自動化CRM工作流程提升銷售額的4種實用方法

當下，自動化是系統或過程（生產、管理）無人或較少人的直接參與下，按照人的要求，經過自動檢測等操作，做到預期的目標的過程。那麼，銷售團隊是否有可能做到這種有效的自動化？本文概述了自動化CRM工作流程提高銷售額的4種實用方法，可確保在減少工作量的同時產生更好的效果。

一、確保在最短的時間內聯繫新的網路潛在客戶

實際上，網路線索是很珍貴的，銷售們必須確保盡可能快的聯繫他們。根據麻省理工學院的一項研究，如果你在5分鐘內對網路商機進行第一次接觸，那麼轉換的可能性是其他的22倍。但是，確保您的銷售團隊如此及時地跟蹤每一條線索呢？答案是自動化CRM工作流程。

舉個例子，當潛在客戶填寫完Web表單後，它就會在您的客戶關係管理系統中註冊，您的CRM可以訪問您的通話軟件，並在您的CRM和移動電話上提示您的銷售代表。如果該代表暫時無法及時跟進，CRM會自動將呼叫轉發到下一個，依此類推，直到空閒的銷售代表與對方成功聯繫上為止。並且，銷售代表代表在他們的系統/移動電話上可以查看到所有相關的客戶詳細信息。

二、確保未接來電不會成為錯過的潛在客戶

全天候捕獲傳入的線索。銷售代表或許會在在下班後、假期或線路繁忙時錯過電話。但是錯過了一個電話並不意味著錯過領先優勢。這是可以設置的簡單工作流程，以確保不會錯過未接來電：

1. 銷售代表的電話系統可以將任何無人接聽的號碼與CRM數據進行比較。

2. 如果呼叫來自新線索，可以設置CRM以確保自動生成新標籤。

3.未接來電的提醒可以發送到銷售代表的收件箱。如果有語音留言，則會將其添加為附件並發送收件箱中。

三、確保整個團隊的及時溝通

銷售代表通常較為繁忙。但優秀的的銷售團隊能夠保持及時聯繫。他們的移動電話配置成隨時可通過客戶管理系統撥打和接聽電話，並獲得提醒。

四、一次性向整個聯繫人列表發送語音信息、問候和通知

銷售代表一定會遇到提醒潛在客戶有關產品即將到期、付款到期日或續訂等消息。那麼，即可使用可配置的IVR（互動式語音應答）來創建消息，並創建一個工作流程，只需單擊一下，就可以將相關消息廣播到客戶關係管理系統中的任何或所有聯繫人列表。