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智東西 文 | 軒窗
智東西1月10日CES現場報導，智能語音已經深深地滲入到CES 2019的各大產品中。在中國的智能語音助手領域，百度DuerOS（小度人工智能助手）是一個重要角色。據百度官方數據顯示，截至2018年12月搭載DuerOS的智能設備激活數量已突破2億台。
在CES 2019上，搭載百度DuerOS的硬件產品，如小度在家、小度智能音箱、小度智能音箱Pro和小度語音車載支架等悉數亮相。百度還與聯想進行了合作發布了內置DuerOS的智能底座，可使聯想的新款智能平板在插入底座後自動進入帶屛智能音箱模式。
不僅如此，百度DuerOS（小度人工智能助手）還獲評了最佳人工智能交互系統平台，搭載這一人工智能助手的智能音箱小度在家還獲得年度智能交互產品創新突破獎。
在CES 2019現場，智東西與百度智能生活事業群組總經理景鯤進行了對話，就百度DuerOS 2億激活設備的組成、DuerOS 2019年的規劃、B端和C端打法的異同等問題進行了深入探討和交流。
一、不希望將人工智能助理和智能音箱綁在一起
前不久，百度方面公布了DuerOS最新的數據：截至2018年12月搭載DuerOS的智能設備激活數量已突破2億台，月活躍設備量超過3500萬。同時，百度方面也宣布了DuerOS的合作夥伴數量已經超過300家，搭載DuerOS落地的主控設備超過160多款。
智東西也了解到，植入百度DuerOS的硬件非常豐富，涉及音箱、電視、手機、手表以及一些兒童智能設備等。除了百度自家品牌的產品外，DuerOS還入駐了更多的第三方硬件。
據景鯤介紹，在2億台設備激活量中，占比最多的設備是手機產品，但增長最快速的是圍繞家庭場景的智能設備。「我們觀察到，家庭是很好的語音場景，人群也更加多樣，有小孩有老人，他們的語音使用頻率都很高。年輕的父母對語音設備的使用頻率也非常高。」
景鯤也進一步補充說，所指的2億並不包括百度地圖中使用「小度小度」，單純地指設備上的語音助理。
DuerOS設備激活量從1億躍升到2億僅用了半年時間，當被問到明年的激活量目標時，景鯤表示，現在的增速已經超過了預期，明年的設備量肯定會越來越多。
隨後，他進一步提到，激活設備量僅僅代表著規模，「出貨量很大的一些設備送到用戶手里，但用戶不用，這對互聯網公司來說意義不大。」而百度更關注的是用戶產品體驗方面的指標，在實際場景中解決了用戶哪些問題，用戶的黏性以及使用頻率。
「我們希望看到搭載DuerOS的設備的使用頻率提升，這代表著用戶黏性的提升，也是在智能硬件後，我們真正看中的指標。」
對於智能音箱到底是什麼入口的定義，景鯤表示，目前不少評估機構在衡量智能音箱時有一種傾向是將其歸於智能助理的市場規模中，而不是在一個硬件的市場規模中。「智能助理是一個能更好地涵蓋所有現在智能語音相關產品的定義。」
他還表示，不希望大家的視角比較窄將所有的人工智能助理都和智能音箱綁定在一起。在他看來，人工智能助理會進入到不同的設備中，在不同場景里面提供各種各樣的用戶價值。
二、2019年將做更多的硬件產品
當智東西問到，2019年對智能音箱和DuerOS的發展將怎樣規劃，下一階段的重點會是什麼時，景鯤首先強調說：「DuerOS是一個開放的對話式平台，2019年會繼續做新的軟硬結合的嘗試，支持更多的第三方合作夥伴的硬件設備。」
2018年下半年，百度DuerOS入駐華為平板；時隔半年，在CES 2019上，百度將小度在家的模式搭載在華為的平板中。對於平板電腦這個電子設備，景鯤表示，「這樣做可以讓用戶最大化利用平板電腦這一設備，根據我們看到的初步使用結果來看，有了這一模式後，平板電腦的使用頻率變得很高。」
