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兩千多年前,大澤鄉的一個農民振臂一呼「王侯將相寧有種乎?」隨即揭竿而起,在這個口號的號召之下,農民起義軍迅速發展成燎原之勢,並成為反秦先驅,最終建立了張楚政權。
雖則,在中國的歷史上,張楚政權只是曇花一現,但「王侯將相寧有種乎」這句頗具感召力的話語,在當時卻爆發出了極強的凝聚力。
文化的可怕威力,在歷史的一個小小碎片中展露無疑。
做企業也是如此,沒有好的企業文化,或者合適的企業文化,企業就會是一盤散沙,缺乏凝聚力和向心力,進而成為一個毫無紀律可言的散兵遊勇集中營。
企業文化一詞,最早可追溯於美國管理顧問迪爾(Terrence E.Deal)與肯尼迪(Allan A.kennedy)合著的《公司文化》一書。在書中,二者將企業文化概括為:價值觀、英雄人物、習俗儀式、文化網路和企業環境五要素。
相比於迪爾和肯尼迪的認知,美國學者Denison的「Denison 企業文化模型」更貼合企業文化的內涵。在這個模型中,他將企業文化劃分為四個維度:應變能力、願景及目標、一致性、員工參與。
一般說來,管理界比較通用的一個觀點是:企業文化是指運用文化的特點和規律,用以提升人的素質,培養企業經營理念、企業價值觀、企業精神,塑造良好企業形象,最終達到全面提升企業效益的根本目的。
在企業團隊之中,企業文化往往又體現在四個層面:物質上的、行為上的、制度上、精神上的。這四個層面由淺及深,全面闡釋了企業文化的內涵。
綜合上述種種關於企業文化的描述,我們可以得出這樣一個認知:企業文化本質上是一種柔性管理方式,它以願景為導向,以使命為依托,以精神層面的價值觀為核心,體現出了創新導向、學習體制、以人為本的價值追求。
在這個競爭日趨白熱化的年代,企業之間的競爭早已不是簡單地停留在產品和服務層面,而是向著更深層的管理與技術方向延伸,換言之,人才和企業文化已經成為了企業競爭的重要砝碼。
我們常說:「小企業做事,大企業做人,一流企業做文化。」縱觀國內外那些知名的企業,微軟、惠普、英特爾、迪士尼、摩托羅拉、三星、小米等企業無不將這句話奉為金科玉律,當然,我們本文要說的主角阿里巴巴和騰訊也在其列,而且相較來說,其企業文化更具個性。
先說說阿里巴巴的企業文化。阿里巴巴為自己樹立起了極為光明的願景:做102年的企業,做世界10大網站,是商人就一定要用阿里巴巴。在這個願景的基礎上阿里巴巴賦予了自身「讓天下沒有難做的生意」的神聖使命。
由這種使命感驅動,阿里巴巴自成立之初,就一直致力於電子商務方面的發展,意圖打通商家於線上線下的銷售管道。時至今日,僅阿里巴巴旗下淘寶就已經擁有針對C2C業務的淘寶網、平台型B2C電子商務服務商城天貓、一站式購物。搜尋引擎一淘網,慢慢踐行著「讓天下沒有難做的生意」的神聖使命。
除此之外,阿里巴巴的企業文化也頗具特色。先是「獨孤九劍」,後是「六脈神劍」,酷愛金庸武俠小說的馬雲用小說里的招式,將企業文化進行了特色總結。
獨孤九劍(創新、激情、開放、教學相長、群策群力、質量、專注、服務與尊重、簡易)作為阿里巴巴企業文化的第一個版本,在阿里巴巴內部貫徹了三年之久,並且作為員工的行為準則加入到了員工的績效考核之中。幾年之後,阿里巴巴對獨孤九劍進行了簡化,即是,六脈神劍:客戶第一、團隊合作、擁抱變化、激情、誠信、敬業。
在這樣的企業文化引領下,阿里巴巴的員工幾乎都能做到以客戶為衣食父母,每個人也都具備積極的主人翁意識、創新意識,以及樂觀積極的態度。
關於客戶第一,還有這樣一個小故事。
據說有一次,有客戶半夜十二點給阿里巴巴客服發消息,結果很快就得到了回復這讓客戶很感動,同時也感到很奇怪,阿里巴巴的客服都不用睡覺的嗎?阿里巴巴客服給出了這樣的答復,阿里巴巴為用戶提供24小時在線服務。
阿里巴巴的成功,很大程度上就和這種積極的企業文化有著極大的關係。
同阿里巴巴不分伯仲,騰訊在企業文化塑造上也做足了功夫。
1.物質文化
騰訊不僅為億萬網民打造出了美麗的新生活,更是給每位員工提供出了寬鬆的工作環境;在騰訊,員工可以任意裝扮自己的工作環境,就如同在家里一樣。
2.制度文化
騰訊奉行「工作在騰訊、成長在騰訊、生活在騰訊」的用人之道。
3.精神文化
騰訊視員工為第一財富。在馬化騰看來,業務和資金都不是最重要的,業務可以拓展,可以更換,資金可以吸收,可以調整,而人才卻是最不可輕易替代的,是其最寶貴的財富。
而在這三個層面的企業文化中,騰訊對其精神層面的文化尤為重視,特別注重創新和人才培養。
為了激勵員工創新,騰訊甚至倡導員工「做自己感興趣的事」。一位在騰訊工作的員工就曾這樣坦言。
工作在騰訊,是緊張的,但同時也是輕鬆的。在工作間隙,你可以看新聞,Q好友,換QQ秀,愛撫寵物,還可以聽音樂……完全不必擔心背後會有主管的眼睛在盯著你;你甚至還可以轉呼啦圈,做瑜珈;也可以選擇躺著沙發上休息一下或者去樓間花園散散步……
正是這種自由包容的環境,極大地催生了很多創新型的人才,進而一起為做到騰訊「最受尊重的互聯網公司」這一偉大願景目標而努力。
為了培養人才,騰訊還聯手HP商學院為內部員工量身定做了一整套員工職業發展體系。鼓勵員工發揮興趣和特長,並完善員工培訓計劃,為員工提供合適的職業生涯通道設計。這種種舉措,大大做到了人力資本的持續升值,增強了員工隊伍的素質。
正是因為騰訊一直把人才培養當做創新的關鍵要素,在騰訊麾下已經聚集了大量年輕、富有活力、才華橫溢的員工,對他們而言,工作的意義已經不再是為了解決溫飽,而是為了能夠從中獲得成就感。騰訊產品有很多就是來自普通研發人員的創意,比如QQ直播,最早的創意不過是來自吳波與研發人員偶然的思想「碰撞」。
除了對人才的重視,騰訊還特別注重管理層的主管能力,不管是馬化騰本人,還是其核心隊伍中的劉熾平、張小龍、吳霄光、張志東、陳一丹等等都是年輕有為之士,他們富有創新精神,以及豐富的經營經驗和管理經驗,激勵團隊的能力,在創業過程成為馬化騰得力的左膀右臂。可以這樣說,這支強大的高層管理團隊是保證騰訊走向成功的關鍵要素之一。
隨著騰訊業務的不斷擴展,每位員工都能得到充分的發展空間,並各施所長,做到著自己的個人價值,而這支快樂、積極、充滿創造力的隊伍,在傑出管理者的主管下也推動騰訊在互聯網領域越做越大,直至雄踞一方。