掃地機器人大比拼：浦桑尼克好評率最高 科沃斯DJ35最受關注

時代周報記者 爾東

掃地機器人近幾年迎來了高速的增長，成為了又一個家電爆品，很多廠商也紛紛進入到掃地機器人這個領域。現在國內的掃地機器人市場上，國內外品牌眾多，到底哪個掃地機器人品牌好？各品牌掃地機器人有何優劣？時代周報互聯網事業部聯合優捷信達電商監測共同策劃，利用網購數據做了詳細分析給予消費者解答。

為了能夠更加客觀地了解消費者對掃地機器人產品的真實訴求，我們挑選了當前市場上銷售量較大的科沃斯、小米、浦桑尼克、石頭、 IROBOT和松下等6個品牌的160多個單品，采集各品牌在2018年10月01日–12月31日期間，基於天貓和京東的官方旗艦店和POP店的相關數據，並對評論內容運用當前最前沿的人工智能語義分析技術進行分析，評測出消費者的真實網購反饋。

浦桑尼克好評率最高

在監測的所有品牌中，科沃斯評論聲量最高，占比71.4%，可謂是掃地機器人行業的主管者，其次是小米占比14.3%，浦桑尼克和石頭占比相當，分列三四位，IROBOT和松下占比較低，其中松下僅占比0.3%。

從好評率來看，整體好評率為96.0%，浦桑尼克的好評率最高為98.9%，其次是石頭，然後是科沃斯，該三個品牌的好評率高於整體好評率，IROBOT和松下的好評率相對較低，其中IROBOT的好評率最低。

我們的監測數據正值雙十一期間，評論聲量的品牌占比變動相對較為劇烈，可以發現科沃斯和小米品牌占比均有不同程度的上升，而浦桑尼克的品牌占比大幅度下降，從評論聲量的絕對值角度來分析發現，雙十一期間各個品牌的評論聲量均有不同程度的上升，但是由於浦桑尼克的聲量上升幅度遠低於科沃斯和小米等品牌的上升幅度，所以才使得品牌占比相對下降。

科沃斯DJ35最受關注

從所監測的各品牌型號方面來看，在所有品牌中科沃斯的型號最多，共計有81個型號在售，占據所監測型號的一半；IROBOT雖然評論量占比很低，但是其型號卻排名第二，共計有32個型號在售；小米則僅靠小米米家機器人一款產品就能獲得整體評論聲量的14.3%。

將所有監測的單品型號按評論量進行排序發現，評論量TOP10單品中，有9款均是科沃斯的產品，其中科沃斯DJ35評論量排名所有品牌中的第一，而排名第二的就是小米米家機器人，浦桑尼克評論聲量最高的是浦桑尼克Summer P2/S，石頭評論聲量最高的是石頭S51，IROBOT評論聲量最高的是Roomba860，松下評論聲量最高的是松下MC-WRC67KJ81。

線路規劃問題被投訴最多

所有消費者真實反映的負面問題點可以劃分為五個業務維度，分別是產品設計與產品品質、物流服務、促銷活動和客服服務，其中消費者反映產品品質問題嚴重度最高，其總體嚴重度為63.8%，其次是客服服務方面，然後是銷售方面，最後是物流服務方面；受雙十一影響，管道方面的三個維度客服服務、銷售和物流服務的嚴重度均有不同程度的上升，尤其是物流服務嚴重度上升幅度最大，上升了6.0%，說明雙十一期間消費者對物流的投訴激增。

產品品質方面進行細分維度的分析發現，行業消費者投訴最多的是掃地機器人線路規劃問題，主要表現在盲目亂走，路線規劃全靠撞，經常找不到方向，大部分品牌例如科沃斯、浦桑尼克、IROBOT和松下，消費者投訴最多的均是線路規劃問題，而小米和石頭投訴最多的是噪音問題，運行時聲音大；充電/自動回充方面的問題也比較嚴重，行業整體嚴重度排名第二。

管道方面，分析雙十一活動帶來的影響，客服服務方面，主要是客服的響應速度中差評嚴重度增加較多；銷售方面，贈品嚴重度大幅上升；物流服務方面，物流速度嚴重度大幅上升，而且一直持續到12月份嚴重度仍在上升，主要表現是物流速度太慢。

*業務維度：評論內容的分類；二級業務維度為一級維度的展開。

*業務維度嚴重度：歸類至不同業務維度評論量的占比；一條評論內容可能會被歸類至多個業務維度。

報告來源：時代周報互聯網部、優捷信達電商監測數據

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