人工智能時代，是「誰」在給你打電話呢？

好友：我們公司的××課程對職業發展挺有幫助的，要不你也來培訓一下？我給你打九折！

我：怎麼回事？你們公司的客戶不是挺多的，怎麼開始向我推銷了？

好友：是呀！那是以前，最近出現了好幾家同行，客戶大幅減少，越來越不好幹了！

我：你們是不是還在用人工進行電話行銷啊？

好友：是啊，不用人工還能用什麼呀？

我：現在都人工智能時代了，誰還用人工打電話，交給「電話機器人」 一鍵搞定。

好友：電話機器人？

互聯網、大數據技術的發展，讓人工智能的應用變得普及，電話行銷行業中也出現了一個電話行銷能手「電話機器人」，它能夠替業務員做意向客戶的初篩工作，省去業務員的無效溝通時間，投入更多的精力完成後續談判、合作的過程。

人工相比電話機器人，很差嗎？

相比之下，人工進行電話行銷的缺點很多：人工電話行銷一天約200通電話，而且要經常安撫客戶情緒，卻遭到客戶冷眼、嘲諷、謾罵。即便是受過專業培訓的業務員員在被罵時情緒也難免波動，如果不及時疏導調節，很可能影響工作效率和溝通結果。

如果用了電話機器人還需要人工跟進嗎？

電話機器人的產生是為了讓人可以專注地完成更有價值的工作，而不是說：用了電話機器人之後人就沒事可做了！

比如：（人工每天做的重復性工作）打電話給客戶並詢問客戶有培訓需求嗎？這件事（意向初篩）就可以由電話機器人替代；但如果客戶有需求，後續的進一步跟進或深度溝通就需要銷售人員來完成了，另外電話機器人也不能完成與人面對面的交流工作，畢竟最後簽單還是需要銷售人員的！

那麼電話機器人究竟是什麼呢？

電話機器人是一個採用真人語音錄制、自動撥打電話並對意向客戶分類、篩選的電話服務系統。針對不同行業，電話機器人提供對應場景服務，一個電話機器人一天撥打的數量可達1000通左右，是人工的4-5倍，還會根據客戶的交流情況，自動篩選意向客戶，同時將通話記錄轉換成文字，方便後續人工跟進。