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現在的滴滴越來越難做，五星好評也是很難拿到，因為大部分的乘客都是匆忙的下車，不會過多去關註好評，但如果是服務不好，乘客想給差評，不管條件再惡劣，就算沒網路也要去蹭個WiFi來給差評。因此而滴滴小哥們為了讓乘客給5星好評也是拼了。
老王是我一次打車認識的，覺得老王人好，就多聊了幾句。他兼職開滴滴一年多了，都是周六日或者晚上下班的空餘時間去跑的，雖然跑的單子沒有全職的司機多，但是好評很高，跑了一年多，一直沒有客戶給老王留過差評。
我很好奇，就問老萬，你是怎麼做到0差評的？老王笑了笑，說其實很簡單，懷著一顆熱情真心的觀察客戶，多跟他們聊天就對了。
對於老王的0差評秘訣，我整理了這幾點：
1 第一印象：人與人的接觸，第一印象非常重要。而滴滴師傅卻要更注重第一印象，那就是乘客上車的第一時間問候乘客，不管客戶的心情如果，一定是非常熱情的打招呼，讓乘客感受到這種激情。
2 遇見女生，一個勁誇女生好看：女人嘛，都喜歡聽好聽的，聽到有人誇她，她肯定會很高興。而且學會誇別人，這是一種素質和修養。在車上會主動誇乘客，在家也會主動誇老婆和孩子和父母，在這樣的環境下，家庭是不是會更和諧。
3 遇見男的：可以從最近火熱的話題入手，比如遊戲，或者世界杯。
4 找共同話題：從乘客上車的位置或者目的地入手聊天。
5 留意客戶的心情狀態：如果客戶是平靜的，那可以試探性跟客戶聊聊，但是如果客戶是心情不好，明顯心不在焉的，那就給客戶一點私人的空閒，或許他也不想被打擾。
每個人都有善良的一面，沒有絕對的壞人，乘客在給司機差評的時候，她也不能得到什麼好處，無非就是自己心裡舒服一點。但是作為服務業來說，最忌諱的就是與客戶發生矛盾，一旦與客戶發生矛盾，罰的肯定是工作人員，吃虧的還是司機自己。但如果在車上時候多說一句好聽的話，或許就能有效的避免這些事情，這是以最低的成本，讓司機收益最大化。