科技雲報導原創：沒有一個行業，能拒絕「通訊中臺」的誘惑

科技雲報導原創。

疫情時代，大家已經習慣了線上化的生活，在線上課、在線看房、在線買菜、在線直播……但你想像過在線庭審，足不出戶就能打官司嗎？

最近，一起離婚糾紛案遠程開庭審理。由於原告在外地務工無法到庭參加庭審，法院利用「遠程法庭」在線開庭審理，於是有了這一場原告和被告身處兩地的特殊庭審。

事實上，疫情正在不停催生新的應用場景，在線庭審、在線評標、在線路演、在線醫療……幾乎所有的行業都開始線上化，從C端的生活、娛樂、教育逐漸延伸到B端的政務、金融、醫療等行業，這背後都離不開以即時通訊和實時音視訊技術為代表的通訊雲服務。

疫情加速通訊雲市場成熟 通訊中臺呼之欲出

作為互聯網應用的幕後技術，通訊雲已歷經數年的積淀成長。從最初替代傳統通訊模式、降低企業通訊成本和使用門檻，到如今承載移動互聯網大流量應用場景，通訊雲將專業級別的通訊能力變成了開發者觸手可及的「水電煤」，不僅可以超越地區與國界，實現全球化連接，通訊質量也變得更加安全、穩定、可靠，成為在每個行業發展中「無處不在」的底層基礎技術。

隨著萬物互聯時代的到來，人們的通訊方式仍在發生翻天覆地的變化，圖文、視訊、音頻的單一形式已經不能滿足人們多樣化的通訊需求，而是向著社交、音視訊通話、直播互動等融合溝通場景延展。同時，5G基礎設施的逐步推進，以及物聯網、AI等新技術的快速發展，也為下一代通訊方式和溝通場景的到來創造了新的條件。不難發現，通訊雲正在為產業發展開辟一個更具廣度及深度的全新世界。

值得注意的是，疫情大流行導致互聯網通訊需求仍在激增。據艾瑞咨詢數據顯示，2020年全球互聯網通訊雲市場增速持續提升至62.6%。越來越多的政企機構也意識到，強大的通訊能力可以有效應對「黑天鵝」事件，各行業也積極利用通訊能力搭建線上場景，最大程度保證業務正常進行。

然而，疫情下政企機構數字化進程的加速和應用場景的增多，卻進一步對通訊雲技術提出了新的挑戰。

一方面，政企機構的需求不僅僅停留在基礎通訊能力上，而是希望向應用場景延伸，整合通用能力，達到提高開發效率、降低開發難度的目的。

例如，IM即時通訊和RTC實時音視訊，這兩種通訊雲技術的需求重合度往往較高，一個場景下時常需要兩種能力並存，因此一套整合了兩種技術的通訊雲服務方案，能夠發揮協同效應，提升研發效率。

另一方面，由於雲化程度越來越高，政企的IT系統也變得越來越重，復用率低、耦合太深等問題也要求政企IT系統向輕量化轉型，希望提升運營效率。

從安全層面來看，越來越多的政企機構意識到數據安全的重要性，特別是在政府、金融等領域，對數據的保密要求非常嚴格，因此私有化部署也成為國內政企機構對通訊雲服務的核心需求之一。

伴隨著不同行業和領域的政企用戶紛紛湧入通訊雲市場，以融雲為代表的通訊雲頭部廠商敏銳地察覺出市場對龐雜企業應用快速交付需求的新風向，由此讓通訊能力與應用場景深度融合的「通訊中臺」誕生了。

根據艾瑞咨詢定義，通訊中臺是指將底層的通訊資源、應用場景通用能力進行封裝，並將通訊模塊和功能模塊創新式組合形成的綜合解決方案。

具體而言，通訊中臺通常由底層iPaaS（integration Platform as a Service）層和更接近業務側的aPaaS（application Platform as a Service）層組成。

底層iPaaS更多以搭建包括IM、RTC等在內的基礎通訊能力為主，以SDK包或API接口的形式交付實現簡單的場景應用，比如視訊聊天、語音通話、消息傳輸等。

而aPaaS層則是在底層通訊基礎上，提煉出不同應用場景下的共性需求，搭建各個場景的不同功能，形成相對標準化的解決方案。比如金融行業裡的雲端雙錄，需要將人臉識別、語音轉文字、文字轉語音等功能打包為一個整體解決方案提供給用戶。

