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1月11日，全球品牌新零售峰會上，阿里巴巴發布阿里商業操作系統，將系統幫助全球零售業重構商業經營的11大要素。作為阿里新零售主力軍和品牌數字化轉型主引擎，天貓也將成為阿里商業操作系統中的重要一環，幫助全球18萬品牌數字化成了天貓責無旁貸的使命。
「新零售」在2016年被首次提出以來，不僅改變了中國的消費和商業業態，對全球龐大的零售市場也是一次巨大變革。兩年來，天貓幫助品牌一起做到人、貨、場的重構，打破線上線下融合壁壘。
瑪麗黛佳通過天貓直播平台，雙11直播294個小時，銷售增長1457%；菲安妮一年積累會員數超40年總和；優梵藝術從線上到線下的流量成交率超過80%；知味觀新零售店半年銷售額300萬，計劃再開30家新零售體驗店……
不少品牌更借助天貓新零售找到新客、轉型逆襲，並和消費者有了更進一步的連接。
天貓總裁靖捷表示，七年前的今天，淘寶商城改名為天貓，天貓為品牌而生，也一直為品牌而變。他透露，截至目前，已有將近20萬家智慧門店、100多個全國頂級商圈，在和天貓的合作中完成了數字化。「過去一年，有越來越多的變，這些數字化的門店和品牌，線下的銷售、管道部門已經全面參與進來，而這些品牌商，通過數字化門店，讓品牌和消費者之間的互動不再受時間和空間的限制。」
門店顧客成為線上會員，天貓新零售重構品牌與消費者的關係
阿里巴巴集團CEO張勇曾稱：「走向新零售非常重要的標誌，是要完成消費者的可識別、可觸達、可洞察、可服務。」
過去兩年，通過天貓新零售智慧門店、智能導購等數字化產品和服務，不少品牌銷售激增：僅2018年雙11期間，居然之家全國266家天貓智慧門店的總銷售額接近其全年銷售額的20%，其中有1/4的流量從線上轉化而來；來伊份近1200家智慧門店吸引超過20%的新客群，部分店鋪日均銷售環比增長近30倍。
天貓新零售正在幫助品牌打通線上線下，重構和消費者之間的關係。
以美妝品牌瑪麗黛佳為例，今年雙11期間，瑪麗黛佳在全國15個門店，共計直播了294個小時，天貓累計觀看量達130萬，雙11當天直播銷售帶來了1457%的增長。
數字增長背後，是品牌對線上線下消費者的多次觸達。以往，瑪麗黛佳導購Jessie每天只能等待顧客上門，2018年5月門店新零售改造後，Jessie從導購變成了天貓旗艦店美妝主播，利用門店閒時教用戶化妝技法。每天平均有6萬人線上觀看直播，深夜11點仍有顧客線上邊觀看直播邊下單購買。另一家國際品牌歐萊雅的導購「鐵唇哥」李佳琪，作為天貓排名前三的超級主播，他一個人在2018年上半年做了80場直播，觀看用戶多達千萬。
借助天貓智慧門店系統，品牌打通了線上線下會員、商品、服務。通過掃碼領優惠轉換至線上的粉絲，都將被數字化處理，再通過精準行銷，成為未來線上、線下消費的潛在用戶。
在識別、觸達消費者的同時，天貓新零售也在幫助品牌重構生產流程，給消費者帶來全新的購物體驗。
在杭州知味觀新零售店，顧客可以買到非遺大師的手作糕點，也可以體驗「雲貨架」購物：在電子螢幕上下單購買，選擇閃送到家。便捷的購物體驗為這家僅18平方米的小店半年帶來300萬的銷售額，坪效是所有門店中的第一。不僅如此，新零售店也為知味觀帶來全新的生產線：高端中式糕點。
逾200品牌增設新零售部，天貓新零售助品牌組織升級
過去兩年里，天貓新零售在全行業全業態迅猛落地，推動品牌線上線下融合。在行業加速新零售改造的過程中，天貓上有超過200家品牌做了大刀闊斧的組織變革：專門設立新零售部，為品牌新零售發展優化組織能力。
年薪百萬成了新零售行業高尖人才收入標配。招聘網站信息顯示，新零售高管年薪一般在100萬-160萬之間，而總監級的中層崗位也基本在80萬以上。
爭奪人才，源於企業看到新零售帶來的前景。而大多企業設立新零售部，最初都是為了與天貓團隊建立更緊密的連接。
女包品牌菲安妮新零售部總監張龑說，正是和天貓的合作，讓公司意識到新零售的重要性，去年成立了專項小組。今年，更是從市場推廣、會員管理、產品中心等核心業務部門抽調了12個最優秀的員工，正式加入新零售部，自己則直接向CEO匯報。
家居品牌優梵藝術新零售部的陣容則更豪華：團隊100人，包含了線下門店拓展、智慧門店、管道行銷等業務組。
不僅如此，新零售人才集體升職加薪，成了過去兩年的行業新現象。
僅以家電行業為例：格力總裁助理胡文豐，前兩年是電商部長，今年起升職為總裁助理，分管整個全管道銷售；美的電商總經理，今年升職為中國區總裁；TCL電商負責人楊帆，由原來的線上銷售負責人，調整為電視機線上線下銷售總負責……
天貓新零售產品事業部總經理葉國暉透露，新零售部有一個共同點：全新的組織效率，同時背負電商和線下的銷售KPI，真正做到全管道會員經營，自身有完整的數字化經營能力。在葉國暉看來，品牌數字化轉型是大勢所趨，各大品牌調整組織架構、新零售人才集體升職，更證明了新零售給行業發展帶來的巨大前景。