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在甘肅省玉門市民中心服務大廳，市民通過大數據分析平台查詢業務辦理進度。 新華社記者 范培珅攝
最近發布的《移動政務服務報告（2018）——重構與智慧》顯示，2018年各地數字城市建設提速明顯。「互聯網+政務服務」快速發展，呈現出管道多樣化，服務便捷化、高效化特點。大數據、人工智能等技術的應用明顯提升，數據管理、應用及開放取得了長足進步。
報告顯示，從政務客戶端下載情況來看，公積金、交通、社保民政類的政務客戶端平均下載量位居前三。與之前相比，公積金、工商服務、教育、城管服務類的平均下載量大幅上升。
隨著「放管服」改革不斷推進，「互聯網+政務服務」快速發展，將老百姓的辦事櫃台搬上支付寶等第三方平台成為一種趨勢。報告顯示，全國已有442座城市（含縣級市和省直轄縣）將政務服務搬上了支付寶平台。其中，廣州在支付寶上搭載了126項政務服務，數量位居第一。深圳、武漢、杭州、上海等城市在支付寶上提供的「互聯網+政務服務」的數量也都超過了100項。
在這股科技便民的趨勢中，東部沿海城市得風氣之先，但中西部城市也不甘落後。統計顯示，2018年在支付寶上搭載政務服務數量增幅排名前20的城市有9個來自西部省份，3個來自中部省份。從老百姓的使用情況來看，排名前30的中小城市中，中西部地區城市占到近一半。
值得關注的是，「互聯網+政務服務」的發展顯現出了很好的普惠性。「新技術不僅沒有給老年人、低學歷等人群帶來使用困難，反而正在彌合已有的數字鴻溝。」報告負責人、中山大學中國公共管理研究中心鄭躍平博士表示，「以刷臉領養老金為例，這個功能就很受老年人歡迎，因為他們不需要再去記複雜的密碼，也不需要去大廳證明自己的身份。」
螞蟻金服副總裁鄒亮說：「從10年前支付寶第一個民生服務上線到現在，技術的發展推動了‘像網購一樣辦事’成為風潮，這是前所未有的變革。」(經濟日報記者 熊 麗)