河南省暴雨突破歷史極值 攜程多業務為用戶啟動「無損退訂」

金融界網7月21日消息，因河南省暴雨突破歷史極值，多地出現內澇、山洪等災害，紅色預警持續進行。攜程針對當前鄭州特大雨情宣布啟動應急措施。攜程表示將針對當前情況啟動重大災害保障金，確保第一時間為用戶提供更優質的服務。

酒店產品保障：

下單日期為7月20日前，入住日期為7月20日和7月21日，入住酒店屬於河南省內，可申請因當地暴雨天氣免費退訂，退訂損失將由平臺承擔。

度假產品保障：

1、訂單出發日期為7月20日和21日，因河南當地災情無法前往或前往過程中遇阻，可憑相幹交通（如機票或火車票）取消證明等材料，訂單費用一律無損全退，損失將由攜程承擔；

2、已在河南當地的行中訂單，因雨情景點關閉或交通中斷導致行程被迫終止，無法繼續後續行程，訂單中未使用資源可一律無損全退，損失將由攜程承擔。

火車票產品保障：

根據鐵路總局已公布受雨情影響停運車次，可在訂單內申請免費退訂，如無法免費，可立即聯繫攜程客服協助操作。

機票產品保障：

將密切關註航空公司航班動態和政策變動，如航空公司更新退訂政策，將隨時開通自助退改服務通道。

攜程提醒廣大用戶，如無必要情況，最近避免前往雨情較大地區。已在當地遊客和居民，請務必注意出行安全和自我保護，如遇緊急情況，可隨時聯繫攜程客服協助。

攜程也將持續關註當前雨情，同時密切關註國家文旅部門、鐵路部門和航空公司等對於退訂政策指導，如政策更新，將嚴格按照各部門最新規定為消費者提供退改服務，持續為用戶提供全方位的保障。

來源:金融界網