行業競爭加劇，傳統藥店轉型的症結如何解？

動脈網獲悉，美團買藥近期推出了24小時智慧藥店，運營方式上採取與線下實體藥店合作的模式，同時，售藥過程中線上和線下都有專業服務人員參與，以確保用藥健康與安全。例如，在鄭州與越人大藥房試點合作，改造推出首家24小時智慧藥店，人效提升50%，每月房租節約3萬元。

此番動作也吸引了行業的廣泛關註，眾所周知，傳統藥店面臨的經營困難一直是近年來熱議的話題。這既有新版藥品管理法出臺導致的傳統醫藥零售企業利潤空間不斷承壓的現實問題，也有在新冠疫情影響下，傳統藥店數字化轉型升級的迫切需求。

根據《2021年中國藥店創新趨勢報告》顯示，有超過84.3%的藥店在積極擁抱數字化。但是，由於大多數醫藥零售門店無法找尋到合適的解決方案，其目前數字化、智能化升級水平較為初級，難以向更深層次發展。

面對這樣的一個大背景，此次美團買藥為線下藥店推出的24小時智慧藥店究竟有何不同？傳統藥店的數字化升級還有哪些難點待解？未來又會如何演進？針對這些問題，接下來動脈網將進行梳理分析。

24小時藥店經營難題待解，美團買藥給出了什麼方案？

傳統實體藥店屬於存量市場競爭，存在競爭壓力大、新客獲取難、採購成本高、經營效率低等普遍問題。

以獲客為例，根據智慧臉研究院調研的數據顯示，68.52%的藥店會通過營銷活動吸引客戶，常見手段是滿減和打折。但由於單體藥店受制於專業度、精細度等問題，通常在營銷方式選擇上比較粗放，加之缺乏科學復盤分析，因此效果非常有限。

藥店的客流量及復購率決定了藥店的銷售額，所以傳統藥店經營方式需要從粗放型向精細化轉變，因此，線上渠道成為了傳統藥店不可忽視的一環：線上經營可擴大藥店獲客半徑範圍和經營時長，增加進店客流。

但問題在於，傳統藥店在24小時經營方面存在著諸多痛點：夜間的線下營業成本⾼（與日間相比，夜間單量稀疏，投產⽐低），藥房改造成本⼤（提供⼈員住宿，改造窗⼝、提供廁所等設施），⼈員難招聘、流失率⾼、安全難以保證等。

此次美團買藥推出的24小時智慧藥店，就是通過與線下實體藥店合作，憑借自動化履約和數字化管理兩大核心能力，進一步解決藥店夜間經營難題，以實現降本增效的目標。

具體來說，在自動化履約方面，24小時智慧藥店從分揀、合單、打包、交接可全部自動化，並支持人機協作。從數據上看，目前24小時智慧藥店平均分揀效率30s/單，1小時可分揀150單以上，比傳統人效提高近50%。

在數字化管理方面，與傳統線下藥店相比，24小時智慧藥店可實現全鏈條數字化管理，增加了機器自動補貨、自動取貨、AI校驗、遠程人工核驗等多個環節，門店出貨準確率基本達到100%。

需要特別提及的是，24小時智慧藥店還提供7*24小時遠程運維服務，在24小時智慧藥店售藥全過程當中，線上和線下都有專業人員參與服務，確保藥品銷售的安全性。

例如鄭州越人大藥房（中心店），在改造為24小時智慧藥店後，門店儲藥能力得到顯著提升，每月房租成本節省近3萬元。同時，還有效釋放了揀貨人力：以往日均100單需要2名店員揀貨，改造完成後，店員可全職服務線下消費者用藥咨詢。

24小時藥店經營難題待解，美團買藥給出了什麼方案？

傳統實體藥店屬於存量市場競爭，存在競爭壓力大、新客獲取難、採購成本高、經營效率低等普遍問題。