企業文化：用信念激勵企業前進

兩千多年前，大澤鄉的一個農民振臂一呼「王侯將相寧有種乎？」隨即揭竿而起，在這個口號的號召之下，農民起義軍迅速發展成燎原之勢，並成為反秦先驅，最終建立了張楚政權。

雖則，在中國的歷史上，張楚政權只是曇花一現，但「王侯將相寧有種乎」這句頗具感召力的話語，在當時卻爆發出了極強的凝聚力。

文化的可怕威力，在歷史的一個小小碎片中展露無疑。

做企業也是如此，沒有好的企業文化，或者合適的企業文化，企業就會是一盤散沙，缺乏凝聚力和向心力，進而成為一個毫無紀律可言的散兵遊勇集中營。

企業文化一詞，最早可追溯於美國管理顧問迪爾（Terrence E.Deal）與肯尼迪（Allan A.kennedy）合著的《公司文化》一書。在書中，二者將企業文化概括為：價值觀、英雄人物、習俗儀式、文化網路和企業環境五要素。

相比於迪爾和肯尼迪的認知，美國學者Denison的「Denison 企業文化模型」更貼合企業文化的內涵。在這個模型中，他將企業文化劃分為四個維度：應變能力、願景及目標、一致性、員工參與。

一般說來，管理界比較通用的一個觀點是：企業文化是指運用文化的特點和規律，用以提升人的素質，培養企業經營理念、企業價值觀、企業精神，塑造良好企業形象，最終達到全面提升企業效益的根本目的。

在企業團隊之中，企業文化往往又體現在四個層面：物質上的、行為上的、制度上、精神上的。這四個層面由淺及深，全面闡釋了企業文化的內涵。

綜合上述種種關於企業文化的描述，我們可以得出這樣一個認知：企業文化本質上是一種柔性管理方式，它以願景為導向，以使命為依托，以精神層面的價值觀為核心，體現出了創新導向、學習體制、以人為本的價值追求。

在這個競爭日趨白熱化的年代，企業之間的競爭早已不是簡單地停留在產品和服務層面，而是向著更深層的管理與技術方向延伸，換言之，人才和企業文化已經成為了企業競爭的重要砝碼。

我們常說：「小企業做事，大企業做人，一流企業做文化。」縱觀國內外那些知名的企業，微軟、惠普、英特爾、迪士尼、摩托羅拉、三星、小米等企業無不將這句話奉為金科玉律，當然，我們本文要說的主角阿里巴巴和騰訊也在其列，而且相較來說，其企業文化更具個性。

先說說阿里巴巴的企業文化。阿里巴巴為自己樹立起了極為光明的願景：做102年的企業，做世界10大網站，是商人就一定要用阿里巴巴。在這個願景的基礎上阿里巴巴賦予了自身「讓天下沒有難做的生意」的神聖使命。

由這種使命感驅動，阿里巴巴自成立之初，就一直致力於電子商務方面的發展，意圖打通商家於線上線下的銷售管道。時至今日，僅阿里巴巴旗下淘寶就已經擁有針對C2C業務的淘寶網、平台型B2C電子商務服務商城天貓、一站式購物。搜尋引擎一淘網，慢慢踐行著「讓天下沒有難做的生意」的神聖使命。

除此之外，阿里巴巴的企業文化也頗具特色。先是「獨孤九劍」，後是「六脈神劍」，酷愛金庸武俠小說的馬雲用小說里的招式，將企業文化進行了特色總結。

獨孤九劍（創新、激情、開放、教學相長、群策群力、質量、專注、服務與尊重、簡易）作為阿里巴巴企業文化的第一個版本，在阿里巴巴內部貫徹了三年之久，並且作為員工的行為準則加入到了員工的績效考核之中。幾年之後，阿里巴巴對獨孤九劍進行了簡化，即是，六脈神劍：客戶第一、團隊合作、擁抱變化、激情、誠信、敬業。

在這樣的企業文化引領下，阿里巴巴的員工幾乎都能做到以客戶為衣食父母，每個人也都具備積極的主人翁意識、創新意識，以及樂觀積極的態度。

關於客戶第一，還有這樣一個小故事。

據說有一次，有客戶半夜十二點給阿里巴巴客服發消息，結果很快就得到了回復這讓客戶很感動，同時也感到很奇怪，阿里巴巴的客服都不用睡覺的嗎？阿里巴巴客服給出了這樣的答復，阿里巴巴為用戶提供24小時在線服務。

阿里巴巴的成功，很大程度上就和這種積極的企業文化有著極大的關係。

同阿里巴巴不分伯仲，騰訊在企業文化塑造上也做足了功夫。

1.物質文化

騰訊不僅為億萬網民打造出了美麗的新生活，更是給每位員工提供出了寬鬆的工作環境；在騰訊，員工可以任意裝扮自己的工作環境，就如同在家里一樣。

2.制度文化

騰訊奉行「工作在騰訊、成長在騰訊、生活在騰訊」的用人之道。

3.精神文化

騰訊視員工為第一財富。在馬化騰看來，業務和資金都不是最重要的，業務可以拓展，可以更換，資金可以吸收，可以調整，而人才卻是最不可輕易替代的，是其最寶貴的財富。

而在這三個層面的企業文化中，騰訊對其精神層面的文化尤為重視，特別注重創新和人才培養。

為了激勵員工創新，騰訊甚至倡導員工「做自己感興趣的事」。一位在騰訊工作的員工就曾這樣坦言。

工作在騰訊，是緊張的，但同時也是輕鬆的。在工作間隙，你可以看新聞，Q好友，換QQ秀，愛撫寵物，還可以聽音樂……完全不必擔心背後會有主管的眼睛在盯著你；你甚至還可以轉呼啦圈，做瑜珈；也可以選擇躺著沙發上休息一下或者去樓間花園散散步……

正是這種自由包容的環境，極大地催生了很多創新型的人才，進而一起為做到騰訊「最受尊重的互聯網公司」這一偉大願景目標而努力。

為了培養人才，騰訊還聯手HP商學院為內部員工量身定做了一整套員工職業發展體系。鼓勵員工發揮興趣和特長，並完善員工培訓計劃，為員工提供合適的職業生涯通道設計。這種種舉措，大大做到了人力資本的持續升值，增強了員工隊伍的素質。

正是因為騰訊一直把人才培養當做創新的關鍵要素，在騰訊麾下已經聚集了大量年輕、富有活力、才華橫溢的員工，對他們而言，工作的意義已經不再是為了解決溫飽，而是為了能夠從中獲得成就感。騰訊產品有很多就是來自普通研發人員的創意，比如QQ直播，最早的創意不過是來自吳波與研發人員偶然的思想「碰撞」。

除了對人才的重視，騰訊還特別注重管理層的主管能力，不管是馬化騰本人，還是其核心隊伍中的劉熾平、張小龍、吳霄光、張志東、陳一丹等等都是年輕有為之士，他們富有創新精神，以及豐富的經營經驗和管理經驗，激勵團隊的能力，在創業過程成為馬化騰得力的左膀右臂。可以這樣說，這支強大的高層管理團隊是保證騰訊走向成功的關鍵要素之一。

隨著騰訊業務的不斷擴展，每位員工都能得到充分的發展空間，並各施所長，做到著自己的個人價值，而這支快樂、積極、充滿創造力的隊伍，在傑出管理者的主管下也推動騰訊在互聯網領域越做越大，直至雄踞一方。