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在「互聯網+」的時代，線上房產交易平台如何斬獲消費者的心？
最近，中國質量萬里行促進會發布的《2018年中國互聯網房地產交易服務平台認知及滿意度調查報告》（以下簡稱報告）給了我們答案！
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認識調查機構
了解報告發布背景
中國質量萬里行促進會（China Association for Quality Promotion，CAQP），創立於1994年，是由政府部門、中央新聞機構、經濟學家、名優企業及科技界等各方面人士和單位自願結成的全國性組織，具有獨立法人資格，負責組織、指導、協調全國質量萬里行工作，業務主管是國家質量監督檢驗檢疫總局。
2018年12月，為了解線上房產交易平台發展現狀，促進平台優質化發展，促進會在全國範圍內開展了「2018年互聯網房地產交易服務平台認知及滿意度調查」，從全國近二十座主要城市收回有效問卷10638份，以此為基礎，發布了調查報告。
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真實是第一要義
消費者選平台最關注「真實度」
隨著經濟「互聯網化」的發展，消費者買房、賣房或出租、租住房屋時，不再以線下實體店為首選媒介，而是轉為挑選合適的線上房產交易服務平台為媒介。那麼，消費者選擇互聯網房產交易服務平台的最重要因素是什麼呢？
根據《報告》顯示，73.75%的受訪者，將「房源信息發布的真實性」選做了首要原因。另外，70.79%的受訪者認為「房源信息豐富性」是重要因素，而以往單憑「中介服務費高低」來選擇平台的消費者僅占到三成。
（圖片來源：中國質量萬里行促進會2018互聯網房產平台報告）
此項調查結果表明，隨著時代的進步，隨著人民生活水平的提高，隨著房產交易行業的深化發展，消費者購房的理性程度在逐漸提高，在價格和服務質量二選一的條件下，更加的注重平台的服務質量，而平台質量最直觀的體現就是以「真實存在，真實在售，真實價格，真實圖片」為標準的真房源的數量。
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現狀與需求相悖，
假房源泛濫仍是行業「痛點」
目前，能做到「四真」房源標準的房產交易平台寥寥無幾。
《報告》指出，有53.26%的受訪者表示，在接觸互聯網房產交易平台過程中遇到了「房源信息作假」，假房源泛濫仍然是中介行業的「痼疾」，是線上房產交易平台存在的主要問題。
其次，以42.91%的占比排名第二的平台大問題是「泄露客戶隱私」。據業內人士透露，盡管泄露客戶隱私屬於違法犯罪行為，但仍有不少「無監管、無承諾、無投訴管道」的三無線上平台和中介機構在打擦邊球，導致很多在這些平台留過個人信息的消費者接到來自中介的「奪命連環call」。
除了以上兩大問題，受訪者在接觸互聯網房產交易服務平台過程中，還會遭遇諸如：未按規定退還傭金、遭遇價格欺詐、不簽合同、拒絕開發票等一系列問題。
（圖片來源：中國質量萬里行促進會2018互聯網房產平台報告）
可以說，大陸線上房產交易平台的發展還有巨大的改進和提升空間，誰能首先取得整改成功，解決消費者難題，誰就能先一步的占領市場。
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品牌認可度方面
這些平台排名靠前
在行業主要品牌認可度方面，57.05%的受訪者對互聯網房產交易平台的房源信息真實性表示滿意，品牌方面，受訪者對鏈家網、貝殼找房等全國性主流品牌在房源信息真實性一項滿意度相對較高。
其中，在房源信息真實性認知排名中，名列第一位的是鏈家網，第二位是「同源「的成立不到一年的貝殼找房，其餘平台排名如下圖所示：
（圖片來源：中國質量萬里行促進會2018互聯網房產平台報告）
《報告》對此項排名結果進行了解讀：
貝殼找房和鏈家網自誕生伊始就有著真房源基因，其對入駐平台夥伴的房源信息真實要求近乎「苛刻」，是互聯網房產服務真房源市場的引領者。
另外，從鏈家網的「自營」走向目前「平台」，貝殼找房需要把其真房源標準真正貫徹到所有入駐的經紀品牌之中，尤其是此前仍習慣傳統作業的二、三線品牌，將是一個長期的挑戰。
總 結
《2018互聯網房產平台調查報告》告訴我們這樣四個結論：
1、消費者很重視「真房源」；
2、「真房源」是目前線上交易平台收獲消費者認可的主要因素；
3、絕大部分線上平台在「真房源」領域做得不好；
4、做得最好的目前是鏈家和貝殼。
作為一般居民生活中的最大宗交易，房屋交易始終是深受百姓關心、輿論關注的重大民生問題。
鏈家深知，安全、安心的房產交易對於消費者的意義，無論是對真房源的堅持，還是去年11月份發布的全面品質提升計劃，內容涵蓋「30124」客訴響應機制、全國八大安心服務承諾、51%經紀人本科率等一系列提升從業者品質和服務品質的舉措，都是為了以消費者為中心，做老百姓認可的國民品牌。
堅持品質為先，堅守服務初心，鏈家為行業和消費者做更好的自己。