通訊中臺就像一套可以隨時抽取和搭建的樂高積木，讓政企機構可以根據業務場景自由組合通訊模塊，實現快速解決龐雜通訊的需求。

全線上時代 通訊中臺構建政企數字化競爭力

近年來，國家針對數字化和資訊安全出臺了一系列相幹政策。十四五規劃和2035遠景目標綱要提出，加快數字化發展建設數字中國，培育壯大人工智慧、大數據、網路安全等新興數字產業，提升通訊設備、核心電子元器件、關鍵軟體等產業水平。

作為對資訊安全、數字化轉型極為重視的行業機構，公檢法、金融、制造等政府機構和大型國央企顯然成為通訊中臺的「剛需」用戶群體。

一方面，公檢法等政府機構的通訊體系需要保證安全穩定、高效，打破種別、部門和地區界限，並做到多方聯動。在疫情的影響下，通過通訊中臺搭建通訊能力，政府機構能夠實現跨省市、跨市區的業務辦理，進一步提升數字化轉型的效率。同時，疫情和國產化催生了很多新的應用場景，政府機構將進一步推進線上方式實現政務辦理，這也加大了對通訊中臺的需求。

另一方面，銀行、證券、保險涉及與大量外部客戶的交流以及業務辦理，由於面臨行業強監管，對通訊內容的安全性要求較高。通過私有化部署通訊中臺，可以很好地滿足金融機構對數據安全的要求。

除此之外，政企市場還存在更多的定制化需求，通過與ISV/SI的深度合作，通訊中臺也可以提供更為個性化的行業通訊解決方案。

那麼，通訊中臺具體是如何賦能政企機構的？

以警察系統為例，警情指揮調度、群體性事件處置、視訊調度等日常行動，都需要用到及時通訊服務，同時也需要將高清照相頭實時畫面對接到警察內網，使警察人員在移動端隨時查看監控畫面。

基於融雲「即時通訊+實時音視訊」的通訊中臺解決方案，結合地理資訊服務，能夠快速實現實時接出警服務。在新警情出現時，通訊中臺對接指揮調度平臺，可以推送到對應的派出所及對應的警察，並對出警流程進行監管。整個出警流程完畢之後，再將處理資訊回告至指揮中心人員。

同時，因為警察工作有經常外出辦案的特殊性，所以遠程通訊就顯得十分重要。通過融雲通訊中臺建立的遠程會議系統，支持一對一、一對多音視訊通話，可以提升一線警務的協作溝通，實現多警種聯動，提高辦事效率。

在銀行業，內外部的協同辦公也需要即時通訊和實時音視訊等通訊能力。基於融雲的通訊中臺方案，銀行能夠很快上線OA、HR等日常辦公應用，實現員工內部通訊，提升溝通協作效率。

在業務層面，融雲的通訊中臺同樣能夠提供很好的支持。例如，在遠程銀行開戶和辦理借貸等場景中，單純通過文字與語音的溝通方式，無法很好理解和解決客戶的問題。而融雲通訊中臺提供的一對一實時音視訊通話、IM即時通訊等能力，可以充分保證用戶體驗，提升對客戶的溝通合作效率與銀行營銷轉化率。

同時，雲端「雙錄」功能，可以提供多種音視訊錄制模式，並包含人臉識別、語音轉文字、文字轉語音等功能，以滿足行業監管需求，節約自研的開發成本。

在銀行業最為看重的安全性方面，融雲通訊中臺還支持私有化部署，且全面實行兼顧內、外部通訊的數據安全措施，充分保障數據安全。

可以看到，通訊中臺不僅擁有通用的IM+RTC通訊技術，更強調通訊能力的組合，通過封裝不同業務/場景的通用需求，以開放API接口的方式供用戶直接調用。這將大幅降低ISV合作夥伴和終端客戶的開發難度，滿足不同行業和應用場景對於通訊能力綜合解決方案快速交付的需求，從而幫助政企機構快速構建自身的數字化競爭力。

