阿里CEO張勇：如何共建一個大數據支撐的商業操作系統？

i黑馬訊 1月11日消息，2019阿里巴巴ONE商業大會在杭州召開，阿里巴巴CEO張勇發表了《阿里巴巴商業操作系統》的主題演講。

2019年是阿里巴巴成立20周年。張勇指出，過去20年在阿里巴巴經濟體內部，包括購物、娛樂、本地生活服務等多元商業場景及其形成的數字化能力，與雲計算等其他服務充分融合，已經形成獨特的阿里巴巴商業操作系統。

在張勇看來，「商業操作系統的關鍵不是單一模塊，而是加起來輸出一套系統能力。這個能力讓軟硬件結合得更好，讓用戶體驗變得更好，讓商業有新的可能。」

「展望未來，所有的商家都將需要數字化引擎，阿里將依托商業操作系統幫助每一個客戶完成數字化轉型。今天，我們想讓大家看一個熟悉又不熟悉的阿里巴巴。」張勇說道。

以下為張勇演講，經野草新消費編輯，未經本人審閱：

各位朋友，歡迎大家來到杭州參加阿里巴巴集團第一次舉辦的ONE大會。

大家收到邀請的時候可能會有點小問題，從來沒聽說過這個大會，為什麼會搞這個大會呢？對於這個問題，我們也思考了很久。我想是因為，我們正在走進一個共同的新時代——數字經濟時代。而在數字經濟時代里，有很多東西是共同的，也有很多東西要合一。

今天，我們想讓大家看一個熟悉又不熟悉的阿里巴巴。

如何做到新零售，絕對不止零售層面的問題

淘寶和天貓正在全面跟我們的客戶一起走向新零售。但在新零售之上，我們又看到了一個更廣大的世界。這就是數字經濟時代所帶來的嶄新世界，以及所有企業溝通所要求的嶄新的經營方式和工作方式。

2019年是個特殊的年份，20年前阿里巴巴集團成立了。我們從最早幫助中國的中小企業通過B2B平台走向全球，到後來發展到淘寶、天貓這樣的電商平台，以及伴隨而來的所建設的金融、物流、雲計算等基礎設施。經過20年的發展，我們已經形成了一個非常廣大的商業體系。而我們回眸一看，這些商業體系的發展，都遵循著阿里巴巴的初心——「讓天下沒有難做的生意」。

如今，淘寶和天貓上，每年有超過6個億的活躍購買用戶。他們當然不只購買一次，很多重度用戶每年可能在上面要花費幾十萬、上百萬。

這些用戶跟我們的平台密切接觸，從最早大家所熟悉的實物商品開始，走向更廣闊的世界。這個世界是廣泛的，他們需要的各種消費內容，不僅包括實物商品，也包括數字商品，文化娛樂產品、本地生活服務。

今天，我們停下來看一看所建設的商業世界。我們已經覆蓋了6億消費者所需要的實物商品，優酷、UC、微博等共同建設的文化娛樂產品，以及以餓了麼、飛豬、淘票票為主的本地生活服務的矩陣。這些統稱為阿里的大消費矩陣。

在過去20年中很長一段時間，阿里的視角一直以消費者為中心，看消費者需要什麼，但是阿里做到消費者願望最重要甚至唯一的手段，就是把消費者所需要的供給背後的商家源源不斷地請到平台上，給大家提供能力、工具，讓大家能夠更好地服務消費者。

在這個過程中，所沉淀的支付、物流、金融、雲計算能力，已經成為很多企業共同需要的，走向數字經濟的商業能力的一部分。

在這個過程中，因為實體世界和商業世界、數字世界的結合，互聯網展現給我們的不再是10年以前的電商世界。

電商世界開辟了一個到達消費者的新的通路，是一個新的銷售管道，也是阿里和在座很多夥伴合作的緣起。但到了2019年，一個新的通路正在走向一個更廣泛領域的、對所有商業要素的全覆蓋的階段。

所有企業經營的商業要素，都有可能在數字經濟時代，通過企業自身的努力或使用阿里的服務，走向全領域、全流程的數字化經營。

3年前，馬老師第一次提出了「五個新」，其中新零售得到了廣泛的共鳴，都覺得線上和線下必須充分打通，必須帶來化學反應，必須去經營同一群客戶。

但在今天，我們看到如何做到新零售，絕對不止是零售層面的問題。

3年來，我們一直在嘗試如何能夠幫助我們的客戶走向新零售。我們發覺，要做到新零售，必須要建立一個全方位的數字化的商業能力，而這個商業能力阿里巴巴集團已經有所沉淀。我們希望把這些商業能力組合，形成全方位的數字化的商業系統，支持和幫助商家全面走向新零售。

而這些商業要素是我們所有企業在消費者視角這個平面上，眾生抽象開來能夠看到的一個立體的視角。我們的商業操作系統，希望能夠幫助所有的企業在11大的商業要素上做到在線化和數字化。

在這11個商業要素中，每個消費品企業每天都圍繞這些商業要素進行經營。比如，品牌是所有企業的立身之本，品牌的用戶體驗來自於背後的商品，來自於跟商品所緊密相關的服務，來自於如何把品牌和商品能夠通過行銷行為走向消費者。這是我們看到的企業在每天的運作中，共同面對的問題。

