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文丨任康磊
形容高級人才時經常會用到一詞：「professional」。這個詞如果翻譯成中文大概是「職業化」或「專業化」。這里的「專業」，很多時候指的不是公司需要一個財務人員，而他正好是某大學財務專業畢業的那個專業，那個叫「major」。職場中的「professional」，大多時候，指的是一種「商業品格」。
在搞清楚什麼是「商業品格」之前，先看一下什麼不是「商業品格」。曾經網路上有過一個火爆的「史上最強女秘書」事件，故事的大概經過是：
某外企公司總裁回辦公室取東西，到門口才發現自己沒帶鑰匙。此時他的私人秘書Rebecca已經下班。
總裁聯繫後未果，於是他給Rebecca發了一封電子郵件，內容是：「Rebecca，星期二我曾告訴過你，想東西、做事情不要想當然！結果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在於你自以為是地認為我隨身帶了鑰匙。從現在起，無論是午餐時段還是晚上下班後，你要跟你服務的每一名經理都確認無事後才能離開辦公室，明白了嗎？」總裁在發送這封郵件的時候，同時抄送給了公司幾位高管。
結果，這位女秘書針鋒相對，兩天後，她也寫了一封郵件，不但發給了總裁，也發給了這家公司全國各分公司。這家外企中國公司的所有人都收到了這封郵件。
她郵件的大意是：
1.我沒有錯，鎖門是考慮安全，如果一旦丟了東西，我無法承擔這個責任。
2.你有鑰匙，自己忘了帶，是你自己的問題，不要把自己的錯誤轉移到別人身上。
3.你無權干涉和控制我的私人時間，我一天就8小時工作時間。
4.我工作盡職盡責，加班無怨言，但我無法做到因為工作以外的事情加班。
5.雖然是上下級的關係，也請你注重一下說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。
6.我並沒有猜想或者假定什麼，因為我沒有這個時間也沒有這個必要。
這個事件在網上論壇曝光後引發了網友的激烈討論，根據一份調查，在5000多名參加調查的網友中，約70%對女秘書的做法表示支持。
盡管網路輿論認為Rebecca 「有骨氣」，但這家外企的人力資源部卻並不買帳。Rebecca的郵件發出後不久，這位總裁就更換了秘書，Rebecca也離開了公司。有記者電話採訪Rebecca，她在電話中說：「這事兒鬧得太厲害，我已經找不到工作了」。顯然，這件事給她的職業生涯帶來了一些障礙。
一件本來簡單的事情為什麼會變得這麼複雜？因為總裁和女秘書，兩者之間討論的自始至終都不是一個問題？前者要說的，是商業上的服務和投訴問題；而後者嘗試反駁的，是人格和人權的問題。
這種衝突，反映的是一種文明的衝突，是西方商業文明和中國前工業化文明的衝突。商業文明強調的是做事的態度（敬業）和做事的方式（職業和專業），追求的是做事的結果（客戶價值）；而中國的前工業化文明強調的是做人的態度（崇德）和做人的方式（嚴己寬人），追求的是做人的結果（聖賢）。
從總裁的信中，我們看到的是他對秘書的做事方式的要求和做事結果的指責和他要的做事方式的強調，而沒有對秘書本人的其他方面的指責；但從秘書的回信中，我們看到的是她對總裁的做人方式的指責（把自己的錯誤轉移到別人的身上，干涉和控制我的私人時間等）和要求（請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題）等。
從這一事件中，我們可以進一步看清商業文明所提倡和要求的東西，也可以更清楚的看到前工業文明在我們身上留下的影響和慣性。
員工與企業之間的關係是一個永恒的話題。員工與企業之間到底應該是什麼關係？在企業當中，員工應該以什麼樣的心態來做事？我想可以用四個字來概括：商業品格。
2004年當聯想集團大裁員的時候，一些聯想員工在網路上發表了著名的《聯想不是家》的文章，傷心地表示：現在才明白，員工和公司的關係，就是利益關係，公司給我的一切，都是因為我能為公司做貢獻，絕對不是像爸爸媽媽的那種無私奉獻的感情，「千萬不要把公司當家」。
這樣的認識雖然有些情緒化，但也算是道出了員工與公司間應有的正確關係，員工與公司之間正是一種商業交換，而不是家人之間的親情關係，這種交換和我們到商店去買礦泉水沒有本質區別。公司是市場契約的一部分，員工和企業之間是嚴格的契約關係，企業向員工支付薪水，就是為了向員工購買服務。從這個意義上來說，企業是員工的客戶，適用於日常商業交換的規則和道德也應當適用於員工與企業之間：受人之托，終人之事。
員工對上級交待的任務，應該對其結果負責，無論過程是什麼，員工都不應尋找借口，這就像我們到餐館吃飯一樣，餐館端上來的菜里如果出現一只蒼蠅，商家是沒有任何借口推卸責任的。
企業是一個經濟組織，目的是創造利潤。一個生產價值的組織，對於員工的需求也必然不會只是員工每天按時上下班，遵守公司各項規章制度這麼簡單。
企業不是學校，不只是要求員工在規定的時間做什麼，而是要求員工在規定的時間生產出多少價值，這些價值又能被企業所利用。雖然很多企業都有各種規章制度等硬性的要求，但是這些都不是企業管理中的要點。規章制度只是限制，限制只能保證人不做什麼，而不能激勵人去做什麼貢獻。
許多職場人並不理解這一點，他們在上班的時候上網閒逛，在微信、QQ、微博上聊一些與工作無關的事。美國一家遊戲網站的調查顯示，上班時間，是他們遊戲在線量最大的時間。上班族拿著老板的薪水，卻在為網路遊戲公司創造財富。在很多公司中充斥著這樣無所事事的忙碌著的人。