百煉成鋼 融雲築造通訊中臺的堅實壁壘

如今，通訊雲市場已經進入了一個黃金髮展期。據艾瑞咨詢數據顯示，2021年中國PaaS市場增速預計將達到 49%，PaaS賽道中的互聯網通訊雲將邁入千億元的市場。

巨大的市場規模吸引了眾多廠商爭相入局，無論是公有雲巨頭、專業通訊雲服務商還是傳統運營商，都希望在通訊雲市場裡分一杯羹。當大部分廠商還停留在提供互聯網通訊獨立解決方案的階段，以融雲為代表的頭部通訊雲廠商已率先推出了通訊中臺的整體解決方案。

盡管從通訊技術看，各廠商的底層技術邏輯相似，但並非所有的技術方案都能滿足政企機構的數字化轉型升級需求。

首先，通訊雲廠商的底層技術是保障性能和用戶體驗的關鍵。如何保證億級用戶量、高並發通訊的穩定性，具有很高的技術壁壘，尤其在延遲時長、抗丟包率、處理高並發能力等指標上，體現了廠商在技術架構和算法上的優化能力，而這正是融雲的優勢所在。

一方面，融雲創始團隊成員出身中國移動旗下飛信和三星中國研究院RCS，擁有數十年的技術研發和運營維護經驗。融雲創立後，在業內先行推進IM發展，率先承諾在海量用戶並發的情況下消息不丟失、不重復、不亂序，多年來在IM即時通訊市場延續保持市場占有率第一。

在實時音視訊市場，融雲也擁有多年經驗，各項技術指標保持市場領先水平，如提供一對一、多對多音視訊通話能力，視訊支持分辨率1080P高清畫質，音頻可對抗80%丟包，視訊可對抗60%丟包，音視訊延時最低可達66ms等，並提供IM與實時音視訊的整合通訊雲能力。

其次，通訊雲時代的競爭，還要考量廠商在行業場景化領域積累的服務經驗是否深厚。對於技術型服務商融雲而言，服務中國石油、中國工商銀行、中國移動、四川航空、華泰證券、陸金所、聯想、科大訊飛等大客戶所積累的技術經驗和行業經驗已經成為一種難以超越的優勢，它意味著機會成本低，以及更高效和穩定地交付。

再次，通訊雲產品的豐富度和易用性也是政企機構選型的重要因素。在通訊中臺的交付上，用戶能否從廠商獲得需求場景下的大部分功能，降低使用門檻，提升客戶開發效率成為廠商關鍵競爭關鍵要素，這充分考驗著廠商對於行業的理解深度和對不同應用場景封裝的全面性。

正是伴隨行業客戶對於行業場景化需求的發展，融雲逐步豐富了產品形態，從基礎底層技術到完整的行業解決方案，全面覆蓋各行各業，發展出了「通訊中臺」的模式，供企業隨時調取、集成，以充分滿足不同行業、不同企業的應用需求。

目前，融雲不僅可滿足社交、直播、教育、遊戲、電商、出海等互聯網領域各類應用場景的需求，還可以為政務、黨建、公檢法、金融、醫療、房地產等傳統行業提供行業解決方案，各行業落地案例頻出。融雲的部署方式也非常靈活，可為互聯網應用提供公有雲服務，為企業級應用提供私有雲和混合雲服務。

最後，適配終端的SDK的種類足夠豐富、廠商生態建設完善、滿足國產化信創支持的廠商，也更加符合未來通訊中臺的行業發展趨勢。

融雲從2017年起進入政企應用市場，深知安全穩定的通訊能力是客戶的痛點需求。因此，融雲可完全私有部署，並特別適配支持國產化操作系統、晶片、中間件、資料庫等組件及其組合近兩百餘種，完全有能力應對政府、國企、央企的國產化需求，提供行業應用場景與國產化的深度融合。

除此之外，融雲推出了金融、公檢法以及企業協同辦公等多個行業解決方案，聯合ISV/SI快速服務政企客戶，讓更多政企客戶通過融雲通訊中臺快速獲得了龐雜場景的通訊能力。

結語

機遇從來都與挑戰並存，通訊雲行業也是如此。當疫情加速了企業的數字化進程，在線應用迎來史無前例的增長，沒有任何一個行業能夠拒絕通訊中臺的誘惑。「百煉成鋼」的融雲憑借多年技術積累構建的核心競爭力，以及「從場景中來，到行業中去」的通訊中臺能力，正在成為政企機構重塑數字化競爭力的堅實後盾。

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