IT系統在快遞企業中的重要性不言而喻

現如今，整個快遞行業發展逐漸從勞力密集型向技術密集型轉變。為了應對行業內不同程度的用工荒，提升效率，降低成本，快遞企業紛紛助力IT系統的研發。可以說，未來的快遞企業，得IT者得天下，得IT者得先機。

那麼，如今行業內為什麼對IT技術那麼重視，其發展又會給我們快遞企業帶來何種啟示呢?

德邦科技總裁鐘智龍說過：「誰的效率高，誰的成本低，誰的客單量利潤就高。」所以，物流和快遞數字化的邏輯，就是找出流程中可以提高效率、降低成本的環節，有利於整個快遞物流流程的推進與發展。

1、用戶端賦值，有效互動

在通達系快遞企業中，從一線業務員，到總部人員，都是使用IT系統的最終端用戶群體。系統的使用讓企業內部員工的信息溝通更加及時、有效，許多功能性需求的開發也讓網點的工作效率做到質的提升。

順豐的總掌舵人王衛，在早期創辦順豐的時候，就敏銳的嗅到科技的重要性。不僅花重金從德國引進系統，也在後期不斷加大投資力度對系統進行優化改革。僅在呼叫中心改革的一項中，就為順豐節省了2萬名人力，大大降低了企業的管理成本。

2、精準匹配行銷，拓展業務

鑒於用戶端的使用需求，系統開發需要圍繞多場景，多類人群進行不同的嘗試。在以加盟制為主的通達系快遞企業中，網點自己配有客服、財務，自己進行司機、業務員、操作工等的人員管理。因此系統開發需要契合各類人群不同的使用需求，進行網點市場行銷的精準匹配，以達到拓展用戶業務能力的目的。

中通科技為了服務於用戶下單、訂單跟蹤、路由調度、末端業務員攬派等各個環節，開發出了相應板塊的中天、神州及掌中通APP。韻達開發的韻掌櫃、韻呼寶等產品，為全網服務質量的提升貢獻了不少的力量。圓通自主研發了核心營運系統—「金剛系統」，幫助網點在經營上提升了效率。另外還有百世的「Q9系統」做到與「如來神掌APP」數據互通，滿足了網點日常管理和經營需要。在如今的快遞企業，已經不單單局限於拼市場、拼業務，越發倒向管理與服務的比拼，IT系統也是在這層面的主推力。

3、服務集成能力，品牌推廣

由於通達系快遞企業的服務性質，使得企業IT的研發不僅僅只服務於企業內部員工，系統需要將線上線下業務打通才能為用戶和客戶更好的提供服務。在快遞企業發展初期，拉業務主要靠腿，售後服務主要靠嘴。在今天，IT系統將這些管道全部打通，為總部管理及網點經營方面提供了更好的支撐。

在德邦快遞對於系統開發的過程中，花費較長時間打造了一個全新的BI系統，用於對關鍵數據的提煉及投放。為了應對「雙十一」數字高峰，快速啟動了新數據中心框架。高效、穩定的網路中樞新華三也為德邦快遞提供了全閃存儲，減弱了業務量驟增給系統造成的負載壓力，為物流全鏈路數據監測、實時預警、快速定位、秒速反饋提供了堅實可靠的基礎。

在今天「互聯網+物流」的趨勢下，IT系統的重要性不言而喻。雙壹認為，各快遞企業在IT系統方面的表現參差不齊。有的企業對IT的投入力度以及研發能力明顯增強，在系統功能匹配、操作便捷、場景優化方面表現較好，幫助網點簡化了操作流程，提升了工作效率，增強了網點的經營能力。有的企業問題依舊突出，例如系統過於瑣碎，缺少集成系統；操作繁瑣，增加了網點的工作量；使用功能與需求場景不匹配；系統的穩定性不高，經常在高峰期出現崩潰現象，影響了用戶對於系統的使用感。因此，在未來，快遞企業的系統從投入到研發，系統優劣勢對比將會更加明顯，各家快遞企業也會從系統層面進一步的拉開差距。

當前，不僅IT系統的研發受到企業的高度重視，IT人才也成為企業所需的稀缺人才。申通快遞董事長兼總裁陳德軍也在之前參加「強郵論壇」時演講指出：「現在很多快遞公司IT團隊都是非常龐大的，我們公司經常去高校招聘一些IT人員，但是很難招到。」

現階段快遞公司對IT精英求賢若渴，對技術研發的競相追逐，誰能利用科技殺出一片藍海，就能在當今市場掌握主動權。

對於即將到來的科技之爭，你準備好了嗎？