都需要放慢腳步來穩步建設。

劉曠公眾號，ID：liukuang110