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過去的一段時間，聯想這個傳統的PC巨頭好事不斷。去年10月，根據 IDC的三季度PC出貨量報告顯示，聯想以24%的市場份額再度超越惠普重返全球PC市場第一，這個龍頭寶座無疑讓之前風波不少的聯想吃下一顆定心丸。而在前兩天開幕的2019CES國際消費電子展上，聯想發布的多款智能創新產品，向公眾和業界充分展示了聯想如何依托成熟完整的智能設備產品、利用物聯網和先進的人工智能技術來改善人們的生活、工作和娛樂方式，可謂驚艷全場。
在這些好消息的背後，聯想真正值得人們關注的其實是2018年開始並堅守的兩大戰略轉型：從「以產品為中心」向「以客戶為中心」轉型、從設備製造商向智慧產品、方案及服務提供商轉型，並為了做到轉型目標構建的智能物聯、智慧服務、智慧解決方案等具體賽道。尤其前兩點的提出，意味著聯想大幅度地將業務關注重心轉移到客戶身上，從業務結構、流程、數據積累等等層面前所未有地全方位為客戶聚焦，為的就是在當下以及未來，能夠讓用戶享受到真正的絕佳的軟硬一體化智能生活體驗。
在這一年多時間里，聯想在幾條賽道上都做出了紮實且頗具前瞻性的動作。比如在智慧解決方案層面，聯想在教育、安防等領域，依靠應用、平台、終端、技術等多重維度業務的整合來提供相應的智能解決方案；在智能物聯方面，聯想提出了SIoT 2.0時代以及五大開放賦能計劃，力求做到從設備智能到場景智能的跨越，18年年底和騰訊的「強強聯手」更成為業界風向標式合作。而在與「以客戶為中心」的戰略關係更為密切和直接的賽道上，聯想更是推出了重磅舉措，即全面升級會員制度，打造全新的會員2.0體系。
這個新出爐的會員2.0體系是聯想基於戰略轉型的需求，整合了內部的多方資源，為了更好地統一提升用戶體驗而傾力搭建的一個會員經營體系。全新會員體系的統一性體現在：消費者只要是聯想會員，就可以在聯想全網體系中享受聯想會員體系所提供的高質量服務：身份，消費，服務、內容等特權增值服務及會員專屬權益。這對於聯想來說，確實算得上一次顛覆性的嘗試。
在會員權益方面，聯想制定了四個等級的全新會員制度：普卡、銀卡、金卡、白金卡，每位會員依據自己的等級可以享受不同的權益內容。權益內容則分為身份特權、內容特權、消費特權、服務特權等四塊，而這些權益所提供的服務和內容之多也是超出想像，包括了樂豆、消費積分、禮包、生日禮品、線下活動參與權、產品試用權、免費清理、延保、桌面皮膚、教育課程體驗等等，而像金卡、白金卡級別的會員，還能夠享受新品優先購買權、私人定制、視頻會員折扣、遠程專家等更為豐富的服務權益內容。
在會員權益之外，聯想還打造了全新的會員福利制度，比如涵蓋視頻、海淘、打車等第三方的聯合福利禮包、分享產品返現金活動、每月一次的會員日以及定期的節日會員活動；在會員互動平台上也進行了玩法上的升級，會員用戶可以通過小遊戲、產品分享、做任務、兌換等喜聞樂見的方式來獲取更多的優惠和回饋。
驚喜還不止於此。為了配合此次會員2.0體系的上線，聯想將在2019年1月份瘋狂派送總價值高達5億的豪華大禮，出手的大方程度和推廣力度令人吃驚。這份豪禮兼顧了價值和數量，例如850元的環球黑卡會員禮包8萬份、888元愛回收禮包3萬份、400元網易考拉禮包5萬份等等，旨在真正讓用戶在這場會員狂歡當中有所收獲，回饋的豐厚程度可以說不僅僅在聯想的行銷歷史上，甚至在整個IT行業也並不多見。
其實一直以來聯想作為一個全球化的品牌為了更好地洞察客戶、了解客戶、貼近客戶所作出的努力是有目共睹的。而聯想的服務能力同樣在業界有口皆碑，從單一的產品售後服務，到解決方案驅動的整體服務，再到如今結合智能物聯時代發展背景和自身全新戰略應運而生的個性化、智能化的軟硬一體化服務，聯想在服務領域持續深耕。
所以，綜合來看，如今「以客戶為中心」的戰略方向的提出與其說是聯想的轉型不如說聯想對於客戶的重視提升到了更高更新的層級。全新的會員2.0體系正是聯想「以用戶為中心」落地化的最好體現，是聯想做到戰略轉型目標的重要保障，也彰顯了聯想努力打造最為貼近用戶需求的智能生態的決心，「智慧聯想、服務中國」的品牌願景，也在這樣不斷突破性和創新性的嘗試中愈發具象。
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