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一年開出1500家虛擬超市，但小程序在零售業的價值可能才剛剛顯現。
文 | 楊亞飛
零售老板內參獨家專稿 未經許可不得轉載核心導讀：1.騰訊究竟懂不懂零售？他們的智慧零售是做什麼的？2.為什麼小程序要做去中心化？2019年小程序的迭代重心在哪？3.微信支付交易量翻數倍，線下場景與微信產品能力如何進一步連接？
「傳統的商業，依賴於你要在一個人流大的地方租一個商鋪，但利用互聯網，地理不再是優勢，服務質量才是優勢。」在昨晚那場刷屏很多人朋友圈的演講中，張小龍用一個簡單的對比，概括了微信平台的定位：以更高效的方式，連接好的服務和它的潛在用戶。
10億級DAU，在成立八年之後，張小龍舉了最初做公眾平台的例子，闡述微信對於自身的思考：通過信息觸達，來解決信息不對稱帶來的弊端。而隨著朋友圈、公眾號、微信支付、企業微信、小程序等新工具的陸續出現，涉及的範圍也早已超出社交本身，更多體現出平台的商業價值。
根據微信方面在2019年微信公開課PRO上披露的數據，過去一年，微信小程序日均用戶使用頻次增長54%，已覆蓋超過200個細分行業，一年提供超過1000億人次的商業和政務服務，交易金額增長6倍。
而在隨後的智慧零售分論壇上，微信開放平台王可欣表示，僅在零售範圍內，小程序在過去一年已累計服務2億人。她打了個比喻，如果參照過往案例數據，這相當於騰訊和合作企業，一年內開出了1500家虛擬超市。
亮眼成績背後，也有一些質疑的聲音。騰訊智慧零售經營總監薄碩桐表示，很多人可能會有三個疑問，諸如騰訊究竟懂不懂零售？智慧零售是做什麼的？以及騰訊的方案和思考是什麼？
這種疑惑或許還會長期存在。但在智慧零售戰略合作部成立近1年之後，騰訊對於自身在零售業所扮演的角色，也有了更多的認知和思考。
– 1 -從「入口」到「觸點」：微信的去中心化生態
去中心化的智慧零售該如何定義?或許從微信的誕生，可以找到一些答案。
微信的起源始於一個簡單的想法，「希望給自己或者少數人做一個溝通的工具。」張小龍表示，當他開始使用智慧型手機後，發現很多基於PC的產品或者簡訊並不能做到很好的溝通體驗，微信因此應運而生。
這款APP隨後八年的高速成長有目共睹，張小龍認為其獲得用戶認可的方式很簡單，堅持「做一個好的工具」的底線，可以陪伴一個人很多年。
但微信並未將自身片面地定位成一個通訊工具，而是如其slogan所言：微信是一個生活方式。這種動力，也促使微信逐漸從群聊、朋友圈、紅包、公眾號、小程序等融入到生活當中。
在這種變化同時，零售業數字化也經歷了「三次機遇」：第一個階段是在線搜尋時代，店鋪線上化，脫離物理空間限制；第二個階段是平台電商，集中性解決支付、物流、信任等問題，提升生意效率；第三個階段則是移動社交，時長、使用習慣、社交等要素為前提，小程序、公眾號、支付為基礎，在細分場景中不斷誕生新的機會和賽道。
薄碩桐表示，平台電商發展到今天第十個年頭，觀察下來有著一些瓶頸和天花板。隨著新的店鋪開出，流量分布式呈現，假設總體流量不變，這將成為一個不斷博弈的關係。
而在社交時代下，則出現了四點明顯變化：經營模式上，從趕集造節向觸點式滲透；經營模式上，從線上線下分割的「店」，到線上線下融合的「場」；用戶模式上，從路人粉到死忠客；以及在流量模式上，從爭搶公域流量，到自主經營私域經營轉變。
事實上，平台電商與移動社交的差異，可以簡單概括為一個問題，中心化的流量入口和去中心化的生態，究竟哪個才更代表零售的未來？而對於微信智慧零售團隊而言，這更像是一個思維的過渡：從「入口思維」到「觸點思維」，並基於微信公眾號、掃碼購、群聊、禮品卡、廣告等不同工具來做到。
可能是自有線上觸點、線下觸點、社交場景觸點，或者商業流量觸點，這種觸點並無絕對的中心。但小程序作為一個輕量級的連接工具，則成為其中至關重要的載體。
