渤海銀行武侯支行踐行適老化改造，提升金融服務溫度

隨著我國互聯網、大數據、人工智慧等資訊技術的高速發展，智能化金融服務得到廣泛應用，逐漸成為公眾獲取金融服務的主要手段，但老年人「數字鴻溝」問題日益凸顯。渤海銀行成都分行以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以「踐行適老服務，銀行用心守護」為理念，積極踐行社會責任和擔當，打造武侯支行為「適老化」優質服務網點，增設適老服務設施、優化適老制度等，讓金融服務更有溫度。

設置電話銀行「敬老專線」

渤海銀行為提升老年客戶群體線上優質服務體驗，傾情打造電話銀行95541「敬老專線」特色服務。「敬老專線」依托大數據智能識別技術，自動化精準識別客戶身份，60歲及以上客戶撥打95541熱線電話，可免去客服熱線語音菜單及按鍵操作，「一鍵直達」人工服務，隨時隨地尊享極致服務體驗。

加強硬件配置，完善適老化設施

武侯支行為客戶等待區域增設立老年客戶專用休息區，擺放「敬老專座」沙發，配置愛心靠枕；改造客戶排隊取號系統，設置「老年客戶優享服務」選項，優先叫號。

武侯支行為智能設備區域增設「卡折通用」標識牌，解除老年客戶使用存折的顧慮；設置客戶專用點鈔機，方便客戶使用。

武侯支行為保障現金自助設備穩定運行，提高清機加鈔頻率，及時處理缺鈔、滿鈔、故障等異常情況，保障自助設備運行正常，同時網點增設「設備QRCode」標識牌，進一步拓展自助設備區故障和業務處理疑問資訊反饋功能，為客戶提供多元化訴求反映的門路。

武侯支行為營業廳大門無障礙通道及客戶廁所增設應急呼叫按鈕，及時響應老年客戶突發情況；同時在營業大廳醒目位置規范15項暖心便民服務公示標識，網點長期備置老花鏡、放大鏡、急救醫藥箱、輪椅、拐杖、助聽器、血壓儀，供老年客戶使用。

針對老年客戶在網點發生身體不適、摔倒損傷或情緒失控等突發事件的處理，武侯支行設置老年人應急服務方案，開展情景演練，提高突發事件下對老年群體的應急處置安排能力。

著眼細節，優化適老化服務

武侯支行開通「敬老專屬櫃臺」，為老年客戶設置「敬老專屬時段」（每周一、周四，9:00-12:00）；同時營業廳增置「敬老服務專員」，佩戴渤海銀行小海豚「敬老」專屬工作牌，為老年客戶提供咨詢或業務辦理專人陪同服務，減少老年客戶業務辦理跑腿次數、優化辦事手續。

武侯支行為結合客戶實際情況，積極響應特殊群體服務需求，為行動不便、無法前往營業網點辦理業務的老年客戶提供上門服務，積極傳遞溫暖和關愛。

武侯支行為滿足老年客戶群體對小面額人民幣和不宜流通人民幣的兌換需求，在日常工作中進一步提高小面額人民幣備付金總額，最大程度滿足老年客戶群體日常現金使用偏好。

武侯支行積極踐行服務惠民理念，配置紙硬幣兌換機、公示「小面額人民幣臨時封包業務流程」，滿足不同各類客戶群體的便捷小面額現金兌換需求。

加強金融知識宣傳，推出適老化專屬活動

武侯支行為在營業廳設置敬老活動公告，按月預告老年客戶網點客戶活動安排，積極組織形式多樣的講座、沙龍，開展金融知識普及活動，並圍繞愛護人民幣、反假貨幣知識等內容提升老年客戶對人民幣流通、反假貨幣等方面知識的知曉度，幫助老年客群體維護自己的權益。

【如果您有新聞線索，歡迎向我們報料，一經採納有費用酬謝。報料微信關註：ihxdsb，報料QQ：3386405712】