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不能讓消費者遇到售後問題卻總是找不到能「說人話」、解難題的人工客服。
▲資料圖。圖/IC photo
文| 徐建輝
毫無疑問，生意需要溝通，無論是銷售產品還是提供服務也都離不開售後。提供並做好售後服務，是商家的義務，也是消費者享有的基本權益。而保障這一點在網購時代，尤為重要。
在線下實體店選購商品服務，「手摸為真、眼見為實」，可以體驗、可以嘗試，還可以細致地比較和咨詢。但網購則大不相同，看得見、摸不著，有圖也不一定就「有真相」，「僅供參考」甚至壓根就是圖物不符的「照騙」比比皆是。網店售後服務的重要性就凸顯出來了。
▲某電商售後截圖。圖/某電商購物平臺截圖
推銷的時候有人接待，耐心細致地對客戶有問必答；一旦賣出去以後，人就不見了蹤影，這種售前「人工」、售後「智能」無疑就成了一些商家的幌子，來回避消費者的訴求，逃避應當承擔的售後服務責任。而這實質是一種欺客和侵權。
作者|徐建輝（職員）
編輯 | 李瀟瀟
實習生 | 韋柳伊
校對 | 劉軍