在談到小程序為什麼要去中心化時，張小龍表示，如果不以去中心化的方式展開，騰訊自己壟斷頭部資源，就沒有外部開發者的事了，「看起來騰訊可以短期獲利，但這個生態就沒有了。」他同時表示，即便是騰訊投資的公司，也一樣的遵循平台的規則，否則也會破壞平台的公正性。
微信開放平台產品經理黃蓉表示，過去微信產品能力更多集中在功能產品做到，以及場景觸達，而現在將更多關注產品變現。
據騰訊方面介紹，在2019年，小程序將重點圍繞搜尋直達、優質小程序評價體系、小程序找回、附近小程序的改版以及「強提醒」等維度進行升級。針對B端商家，則將通過提供相應工具，來輸出行業KA方案、行業數據及經營方法。
在一些零售企業案例里，小程序的連接器價值也得到了體現：通過優化線上觸點，熱風小程序占總銷售量的比重提升3%；綾致導購小程序WeMall，單月銷量突破4500萬，永輝超市到家業務每日訂單最高達6萬，占試點區域單量15%左右。
– 2 -支點價值凸顯：微信支付2018交易量翻數倍題
區別於小程序的連接能力，微信支付在微信生態中扮演著更直接的作用——完成一筆交易。而這同時也是量化智慧零售商業價值的關鍵所在。
過去一年，微信支付表現出強勁增勢。騰訊公司微信事業群副總裁耿志軍表示，2017年微信支付已經超過上億筆線下交易，而在2018年，則在這基礎上翻了數倍。
據耿志軍透露，2017年深圳的常住人口是1253萬人，而微信月活用戶在當地已有兩千多萬，社交支付和商業支付滲透率達79%，而西南城市貴陽這一數據則為80%，超過前者水平。
耿志軍表示，微信將其所能理解的產品和行業能夠結合的地方，劃分了三個重要的工具箱：第一是微信生態能力工具箱，第二是微信支付基礎能力工具箱，第三是微信支付行業應用產品工具箱。據悉，這些工具箱涵蓋近100項能力，企業可以根據自身需求進行自由拼裝。
由此來看，微信與行業的結合，實質上也是微信產品與原有商業邏輯結合的過程。微信開放平台零售業務負責人於洪瀟表示，微信產品解決方案更多是從C端用戶需求角度出發，並針對這一特點，來看微信內部細分到微信支付、小程序、企業微信等不同產品工具如何體現價值。
在被問及智慧零售內部KPI要求時，薄碩桐表示，微信目前不會關注特別細分具體的KPI事宜，「智慧零售團隊的整個KPI方向，是如何幫助商戶建立深度合作之後，做到生意的增長。」他說道。
而在支付方面，據張小龍在演講中透露，微信會在春節期間上線「紅包封面」能力，企業微信用戶或者企業可以在企業微信里申請，通過包紅包的形式送給朋友。而對於支付，同時也嘗試了基於親人關係的親屬卡功能。
– 3 -測試「微信支付分」功能，跨行業數據關聯性有多強？
值得一提的是，在這場公開課上，微信信用服務類產品「微信支付分」也悄然亮相。據悉，與支付寶的同類產品芝麻信用相似，微信支付分是基於微信支付大數據、個人消費、履約行為的綜合計算分值。目前已在深圳等部分城市進行灰度測試。
顯然，這是微信在沉淀出一定行業數據的基礎上，做出的一次新嘗試。但事實上，在實際應用過程中，大數據與強數據之間還有一定的距離。一個簡單的方向是，微信該如何保證可以用同一個微信支付分，來適用於不同的商業場景呢？
微信支付行業經營總監白振傑告訴《零售老板內參》，目前這一數據模型，仍處於測算階段，並且不同行業的結果會進行累計。未來在酒店場景，支付分達到一定分值可以免押金，同時有相應的支付代扣能力。
白振傑表示，不同支付分有相應的測算方法，根據履約能力、支付行為、消費周期等不同場景，不同支付分有相應的測算方法，並且會進行動態調整，「模型比較複雜。」據其介紹，目前微信支付分功能主要應用在共享充電寶、共享單車、酒店等具有押金的消費場景。
不過總體來看，類似微信支付分的出現，仍是微信支付在行業應用產品的體現，其背後反映出微信去中心化生態在數據共享和復用的潛在價值。而在智慧零售戰略推出近一年之後，微信也與品牌商和C端消費者，在線上線下進行更高頻和個性化的交互。這一切是建立在行業滲透率的逐漸提升基礎之上，它們也為跨領域場景的商業化探索，帶來更大想像空間。