一個企業的經營運行，需要資金、物流、供應鏈的配合，需要在製造端能夠跟上消費者的需求，需要建設一個新型的組織來配合所有的改變。要完成以上所有，必須在信息系統的建設上走到一個新階段。

所以，我們把品牌、商品、銷售、行銷、管道管理、服務、資金、物流供應鏈、製造、組織、信息管理系統提出來，我們認為這是走向數字經濟時代的數字化經營，所有企業我共同面對的必須對這些商業要素的運行方式進行全面的改革，讓這些商業要素的運行首先能夠在線化，進而能夠全面的數字化。

因為有了在線化、數字化，就能夠從數據當中要價值，找到市場洞察，找到對於人、貨、場的洞察。

數字化轉型中最重要的兩個方面

大家對於我們的客戶服務，對於支付寶金融、物流都有了了解，一會靖捷（天貓總裁）會跟大家介紹從消費者的需求到供給、行銷方面的思考。而我想跟大家分享的是，在數字化轉型當中非常重要的另外兩個方面。

第一個方面，如何做到組織升級和數字化經營。最近幾年，阿里在推進以釘釘為基礎，幫助企業能夠完成數字化工作協同方式變革的廣泛空間。

第二個方面，要想讓商業要素的數字化、在線化發揮威力，最終還要靠技術和計算力。

阿里雲經過10年的建設，已經形成了這樣的能力。我們希望跟客戶一起去探索，如何將這樣的能力跟客戶商業要素的重構連接在一起，所有的商業系統、技術系統、組織系統能夠重構。

阿里希望能夠形成一個嶄新的、看不著摸不著，但能夠貫穿到所有企業經營的各個環節的操作系統。

今天很多的城市都在建設智慧城市，對企業來講要想走向數字化的經營，也都需要一個全數字化的企業大腦。這個企業大腦能夠實時了解市場上每一個消費者和零售場所的每一個行為，了解每一個零售場所終端的每一個行為，了解每一個商品的每時每刻的表現，也能夠了解最上遊的供應商。

如今，所有的企業都開始意識到這個問題，並且開始大步地去解決。當然，我們還在路上，過去10年中，絕大多數的對互聯網、數字基礎的應用，都發生在銷售端、行銷端、消費者端。

怎麼樣把消費者端得到的數據，更好地推動供給側的改革？這是在數字經濟時代我們真正完成供給側改革的最重要的工作。

供給側改革來自於對消費者的洞察，供和銷兩方面的能力結合，是今天所有人共同面對的問題。

而今天我們希望用阿里巴巴的商業系統、技術系統、組織系統的能力，幫助大家一起走向全方位的供需兩端，在組織支撐、技術支撐上的全面融合。

從電商走向新零售，從新零售走向大數據支撐的商業操作系統，是阿里巴巴走向未來20年之際與大家共同討論的問題，也是未來做到新零售、新製造、新金融、新能源，做到各個方面的共同基礎。

我們面對的消費者、市場正在不斷地變化，如何實時了解市場變化，並且能夠迅速反映在我們的產品設計、管道政策、組織管理、生產經營的各個方面上，這是我們所有人共同面對的問題。

而今天因為有了互聯網，我們能夠從原來的樹狀經營管理、流程優化經營管理方式，真正走向互聯網網狀的管理方式和智能化大數據支撐的決策方式，這是今天阿里巴巴希望和大家一起共建的能力，也是阿里巴巴在新時代踐行「讓天下沒有難做生意」的使命，是我們賦予自己的新責任和新希望。

剛才進場的時候，我想起了我們的網商大會，我本能的反應是在10幾年前阿里剛開始開網商大會的時候。

今天我們給這個會賦予新的名字ONE大會，這就是數字經濟時代的網商大會。我們所有的人都是網商，我們所有人都在互聯網上，我們所有的人不僅要用互聯網技術經營企業，最重要的是用互聯網思想重構經營方式和理念。

這是在2019年面向未來時我們共同看到的圖景，也是我們今天希望用ONE大會跟大家產生共鳴的地方。世界變化的非常快，過去20年中潮起潮落，出現了非常多的技術和應用。未來世界還會變化得更快，新技術的產生和崛起，新技術和商業的結合會越來越快，也越來越緊密。

對今天所有的企業來說，如何做好商品、產品、品牌、服務好消費者，大家都需要一個引擎，需要把所有企業從最上遊的源頭，到最下遊消費者產生的端到端的數據，真正變成石油。只有我們把數據的能力比作石油，把計算的能力比作引擎，才能夠產生完美結合。

今天通過ONE大會跟各位一起探討，如何走向數字經濟時代，如何在這個新時代更好地服務消費者，我也希望我們能夠始終共同走在時代的前列。

過去10年，我們擁抱了互聯網，但在今天僅僅擁抱還不夠，必須要全面融合到數字世界中，只有這樣才能有共同的未來。

有一句話是「因為相信，所以看見」，也因為這句話我們大家聚到了一起。因為我們相信ONE，所以一起去努力，把世界變得更美好，把未來變得更美好，把數字經濟建設的更美好。