除了平板電腦外，景鯤還特意提到了智能語音電視，他表示2019年有望使搭載DuerOS的智能電視，做到遠場語音交互。
▲百度和聯想合作推出的智能平板，插入智能底座後可做帶屏智能音箱使用
目前，百度已與非常多的第三方合作，在管道方面，覆蓋了國內頭部的電商平台，天貓、京東、蘇寧、國美、拼多多一個都沒少。景鯤也表示，與聯想等硬件廠商的合作會更多遠，不僅僅是純管道的合作，還有一層產品綁定關係。2019年會有更多的這種集管道合作和產品綁定關係於一體的合作出現。
景鯤認為方案的標準化非常重要，不同設備上採用不同定制方案有時候會消耗很多人力，同時給用戶造成體驗不一致的問題。在他看來，方案的標準化是一件兩全其美的事，「標準化對於我們來說，研發的成本會有一定的節約，對用戶來說，也會有更一致的體驗。」
當被問到百度自身在硬件方面的計劃時，景鯤透露說，產品還將以家庭場景為主。
景鯤表示，今年戰略的重點還是在增加用戶體驗上，想要讓語音助手能夠與人自然交流，就需要在很多領域進行突破。從技術上來講，人工智能助理還有很多的技術需要打磨，語音技術、多倫對話、語音理解等。在景鯤看來這些也都是百度的優勢所在。
「現在產品形態處於一個快速增長期，背後的技術也處於一個快速發展期。誰能把握最好的技術，並且把技術產品化，就能夠把用戶的體驗整合化。」
在技術方面，景鯤表示仍有一些挑戰，但都是更加高階的內容，針對特別場景、特別口音或者特別年齡段，如何將語音交互做到更好，這是有很多技術難點的。
三、如何同時適配B端和C端？
目前，在硬件領域，DuerOS不僅在智能音箱C端產品上出現，在車載等B端場景上也有不少呈現。那麼DuerOS是如何適配B端和C端兩個場景的呢？
對此，景鯤解釋到，無論是跟C端合作還是和B端合作，最終都是To C的過程，最終都是要走到C端場景中去的。
據景鯤介紹說，採訪當天，在深圳百度還召開了一個小度藍牙峰會，將百度的方案全部透明給行業里的夥伴，可以讓他們用自己管道生產，用自己的品牌去賣搭載了DuerOS的設備。
他認為，從某種程度上角度講，DuerOS所面對的To B和To C的場景需求都是一樣的，都是能夠抽象成在某個場景下用戶的所有需求的。
他還舉例說，無論是在車載環境還是在家庭場景，基本上的需求都是類似的，都是基於語音交互。所不同的是，不同的需求在不同場景內的比重不同，如在車載環境下導航的需求就會更多一些。
「對於一個平台來講，這種需求並不是難事。我們在做搜尋的時候，用戶在PC和移動端的需求比例就稍有不同，所以我們會駕輕就熟地做一個平台來滿足不同場景的需求。」
對於開發者生態帶來的商業潛力，景鯤表示，整個平台的商業模式是比較清楚的，最本質的就是分配原則問題。比如在安卓和iOS的應用市場，平台要付很多的推廣費用，開發者付出很多的研發資源。
景鯤表示，DuerOS也投入了很多的資源，比如做開發者評選、線下開開發者論壇等。不過，他也說到，DuerOS的開發者生態現在處於市場培育階段，DuerOS平台要做的是開發者的助推器。
在商業模式探索上，景鯤認為DuerOS 3.0是一個里程碑。在DuerOS 3.0上的一些技能可以變成付費模式。景鯤表示，DuerOS 平台也可以嘗試做付費內容，尤其對於有螢幕的設備來說，用戶更願意購買內容，比如DuerOS平台上的凱叔講故事和Discovery。
結語：用戶體驗驅動產品升級
目前國內市場上出現了非常多的語音助手/助理，競爭也是相當的積累。從景鯤的採訪中，我們清楚地獲悉了百度在2019年的的一些規劃：以用戶體驗為核心、連接更多的第三方合作企業、打造標準化的軟件產品。
從景鯤的回答中，我們不難發現，技術和用戶體驗是推動技術更新迭代的兩大原動力。