京東商城CEO徐雷首釋京東未來四大變革:追求質量增長、客戶中心、前中後台、改變人才考核目標|案例筆記

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(圖片來源:全景視覺)

經濟觀察網 記者 陳伊凡1月19日,在「聚力前行,創贏未來」2018京東商城表彰大會上,京東商城CEO徐雷系統性闡述京東商城經營理念。這是京東商城組織架構調整之後,徐雷第一次以京東商城CEO身份參加年會。在年會中,徐雷強調了以客戶為中心的經營理念,以此為指導,迎接四個變化:從單純追求數字,到追求有質量增長的變化;從單純以貨為中心,到以客戶為中心的變化;從縱向垂直一體化的組織架構,到積木化前中後台的變化;從創造數字到創造價值的人才激勵導向的變化。

2018年12月21日,京東集團發布公告,宣布京東商城組織架構調整,這是京東有史以來最大的一次組織架構調整,調整後,10大業務線均向徐雷匯報。

針對2018年的一系列變化,這位新上任的京東商城CEO表示,由於環境的變化,2018年12月初,他們組織京東商城的核心高管經過4天4夜時間,對商城戰略進行研討,「目前的環境已經發生了巨變,尤其互聯網人口紅利消失、網路零售紅利消失,‘增量’變得很難,所有的人都緊盯‘存量’,在飽和的‘存量’市場里,更加殘酷的競爭在所難免。拋開大形勢,向內看,實事求是的說,我們的組織能力和行為方式也出現了問題:客戶為先的價值觀被稀釋、唯KPI論和‘交數’文化盛行、部門牆越來越高、自說自話、沒有統一的經營邏輯、對外界變化反應越來越慢,對客戶傲慢了。我們由一個行業的顛覆者變成了被挑戰者,但思想上和機制上都沒有做好相應的準備。」

在發言中,徐雷對組織架構的變化進行解釋,從縱向垂直一體化的組織架構變為積木化前中後台。與客戶體驗息息相關的終端、場景都被劃分到了前台,更加聚焦的去鑽研不同客戶,並進行面向客戶的產品創新和精細化經營;其次,建設包含供應鏈、技術、行銷、客服、基礎平台業務等在內的大中台。「未來,單兵做戰模式一定會被淘汰,強大的中軍是決勝的關鍵。」徐雷說。

最後,徐雷表示,京東未來將重視人才資本的培養,轉化「人力」為「人才」。「在蒙眼狂奔的時代,我們對於人才的考核也幾乎是工廠式的,重‘量’不重‘質’,這種業績考核體制下,只會讓團隊沉醉於數字的增長。所以,當有一天,大家發現‘交數’已經交不動了,我們首先反思的是目標導向的問題。」徐雷說。因此,他表示目前京東正在圍繞前台、中台和後台,從價值創造的界定、評估和分配三個方面,優化目前的激勵體系和配套機制。

案例筆記

【行業】零售

【關鍵詞】京東商城組織架構調整 前中後台模式 以客戶為中心

【關注點】徐雷作為京東商城CEO首次在年會發言闡釋京東商城組織架構調整。

【新聞背景】2018年12月21日,京東集團發布公告,宣布京東商城組織架構調整,調整後業務部門均向徐雷匯報。調整形成前、中、後台的組織架構,前台部門下,成立平台經營業務部,整合原平台經營部、平台產品部、平台業務研發部與微信手Q業務部,負責線上管道場景的精細化經營,韓瑞為負責人;成立拼購業務部,負責拼購業務的發展、探索社交電商的創新模式,侯艷平為負責人;整合生鮮事業部並入7 Fresh,通過線上線下相結合為用戶創造最佳的客戶體驗,任命王笑松作為負責人;新通路事業部由鄭宏彥負責;拍拍二手業務部由王永良負責;中台部門成立3C電子及消費品零售事業群,強化自營品類的核心競爭力,包含3C家電、消費品、全球購等業務,閆小兵為群負責人;成立時尚居家平台事業群,專注於以POP開放平台為主的品類發展,包含時尚、美妝、Toplife 等業務,胡勝利為群負責人;生活服務事業群,辛利軍為群負責人;中台研發調整為兩個部門——技術中台和數據中台,均由黎科峰負責;商城用戶體驗設計部服務和支持所有部門的業務,屬於中台屬性,由劉軼負責。後台成立CEO辦公室,將增長及管理提升部並入,另外承擔重大組織及業務變革的整體協調;商城各業務部門經營分析職能由商城財務部實線管理,業務部門虛線管理。商城各業務部門HRBP團隊由商城人力資源部實線管理,業務部門虛線管理。

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