最近，第四屆HR雲時代高峰論壇在滬隆重舉辦，論壇以「打破邊界•HR Future」大格局為基調, 就智能化的發展趨勢與進程、 AI賦能HR等話題展開深度探討。HRSalon記者在論壇當天對乾通互連CEO錢康先生進行專訪。

在論壇上，乾通互連展示了人工智能實踐成果——最新一代demo版人工智能客服機器人，並在現場與機器人進行互動。據HRSalon記者了解到，乾通互連智能客服機器人是公司進行AI體系建設的第一步，該智能客服器人經過幾年研發，借助神經元網路算法、泛語音識別和大數據技術，可以幫助解讀各個場景下的稅改相關政策。

此外，乾通互連以自身實踐驗證了HR雲服務的智能化發展新趨勢。根據CEO錢康先生會上公布，2018年乾通互連人力資源雲服務的收費人數達到50萬，與去年相比做到翻倍增長；並且，此增速趨勢還有加快跡象，預計2019年乾通互連人力資源雲服務的收費人數將超100萬人。另外，2018年乾通互連市場銷售情況依舊向好，做到兩年內增速178%，穩居行業增速第一。

AI賦能，智能HR雲服務到來

隨著移動互聯網、大數據和雲計算的不斷推進，問世60餘年的人工智能伴隨著歡呼和質疑迎來新一輪熱潮，從兩年前擊敗人類職業圍棋選手、戰勝圍棋世界冠軍的人工智能AlphaGo到今天層出不窮的智能技術落地實踐，人工智能正在不斷滲透進各行各業。

乾通互連率先打破人機界限，打造國內行業領先的人工智能客服機器人。據CEO錢康先生介紹，乾通互連的智能機器人項目最初是公司針對留守兒童打造陪伴機器人的公益項目，隨著算法推進和心理學介入，公司逐漸將其引入人力資源服務領域並反復進行人工智能訓練從而達到今天的效果。「在未來，人工智能一定會滲透到各個服務平台里，我們只不過先走了一步。」錢康表示智能客服機器人的出現能夠很好地解答員工的困惑，並且借助乾通互連智能雲服務平台，能夠大量減少企業HR的工作負擔。

由美國史丹佛大學學者領銜撰寫的2018年《人工智能指數》報告顯示，人工智能正在全球範圍內蓬勃發展。在技術和環境的驅動下，人力資源行業正在越來越多地與智能技術結合，而市場上也不乏競爭對手，當談到乾通互連的優勢時，錢康先生回答說：「乾通互連首先是一家服務公司，我們希望借助科技增強自身能力，帶給用戶最好的體驗。同時，我們始終堅持自己的堅持，堅持面向用戶解答困惑，提供‘溫暖’的服務，堅持利用技術真正幫助用戶提高效率，幫助企業HR省心省力。」

AI助力，打造智能雲服務生態圈

乾通互連在四年時間里從最初的人力資源SaaS服務平台出發，通過多產品布局做到一站式人力資源管理的全產業鏈服務，再到通過一體化、模塊化的HR雲平台搭建，打破二元關係，提供以價值為導向的智能化產業生態服務。

在今年發布的德勤第19次年度預測報告中提到：2019年，65％的公司將使用基於雲的開發服務創建AI應用程序。到2020年，內置AI的企業軟件和基於雲的AI開發服務的滲透率將分別達到89％和83％。乾通互連公司「快人一步」的發展軌跡無意間印證了這一預測。

2018年對於企業來說都是充滿挑戰的一年。一面是新技術落地應用層出不窮，隨著帶來整個行業的變革；一面「寒冬已至」呼聲甚囂塵上，稅法新政的推行、業務緊縮、組織結構的變化和勞力力市場變動，對企業來說都是必須面對的問題。原先的平衡已被打破，每個人都需要以全新的視角去認識未來的企業組織管理。

乾通互連打破邊界，提倡去邊界化服務，以HR工作模塊為基本元素，首批推出智能化雲平台服務模塊有三個：A.以語音機器人為代表的AI人事助手，能更好支撐新政策下的HR管理，幫助HR與員工更好地理解新政；B.與SAP等企業合作開發的一站式管理工具，在薪酬績效方面做到AI智能化管理；C.以嗖嗖管多元化用工解決方案為特色的AI用工管理，幫助實時監管員工狀態，解決員工流動性高管理困難等問題，大大提高了HR部門的工作效率。

從HR雲服務平台出發深耕垂直領域，利用智能化技術和平台提供更多人性化服務，正是憑借著豐富的實踐經驗和先進的技術理念，2018年乾通互連在智能化雲服務領域取得了傲人成績，收費用戶增速穩居業內領先地位。

深化價值，回歸HR服務本質

技術應用的最根本目標是延展人類的能力，放大並提升人類智能。人機協作大幅提高工作效率，這才是智能技術應有的未來。稅收模式調整、組織結構改變、多元化用工興起……不可否認，乾通互連聚焦用戶需求，堅持以人為本的服務，通過精準把握每一個使用者，真正做到技術賦能HR。

「我們通過技術、專家團隊和合作夥伴的配合，打造無邊界一體化的服務環境和服務場景，幫助HR提升效率，回歸業務。」 錢康先生在專訪中表示。

當談到HR服務的本質時，錢康認為：「實際上，HR工作的本質是業務，針對客戶，乾通互連的人力資源服務歸根到底是能夠為企業的業務服務，能夠讓客戶直觀感受到技術應用的變化，感受到因為有了乾通互連的雲平台智能服務、SaaS系統，人力資源管理效率有所提升，並且它能夠直接反應在業務、績效方面的提升。」錢康表示價值是一個企業留存的關鍵，作為人力資源服務企業必須洞察用戶和客戶心理，找到自己的價值。