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來源 界面新聞
記者 肖芳
互聯網給我們帶來了便利的同時，也帶來了諸多社會難題。
比如親子關係。孩子成了數字社會的原住民，即使是母子，在互聯網中也擁有了不同的世界。如果家長太放任，可能導致孩子沉迷網路，影響孩子學習和成長；如果家長過於嚴苛，又可能導致親子關係緊張。如何讓孩子合理使用網路又不沉迷是家長需要面對的。
再比如新經濟帶來的社會治理問題，最典型的是網約車。網約車的難題不在於組織司機、車輛、經營、維護，而是傳統社會的屬地治理和互聯網平台的衝突。平台是合法註冊的企業，按理說中國法律管轄到的地方都應該核準經營，但地方管理部門卻主張當地的交通安全歸自己管轄，需要在當地合規。要求一家平台企業在每個地級市設立分公司，這和在當地建立一家計程車企業有什麼差別？平台的優勢又如何體現？
在第二屆科技向善年度論壇上，騰訊公司高級副總裁郭凱天在發言中表示，無論對中國互聯網還是騰訊來說，2018年不是一個年份，而是一種狀態——是巨大變革來臨前，面臨各種矛盾和衝突，要想辦法克服、解決，要集結各方的智慧，請全社會努力解決的一種狀態。
數字社會：應該從精英共識邁向大眾共識
中國互聯網發展20年，帶來的已經不僅僅是技術進步，而是社會的數字化變革。
北京大學社會學教授邱澤奇在會上發表題為《互聯網應用與中國社會二十年》的主題演講時表示，互聯網形態從以機構互聯網為主發展到社會互聯網和全面互聯網，主導形式也從平台主導進階到共建、共治和共享。在這一過程中，中國互聯網發展也從主要是一個「技術事件」進化為更多是一個「社會轉型」，由此導致中國社會從家庭社會邁向個體社會，從家鄉親情社會升級為與數字為伍的平台社會。
邱澤奇指出，中國向數字化和平台社會的轉型，必然帶來新的社會治理的挑戰。其中一個突出的問題是，隨著萬物高度互聯和網路化，以及社會行動與實踐數字關係化，社會的脆弱性也空前凸顯，因為任意數字關係的斷裂，都可能產生湧現效應。
但目前，互聯網與現實世界之間規則衝突與規則缺失並存，約束失明與約束需要並存。想要在回到之前，已經回不去了。在邱澤奇看來，建立數字社會發展的新規則、新機制已經成為一種歷史的需要。
這就需要刷新我們關於社會運行、社會秩序和社會治理的認知，順應中國社會的數字化、網路化和平台化。「人類社會的秩序總是建立在共識基礎的規則之上的。傳統社會是建立在精英共識基礎之上的，即使那個時候有大眾參與也並非是直接的參與。數字社會是一個高度的萬物互聯的社會是一個用數字締結的社會關係，它與傳統社會最大的區別在於能夠運用數字化的戰略資源，達成許多傳統社會所不能達成的目標。因此也是一個特別不適合於用傳統的屬地治理模式來進行規制的社會。」邱澤奇表示，如果此時還要堅持精英共識，不僅不利於社會秩序的維護和發展，反而可能會破壞既有的社會秩序。因此重視大眾共識，努力構建大眾共識的機制，是構建數字社會秩序重要的選擇之一。
數字成長：互聯網平台和家長需達成共識
在移動互聯網時代，家長必須要接受的現實是教育也在轉型和變革，必需要接受親子關係的迭代。
家庭在數字化過程中遭遇的問題主要包括：數字產品會擠占家庭交流時間；孩子數字技能遠高於家長，使得家庭權威受到挑戰；數字產品的過度使用和沉迷，還有就是不良內容、網路暴力和隱私風險。其中，孩子對數字產品的過度使用和沉迷是主要問題，一些家庭處理不好這個問題，導致親子衝突的發生。
新型親子關係中，最顯著的是孩子都是數字社會的「網路原住民」，中國青少年研究中心少年兒童研究所所長孫宏艷認為，網路原住民是不可能跟互聯網隔離開的，成年人首先應接納互聯網在家庭生活中的狀態；其次是引導孩子理智地、克制地使用互聯網，不讓其沉迷。
孫宏艷同時也指出，在過度使用和沉迷上，家長很容易忽視孩子的心理問題，但是孩子往往出問題的就是心理健康、情緒、交友等方面。家長不應該把問題全推到互聯網上，孩子沉不沉迷和家庭教育有非常大的關係。家長應該多跟孩子溝通，引導孩子合理安排自己的時間，並引導孩子掌握網路使用能力和信息處理的能力。
同時，互聯網平台也在未成年人保護上下功夫，讓數字產品在青少年成長過程中發揮更多正面價值。
騰訊用戶平台部總經理鄭磊分享了騰訊遊戲的未成年人保護項目未來發展方向。鄭磊表示，未來會對不同類型的孩子、家長做進一步細分，並與教育機構，學校配合，把孩子實際的時間分配反映到產品中，做出更加精細化的模塊。
與此同時，騰訊也在與大量專家學者溝通，探討除了孩子學習之外，家長還應當關注哪些教育內容。這些內容將會陸續出現在騰訊的成長守護平台上，協助家長、孩子一起消除焦慮，相互理解，達成共識。
針對目前的遊戲化教學，VIPKID聯合創始人陳媛表示目前一些教育產品會過度遊戲化，在教育本身的過程中加入了太多遊戲化道具，包括付費開啟事件等，家長還是比較擔心的。「讓課堂變得有趣，孩子才願意學，但是不能過度遊戲化，那樣會本末倒置，喪失了教育的意義。教育從業者也要考慮尋找平衡。」
互聯網技術新使命
中國互聯網產業迎來了「青春期的煩惱」，信息科技引領人們步入的數字經濟的藍海，正迎來越來越多的旋渦、暗流乃至險灘：用戶隱私、數字鴻溝、網路沉迷、信息過載、注意力碎片化、由頭部效應導致的平台壟斷等等。換言之，信息科技所帶來的負面效應正在凸顯，信息科技產業需要一場倫理革命，科技也面臨如何糾偏，如何向善的挑戰。
在郭凱天看來，面對信息技術革命的浪潮，首先要保持警醒。不僅是互聯網從業者，學術研究界也應保持警惕。
首先，互聯網從業者需要保持自省。對於互聯網這樣快速發展的產業，全社會的期待、政府監管的期待、文化傳播的價值、企業的經營都是不同的。企業在尋求發展的同時，要認識到「水能載舟，亦能覆舟」。
其次，企業與整個社會協同，比如在監管方面，除了緊急叫停的措施，企業可以早一些和監管合作，為互聯網服務健康發展搭建可能性。互聯網是完全可以通過社會各界的自省協調好的。
騰訊研究院院長司曉表示，作為一種新技術，互聯網本信息社會的重要組成部分，是數字經濟的效率工具，它體現和承載著它的開發者和使用者的價值觀和責任感，它應肩負起激發社會向善的作用，因此我們期待的是科技向善不應該只是騰訊的理念， 更希望能夠拋磚引玉，成為整個行業的新的思考方向。