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（圖片來源：全景視覺）
經濟觀察網 記者 陳伊凡1月19日，在「聚力前行，創贏未來」2018京東商城表彰大會上，京東商城CEO徐雷系統性闡述京東商城經營理念。這是京東商城組織架構調整之後，徐雷第一次以京東商城CEO身份參加年會。在年會中，徐雷強調了以客戶為中心的經營理念，以此為指導，迎接四個變化：從單純追求數字，到追求有質量增長的變化；從單純以貨為中心，到以客戶為中心的變化；從縱向垂直一體化的組織架構，到積木化前中後台的變化；從創造數字到創造價值的人才激勵導向的變化。
2018年12月21日，京東集團發布公告，宣布京東商城組織架構調整，這是京東有史以來最大的一次組織架構調整，調整後，10大業務線均向徐雷匯報。
針對2018年的一系列變化，這位新上任的京東商城CEO表示，由於環境的變化，2018年12月初，他們組織京東商城的核心高管經過4天4夜時間，對商城戰略進行研討，「目前的環境已經發生了巨變，尤其互聯網人口紅利消失、網路零售紅利消失，‘增量’變得很難，所有的人都緊盯‘存量’，在飽和的‘存量’市場里，更加殘酷的競爭在所難免。拋開大形勢，向內看，實事求是的說，我們的組織能力和行為方式也出現了問題：客戶為先的價值觀被稀釋、唯KPI論和‘交數’文化盛行、部門牆越來越高、自說自話、沒有統一的經營邏輯、對外界變化反應越來越慢，對客戶傲慢了。我們由一個行業的顛覆者變成了被挑戰者，但思想上和機制上都沒有做好相應的準備。」
在發言中，徐雷對組織架構的變化進行解釋，從縱向垂直一體化的組織架構變為積木化前中後台。與客戶體驗息息相關的終端、場景都被劃分到了前台，更加聚焦的去鑽研不同客戶，並進行面向客戶的產品創新和精細化經營；其次，建設包含供應鏈、技術、行銷、客服、基礎平台業務等在內的大中台。「未來，單兵做戰模式一定會被淘汰，強大的中軍是決勝的關鍵。」徐雷說。
最後，徐雷表示，京東未來將重視人才資本的培養，轉化「人力」為「人才」。「在蒙眼狂奔的時代，我們對於人才的考核也幾乎是工廠式的，重‘量’不重‘質’，這種業績考核體制下，只會讓團隊沉醉於數字的增長。所以，當有一天，大家發現‘交數’已經交不動了，我們首先反思的是目標導向的問題。」徐雷說。因此，他表示目前京東正在圍繞前台、中台和後台，從價值創造的界定、評估和分配三個方面，優化目前的激勵體系和配套機制。
案例筆記
【行業】零售
【關鍵詞】京東商城組織架構調整 前中後台模式 以客戶為中心
【關注點】徐雷作為京東商城CEO首次在年會發言闡釋京東商城組織架構調整。
【新聞背景】2018年12月21日，京東集團發布公告，宣布京東商城組織架構調整，調整後業務部門均向徐雷匯報。調整形成前、中、後台的組織架構，前台部門下，成立平台經營業務部，整合原平台經營部、平台產品部、平台業務研發部與微信手Q業務部，負責線上管道場景的精細化經營，韓瑞為負責人；成立拼購業務部，負責拼購業務的發展、探索社交電商的創新模式，侯艷平為負責人；整合生鮮事業部並入7 Fresh，通過線上線下相結合為用戶創造最佳的客戶體驗，任命王笑松作為負責人；新通路事業部由鄭宏彥負責；拍拍二手業務部由王永良負責；中台部門成立3C電子及消費品零售事業群，強化自營品類的核心競爭力，包含3C家電、消費品、全球購等業務，閆小兵為群負責人；成立時尚居家平台事業群，專注於以POP開放平台為主的品類發展，包含時尚、美妝、Toplife 等業務，胡勝利為群負責人；生活服務事業群，辛利軍為群負責人；中台研發調整為兩個部門——技術中台和數據中台，均由黎科峰負責；商城用戶體驗設計部服務和支持所有部門的業務，屬於中台屬性，由劉軼負責。後台成立CEO辦公室，將增長及管理提升部並入，另外承擔重大組織及業務變革的整體協調；商城各業務部門經營分析職能由商城財務部實線管理，業務部門虛線管理。商城各業務部門HRBP團隊由商城人力資源部實線管理，業務部門虛線管理。